加强电力业扩报装管理的措施研究

闫盈莹 国网重庆市电力公司綦南供电分公司

现阶段，电力市场不断深化改革，电力企业面临的环境日益严峻，再加上业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，严重影响了电力企业的发展。在此大背景下，研究电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施显得尤为重要，是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径。

一、现代化电力业扩工程管理的要求分析

从电力企业发展的角度来说，在电力业扩工程管理方面，要做好以下几点工作：（1）高效优质服务。缩短用电用户办电的时间，提高精细化管理水平，针对用户问题以及管理不足，积极创新管理方式方法，提升电力服务的质量，提升客户体验感，提高供电服务的质量水平，营造良好的营商环境。（2）一体化服务。从电力业扩工程发展的角度来说，实现低压业扩工程一体化服务是趋势，即现场报装、勘察和设计一体化，借助互联网技术和其他信息技术的优势，优化服务流程，增加客户满意度，增强客户的体验感，全面提升供电服务水平。

二、电力企业业扩报装工作存在的问题

第一，工作审验时序长，工作审核质量较差。在电力企业，为保证信息的准确性，要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常烦琐，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满。第二，时间冗长，手续烦琐。从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续烦琐，时间冗长，对客户造成较大的困扰。第三，验收工作不到位。验收工作不到位是一个常见问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提前进行。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，且出现验收工作不到位的问题。

三、现代化背景下电力业扩工程管理的优化策略

（一）创新管理方式方法

技术的发展，涌现出各类现代化管理手段和方法，为工程管理工作的开展提供了有力的保障和支持。从电力业扩实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP 终端，辅助低压用户业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP 可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工作效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。发挥新技术的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动APP 开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。

（二）优化服务流程，建立工作服务管理机制

提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。

（三）加大业务实施过程的监管力度

由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。

四、结束语

综上所述，现代化背景下，电力业扩工程管理工作水平和质量的不断提高，对提升用电服务水平，有着重要的意义。所以，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各部门之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。