用户安心“用心做” 保证“安心用”

正确的客户观念，是引领企业不断为用户创造价值、实现自身可持续发展的前提。近年来，航空工业集团推崇和倡导“军工企业也是企业，军品也是商品”“军方的所思所想，就是我们的所作所为”等一系列新思维、新观念，坚持“以用户为核心”，深入推进质量、管理和用户服务综合改进，在提升航空装备供给质量上虔诚用心、持续发力，让用户用得放心、用得安心。

“装备质量事关官兵生命，事关战争胜负。”基于对装备质量极端重要性的深刻认识，航空工业集团将“质量是航空人的生命”的理念，系统解构为“以人为本，夯实基础，创新驱动，以质取胜”的质量方针，向用户和公众公开发布集团质量愿景，展示航空人担当装备发展责任、向用户提供一流装备的执着信念和不懈追求。

近年来，为保证为用户交付的航空装备性能优良、质量可靠，航空工业以打造精品工程为目标，广泛应用基于模型的系统工程（ MBSE）、产品质量先期策划与控制（ APQP）、精益6σ等一系列先进质量管理技术和方法，在保证产品研制满足标准要求的同时，着力提升产品全寿命周期性能和服务保障能力，大大增强了用户信心，提高了用户满意度。

国防和装备需求日趋多元化、航空装备系统日益复杂化，对企业管理能力提出了严峻挑战。为适应新环境、满足新需求，航空工业集团通过构建和运行集团运营管理体系（ AOS），着力提升全价值链精准化管理水平。2017年以来，贯彻“集团抓总、主机牵头、体系保障”的军品管理思路，全面加强计划管控，提高合同履约效率，产品均衡交付状况持续改善，有力保证了新型装备及时装备部队。通过持续优化产品设计、改进制造工艺，推进装备加快技术迭代，提升作战效能，减少质量隐患。通过搭建军企信息网络，保证质量问题及时反馈、用户需求快速响应，通过组建和委派专业化服务团队，为用户提供“贴身服务”，持续提高外场飞机的完好率，为部队遂行作战训练任务提供了强力支撑。

加强与用户沟通交流，是促进信息共享、增进用户信任、改进产品和服务的重要途径。航空工业集团诚恳面对用户，通过邀请用户代表参加军品工作会议、组织召开军企质量对话会以及定期开展用户走访等多种方式，广泛听取用户意見建议，对反馈问题“拉条挂账”、限期解决，举一反三、系统整改，推动产品和服务持续改进。同时，企业与军代表系统从共同的责任和目标出发，深入交流，协商协作，一起制订产品设计、制造、试验、检测和交付全流程标准规范，健全产品质量管控和合同管理体系，促进了制造与监管系统协同优化，为按计划保质量交付航空装备奠定了坚实基础。

真诚换真情，用心保安心。航空工业集团以建设新时代航空强国、为部队提供一流装备为指引，担当强军首责，聚焦航空主业，创新驱动，体系治理，在持续提升品牌、创造价值的同时，必将为建设一流军队、保障国家安全作出新的、更大的贡献。3