智能技术驱动下智慧图书馆服务框架研究

【引文格式】秦云.智能技术驱动下智慧图书馆服务框架研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020，44（1）：28-31.

摘要：文章主要介紹了智能技术的概念、发展趋势及特点，分析了智慧图书馆服务与智能技术发展的关系，从馆员：人力结构合理、服务：技术手段先进、资源：数据丰富准确、用户：阅读需求满足4个方面阐述了智能技术驱动下智慧图书馆服务的框架要素，最后从提高馆员智能技术操作、推动智能技术平台应用、依靠技术提升服务效能和开拓渠道保障资金来源4个层面提出了智能技术驱动下智慧图书馆服务框架建立的有效途径。

关键词：智能技术;智慧图书馆;服务效能;技术创新

中图分类号：G258.2;G250.76     文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2020）01-0028-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.006

Research on Service Framework of Intelligent Libraries Driven by Intelligent Technology

QIN Yun

（Chongqing Library， Chongqing 400037， China）

Abstract： This article mainly introduced the concept， development trend and characteristics of intelligent technology， analyzed the relationship between intelligent library service and intelligent technology development， and expounded the framework elements of intelligent library service driven by intelligent technology from four aspects： librarians： reasonable human resources structure， service： advanced technical means， resources： rich and accurate data， users： meeting reading needs. Finally， this article put forward an effective way to establish the service framework of intelligent libraries driven by intelligent technology from four aspects of improving librarians' intelligent technology operation， promoting the application of intelligent technology platform， relying on technology to improve service efficiency and opening up channels to guarantee the source of funds.

Key words： intelligent technology; intelligent libraries; service efficiency; technological innovation

随着大数据时代的到来，信息化的发展成为趋势，新技术元素逐渐融入传统图书馆，在管理过程和服务方式上添加了新的内涵，智慧图书馆应运而生。由于信息技术更新换代的速度较快，不断完善新时代智慧图书馆服务成为未来发展的重要任务之一。智能技术为智慧图书馆进一步开展高标准信息服务奠定了良好的发展基础。

1  智能技术概述

1.1  智能技术的概念

智能技术是指为了有效地达到某种预期的目的，用计算机模仿人脑的功能进行规划、推理、学习等思维活动，解决由人脑才能处理好的复杂问题的一系列相关技术^[1]。智能信息访问技术指应用人工智能进行检索、了解、汇总或抽取信息的访问技术^[2]。在很长一段时间内，智能技术只停留在研究层次，进入21世纪之后，随着图书馆变革过程中积累的经验和成果，逐渐将智能技术应用于实际，投入到图书馆服务实践中，由此智能技术在图书馆服务模式的发展中起到的作用越来越突出，扮演的角色越来越关键。

1.2  智能技术发展趋势

科技革命浪潮的兴起，使计算机、网络、云计算、人工智能等日益普及，网络信息技术在各行各业迅速发展，各类技术产品也处在不断更新换代的过程中。智慧图书馆若要紧跟时代发展步伐，满足现代化建设需要和为用户制定个性化服务，就必须在信息资源的管理和系统设备的完善方面引入智能技术。智慧图书馆中增加新技术元素，可提高馆内现有设备的利用率，保障各项信息化业务有序开展。

1.3  智能技术驱动的特点

首先，将虚拟技术、云计算等智能技术应用到智慧图书馆中，为图书馆资源收集提供了多样化的方式^[3]，馆藏资源包含的知识丰富多样，通过网络平台提高了图书信息的开放性，易于融合各方资源、知识和信息;其次，智能技术在智慧图书馆中的广泛应用，在一定程度上提高了为用户服务的明确性。通过技术汇总图书数据，进行深度加工处理，搭建便于用户快速查找信息的平台，经过智能化筛选，制定个性化服务模式，为读者提供精准化的知识服务;最后，相对于传统的图书馆服务管理模式，智能技术提高了智慧图书馆的服务效率，更加突出服务有效性的特点。

2  智能技术发展与智慧图书馆服务的关系

2.1  智慧图书馆用技术提高服务效能

由于传统的图书馆存在专业性服务方式缺乏、效率较低且人浮于事等问题，为顺应时代发展，智慧图书馆采用智能设备、传感技术、动态数据处理技术等手段^[4]，提高图书资源的整合及个性化服务。并且智慧图书馆系统框架建设中无论是硬件还是软件设备，都在一定程度上添加了新技术要素，在一定程度上推动着图书馆服务效能的提升。科学技术创新实现了智慧图书馆服务结构的转型升级、规模扩大和优化发展。

2.2  智能化手段应用于智慧图书馆服务

智慧图书馆需要用技术提高服务效能，与此同时，智能化手段的先进性也是通过应用于图书馆之中才得以凸显。由于现代信息更新速度较快，信息资源数量较多且内容复杂多样，在智慧图书馆完善过程中，需要利用智能化手段加强智慧图书馆的资源建设。

智能化手段具有先进性、创新性、高效性等特点，依据微博、微信、QQ等智能载体搭建网络咨询服务平台，有助于与用户进行互动沟通，实现资源共建共享，让智慧图书馆进一步为大众提供个性化的服务。将智能手段应用于图书馆服务中，不仅有利于图书馆掌握最新动态资源，提高知识信息的利用效率，而且也将技术的先进性更好地体现在大众的实际生活中。

2.3  智能技术与智慧图书馆服务实现契合性发展

建构智慧图书馆服务框架，要依靠技术进一步明确自身发展的定位，让智能手段在智慧图书馆信息服务中的作用发挥得更加明显，技术创新的价值得以在图书馆发展中体现。另外智慧图书馆的发展也离不开智能技术的应用，二者在新时代发展中呈现的是契合性特点。只有将智慧图书馆与智能技术融合，达到相互促进、共同完善的目的，才能把智能技术的机能发挥最大效用，把智慧图书馆真正打造成用户满意的平台。

3  智能技術驱动下智慧图书馆服务的框架要素

3.1  馆员：人力结构合理

现在是智能化、技术化发展的新时代，知识处在不断更新的状态。智慧图书馆为了能更好地顺应时代潮流，就必须引入智能技术。馆员是促进智慧图书馆服务完善发展的重要组成人员，必须紧跟技术创新的发展方向，要优化图书馆内部人员的结构。一方面，馆员要树立终身学习的观念，认真学习智能技术，改变落后的服务理念和管理模式，进而培养自身的创新精神，提高应用技术的水平。另一方面，对馆藏人员进行培训指导，开展学术交流活动，引进技术型人才和专家，让馆员能够直接了解和学习与智能技术相关的知识、信息，紧跟时代步伐，掌握技术型服务本领，推动人员结构优化升级，提高智慧图书馆的服务效率。

3.2  服务：技术手段先进

互联网技术应用于各行各业，在一定程度上改变了民众获取知识的方式。依托先进技术手段使在线信息检索的服务工具得到社会大众认同。随着信息变化的步伐加快，更多的用户倾向于线上浏览和获取数字形式的知识资源。因此智慧图书馆在新时代背景下，必须要引进先进技术与设备，为提高图书馆的服务效能奠定硬件基础。智慧图书馆应该依托智能技术手段转变传统的服务理念和管理方式，建立有效的图书资源数据库，以便对图书信息进行深层次地加工处理。

3.3  资源：数据丰富准确

智慧图书馆的优势在于为用户提供服务时，能够实现资源共享。共享资源大致分为两种形式：动态资源和静态资源。通过引入智能技术，使得无论是静态资源还是动态资源，都是来源广泛、内容丰富、共建共享。通过互联网、云计算、微博等智能化平台，让智慧图书馆收集知识、信息、资源的优势凸显，使用户借阅浏览图书信息时更为方便。采用数据处理技术，将智慧图书馆的图书资源进行系统整理、数据挖掘和深化处理，进而满足用户个性化需求。另外，不仅图书的动态数据分析依靠科学技术，资源的静态处理也是与智能技术的发展相契合的。智慧图书馆在服务方面若想有质的飞跃，就必须引入智能技术，采用技术操作的有效性方法将馆藏资源用数据深化处理的方式进行系统整合、有序分布，智能技术性筛选，确定资源服务范围，从而让读者获得精准化的知识、准确的资源^[5]。

3.4  用户：满足阅读需求

将智能技术嵌入到智慧图书馆中，关键性作用是让用户更加方便快捷地明确需求目标、切合自身实际，利用智能手段制定个性化的服务策略。智能图书馆的运作程序与智能技术的结合，能够促使馆员更加全面地把握用户的信息需求，然后利用智能方式总结不同用户的特殊要求，建立能够实现数据动态整合且符合不同用户诉求的图书资源数据库，让用户跨越地域和时间限制查阅有效信息资源，充分合理地利用资源数据库。随着信息技术时代的到来，用户的多样化、专业化需求更加凸显，为了进一步满足读者的阅读需求和提升用户的阅读品味，智慧图书馆有必要引入智能技术来满足用户的阅读需要，进而培养我国民众的文化自信，为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供文化层面上的基础。

4  智能技术驱动下建立智慧图书馆服务框架的途径

4.1  提高馆员智能技术操作

智慧图书馆需要借助智能技术来实现其产业结构的优化升级。馆员作为智慧图书馆的一份子，需要用专业的技术知识武装头脑。从智慧图书馆整体发展的情况来看，有必要建立一支具有合理知识结构、较强的知识创新能力、熟练掌握网络应用技术、及时把握用户需求和变化及有较强协作精神的馆员队伍^[6]。这个过程中，让馆员通过多种途径来学习技术理论知识，如采用定期开展技术理论交流大会、学术理论互动、线上线下培训等方式，来进一步提升图书管理人员的技术创新能力。不仅是理论层面的学习，更重要的是将技术理论知识应用于智慧图书馆发展的实践过程中，紧跟时代发展步伐。面对大数据环境，智能化技术的普及应用，要求图书馆员了解图情、信息技术等综合知识，具备信息检索、数据挖掘、数据组织等能力，掌握与数字资源建设相关工具和技术的使用方法^[7]。在目前发展阶段，要利用多种途径和方式培养馆员的创新能力和创新精神，形成智慧图书馆技术应用和人员建构协同发展的格局。

4.2  推动智能技术平台应用

智慧图书馆依托技术搭建智能平台，并且应用于具体实际和实践操作中，技术平台将云计算、虚拟技术、智能载体的作用充分发挥出来，为提高智慧图书馆的服务效率做充足的准备。首先，利用云计算分析图书的动态数据，形成图书信息数据库，并且确保信息资源的可靠性和准确性。其次，利用虚拟技术整合图书有效信息，汇总精细化资源知识，将用户所需要的专业化知识进行智能筛选，挑选出符合读者需要的最合适的资源信息。最后，利用智能载体如网络应用程序、计算机数据向用户传递有效的、具体的信息。简单来说，就是依靠技术平台的一系列系统化程序对馆藏资源进行有针对性的汇总和筛选，反馈给用户最直接有效的信息，来满足用户的服务需要，提升智慧图书馆在读者心目中的认可度，为图书馆与馆员的进一步发展增加信心，更快更好地顺应时代潮流，赢得读者的信赖。

4.3  依靠技术提升服务效能

智慧图书馆服务标准的进一步提升还需要依靠技术创新手段。智慧图书馆服务流程为：用户登录账户平台，明确自身需求目标，依据计算机、虚拟技术反馈给馆员，让馆员有效掌握用户的基本需求信息，从复杂的图书信息中挖掘、凝练有价值的信息资源，制定相应的服务策略，选择最佳方案，满足用户个性化、针对性的服务诉求，将最优结果通过智能技术平台反馈给用户。通过技术手段让用户在较短时间内获取所需的信息，但运行程序合理且有效。智慧图书馆服务模式的立足点就是要满足用户多层次、全方面的需求，通过智能技术操作和馆员协同发展，对不同用户提出的不同需求选择最佳的方案，提高智慧图书馆的服务效率。这不仅标志着智慧图书馆服务效率的提高，同时也是对智能技术融入智慧图书馆发展过程中的认可。在智慧图书馆的发展中，只有依靠技术，才能不断提升服务效能。

4.4  开拓渠道保障资金来源

在智慧图书馆服务过程中，智能技术的运用和创新性发展，需要有物质基础即资金方面的保障。作为服务大众的组织机构，確保资金来源才能让智慧图书馆更有效地结合技术网络平台实现成熟化发展。一方面，可通过与企业、社会组织、团体机构相结合的方式，为智慧图书馆应用技术获取可靠的资金来源，既可以让企业、社会组织、团体机构获得知识上的熏陶和享受，同时也能为智慧图书馆进一步发展注入强有力的资本。另一方面，当地政府需要给予智慧图书馆适当的资金帮助。从长远来看，图书馆的完善与发展对于当地大众文化素质的提高、文明素养的提升都具有积极的影响。因此智慧图书馆必须顺应时代潮流，融合智能技术，加大对技术创新的投入力度，从而确保技术的先进性。

5  小结

发展与变革是信息技术时代最突出的特征，对智慧图书馆发展是机遇大于挑战。所以要将智能技术更进一步地与智慧图书馆的发展相契合，更加突出图书馆信息服务的针对性、有效性，提高服务效率，顺应时代发展，满足大众需求，在自我完善的过程中逐步走向成熟。

参考文献

[1] 李广建.数字图书馆建设实践中的智能技术应用[J].图书情报工作， 2009，53（14）：5-8.

[2] 初景利，段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设，2018（4）： 85-90，95.

[3] 柳益君，何胜，熊太纯，等.大数据挖掘视角下的图书馆智慧服务——模型、技术和服务[J].现代情报，2017，37（11）：81-86.

[4] 曾子明，金鹏.智慧图书馆个性化推荐服务体系及模式研究[J].图书馆杂志，2015（12）：16-22.

[5] 储节旺，李安.智慧图书馆的建设及其对技术和馆员的要求[J].图书情报工作，2015，59（15）：27-34.

[6] 陈臣.基于大数据挖掘与知识发现的智慧图书馆构建[J].现代情报， 2017，37（8）：85-91，97.

[7] 李后卿，董富国.智慧图书馆服务实现策略探析[J].图书馆，2016（5）： 80-84.

（收稿日期：2019-06-17）

（修回日期：2019-07-10;编辑：魏民）