电力营销管理中精细化管理的应用

杨建玉 大唐锡林郭勒风力发电有限责任公司

一、电力营销管理中精细化管理的应用问题

（一）管理制度尚不完善

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。

（二）服务体系落后

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在一个较为明显的问题，就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作的实效性不高，电力企业没有明确自身在市场的定位，也没有办法及时、准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，也就没有调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成了阻碍。而这样落后的服务体系所带来的影响是巨大的，影响服务品质的原因或许是多方面的，既有营销人员的专业素质，也有销售服务硬件设施，还有管理人员的管理水平等，但从当前实际情况来看，影响服务品质的关键原因还是服务体系上的问题。滞后的服务体系使得用户的实际需求得不到满足，也不符合市场发展的需要，就会严重影响电力营销的服务质量，不利于企业的长远发展。

（三）精细化管理工作流于表面

精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。

二、电力营销管理中精细化管理应用策略

（一）提升服务品质

电力企业应该立足市场发展需求，从自身的实际情况出发，创建相应的供电营销服务体制，提高企业诚信度，树立起良好的市场信誉，获得消费者的普遍认可。在今后的电力营销管理中，应该强调服务为主，加大服务力度，推动电力营销服务体制的持续完善。具体来讲，一是应该提高电能质量，保证供电的稳定性及可靠性，为消费者提供良好的电力产品，满足其生产生活需求；二是应该转变观念认识，做好电力营销工作的售后服务，同时尽量缩短中间步骤，提高工作效率；三是应该提高企业发展形象，借助精细化管理模式来对电力企业员工的服务意识进行强化，确保其可以将服务理念贯彻落实到日常工作中，促进企业发展形象的持续提升。

（二）实施以价促销

市场经济环境下，电力体制改革的深化，使得电力企业在发展中需要面临激烈的市场竞争，想要切实做好电力营销精细化管理，必须不断提高自身的市场占有份额，实施以价促销。在实际操作中，一是应该对电价结构进行调整，针对电力需求较大的用户，可以在设定电价的过程中，给予一定优惠，以此来推动电力市场稳定发展；二是应该在现有差异电价的基础上，进一步提高不同时间段的电价差，引导电力用户规范用电的同时，也可以有效缓和配电压力；三是应该对细分规则进行完善，针对不同性质的电力用户，设置更加合理、更加人性化的电价。

（三）扩展用电市场

一是应该加强用电推广，促进电能使用效率的提高。对于电力企业而言，应该重视与地方政府相关部门的合作，借助各种媒体做好宣传工作，指导公众规范用电的同时，确保电能能够逐渐取代传统能源。营销部门应该从企业的具体情况及发展需求出发，制定具体有效的节电节能方案，通过方案的贯彻落实来提高电能使用率；二是应该对用电市场进行合理分类，把控好侧重点，在提高资源利用效率，减少浪费的同时，确保电力营销管理工作的顺利实施。对于电力企业而言，应该明确电力市场在不同时期的发展模式，制定出科学的营销计划方案，进一步提高电力市场占有率，以实现企业的长远稳定发展。

（四）完善管理体制

想要真正实现电力营销精细化管理，需要有完善的管理体制作为支撑，电力企业应该结合电力市场的发展以及自身的实际情况，做好管理体制创建工作，对精细化管理进行全面贯彻落实，推动服务品质的改善。例如，为了保证用户的服务体验，电力企业需要对电力营销管理中存在的问题进行总结分析，创建全新的服务体制，以图示等方式，帮助客户了解业务办理流程，并就业务操作步骤进行简化，尽可能缩短业务办理时间，配合相应的“微笑服务”来提升用户满意度。

三、结束语

综上所述，在电力营销管理中，精细化管理的优势作用十分显著，不仅是电力企业工作中不可忽视的重要组成，更是电力单位管理模式的发展趋势。所以相关电力管理人员更应该加强对精细化管理模式的理解，从而正确应对精细化管理在电力营销工作中出现的问题，只有构建更为科学和针对性的应对方案，才能帮助电力企业实现长远发展，保证电力企业在精细化管理过程中得到更大的发展和进步，实现企业可持续发展水平的稳定提升。