一个图书馆员的自我修养

王艳君

1 回顾

“读者留言东莞图书馆”故事在今年的端午节点亮了全国，也点燃了社会的读书热情。仅东莞图书馆在央视报道后10天内，就有347张“休眠卡”被激活。作为接收吴桂春先生留言的第一人，我简要复述一下事情的经过。

2020年6月24日中午，正当服务台换班吃饭时间，吴桂春大叔来退证，他和平常的读者不一样，拿着证看着，迟迟没有给我，于是有了下面的对话。

我：“怎么啦？”

吴：“我是真舍不得退呀！”

我：“不舍得就留着嘛。”

吴：“不了，找不到工，要回老家了，想把押金取出来。”

我：“那就退吧，下次来可以再重新办。”

吴：“哎，我今年55岁了，回去了，怕是再也来不了了。”（吴大叔表情黯然，眼中有着浓浓的不舍）“我从2008年开始就在这里看书，12年了，如果不是上班，我都在这里，现在要走了，东莞最舍不得的，就是你们图书馆了。”

这样的感情与眷恋让人动容，我说：“那可以请您给我们留个言吗？”于是，感动万千人的深情留言产生了[1]。

吴大叔走后，搭档卢慧婷来了，我当即给她看留言。那种对现实的无奈与对图书馆的不舍交织的厚重情感让她动容，她当即把留言拍照发到读者服务中心工作群，并说：“让大家感受一下我们工作的意义。”这则留言很快从工作群转发到朋友圈，到豆瓣，到新浪微博……最终引发热议，激起海内外关注。

2 反思

故事发生后，很多媒体采访，我要回答很多问题，包括：当时你为什么要让他留言？他留言时还说了些什么？你让他留言时都想了些什么？图书馆平时都要求你们这么做吗？图书馆怎样培训你们的？你对农民工有什么看法？你对图书馆服务有什么看法？这些问题，有的我平常也在想，有的我从未思考过。感谢媒体从不同视角向我提出了问题，促进了我对职业的思考。下面简单谈谈我从事图书馆工作16年的感想与反思。

我眼中的图书馆，是一个民众生活中不可替代的公共文化机构，民众对她的基本要求是普遍均等地服务于每一个想学习的人。她一直不断地成长着：1980年以前的图书馆，供书以多、场馆以大为美；1980 年以降，丰富的数字资源、沟通全球知识才时髦；2000年后书和知识的获取更加容易，若不允文允武，谈得了叔本华、飞得了无人机，谈何引领阅读风潮？到2020 年，还有更多有趣之物萌芽待出。作为专业馆员，如果不想随着年龄增加，除镜片越变越厚外别无所长，就必须不断提高自己的能力与修养，才能与她契合，否则如何跟着她潇洒、跟着她飞？在我看来，只有不停地提高修养，才能跟上她的脚步。

培养一个人的修养，最重要的是读书。善读可以医愚。以我为例，我从小不是一个特别聪敏的孩子，因为我发现自己的反应总比别人慢一拍，但是我爱读书，就算是语文课本，也要读好几遍，对文字有着一种偏好。在小学和中学，我的图书馆主要是两位老师家的书房：一是邻居也是我小学副校长刘庆珍家的书房，这里多半是诸子百家、《三言二拍》《红楼梦》等大部头，我其实不求甚解，但都拿过来读读，至今还记着她那珍惜不舍、反复叮嘱不要弄丢了弄坏了的表情；一是中学陶崇山老师家的书房，他家有两个墙壁直接就是书架，我每次放学就追着老师走，一路听着他侃中西文学，然后到他家拿走他的中西文学。从这些书中，我走过了不同的人生，体验了不同的情绪，也许离我所追求的睿智还差得太远太远，但我逐渐变得非常自信。而今我是一位馆员，也就相当于我自己有了几万平方米的书房和200万藏书，只要坚持读下去，我必然会继续成长。自我修养，以书为始。

图书馆承载着人类历史的过去、现在与未来，作为图书馆的守护者，馆员职业态度很重要，它是自我修养的重要部分。最基本的要求是做到敬业，在工作中能达到所有标准，做到不负职业不负“卿”(读者)。已退休同事孔惠莲以前玩笑说，自己在图书馆工作30年，毫不夸张地说做到了“知书达理”：说出“书”名/索书号，“知”道书在哪儿，能以最快的速度到“达”那“里”。翻译成专业术语，就是专业精熟、经验丰富。最高的职业态度，我觉得是爱，以参与为乐。东莞图书馆刚办打工学堂的时候，每周六日有二三场活动，我跟着当时负责的肖焕忠老师筹备、实施，几乎没有休息，也没觉得累，举办活动是一种快乐，为图书馆被人认可而快乐；自己也在学习就更快乐，因为不断扩展知识圈。

在自我修养方面，我的心理素质和沟通能力尚可。较强的心理素质是合格馆员自我修养的外在表现，不论工作与生活，应把握自我，有很好的自我效能感和心理韧性。以我为例，我以前不怎么爱说话，因此便着重锻炼心理素质和沟通能力，让自己自信起来，以自信为动力去增强能力，这样就有了目标和希望，有更多的精力处理工作和生活，也通过不断学习培养沟通能力。作为馆员，尤其是前台服务人员，好的沟通能力事半功倍。我信服马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中所写的：“沟通就是信息的流动。”信息流动得顺畅才能让服务过程更畅顺。对馆员和读者来说，信息流畅可以使咨询服务的对话成为一种享受。我想，如果不是自己平常一直按照书中所教的注意倾听读者的诉求、感受读者的情绪，也不会为吴桂春读者退卡时的情绪所感染，并请他写下留言。

我感受到了自己在专业能力上的欠缺。每个行业都有专业范畴，图书馆的专业能力包括文献信息的搜索、处理、研究、开发与传递，也包括对国家关于经济、文化、教育、科学和图书馆事业的方针、政策和法规的执行能力。这在同行交流、媒体问询相关政策和图书馆行业走向时尤为明显。我以前最注重参加专业能力的学习，着重在信息搜索、处理方法、信息传递等方面加强，却在图书馆专业的深度学习、行业思考方面有所欠缺。东莞图书馆提供了很多专业培训、在线讲座，也为馆员参加图书馆学专业的进修学习提供了便利，我以后更应该在这些方面加强，逐渐提高自己的专业素养。

3 愿景

2020年7月9日，在广东省立中山图书馆举办的“滋养心灵，彰显价值——‘读者留言东莞图书馆’一席谈”报告会上，专家学者剖析了“读者留言东莞图书馆”故事，而来自广东省立中山图书馆，以及英德、新兴等图书馆的读者们带来了自己在图书馆陪伴下成长的故事。我参与此会，受益匪浅。也许很多资深馆员会说，这样的读者，我们也有，于是行业自豪感油然而生；也许一些新晋馆员或未来馆员对行业的期许又强了几分，这就是“读者留言东莞图书馆”故事为图书馆注入的力量。

在刘慈欣《三体》的结局中，地球将被二向箔压缩，末日到达之际，将尽可能多的图书刻印保留，以最直观的方式保存人类智慧，等待归来的人类传承或其他文明的发现。贴近民众的图书馆，正是这种集体智慧最直观、最易获取的地方。图书馆界经常讨论行业危机、纸质书衰落、行业愿景等问题，我认为，书和信息资源非常重要，但图书馆绝不只是书而已，文化的传承、馆员的专业素养和书一样，是图书馆不可或缺的部分。书少时，为读者找书；书多时，更需要馆员导读；数字资源比纸质书更多时，恰是馆员提高专业素养的契机。在我看来，专业人才是图书馆的立足之本。