工银墨西哥落实“48字”工作思路，推动业务稳健多元发展

中国工商银行（墨西哥）有限公司

自2019年年中工作会议提出“48字”工作思路以来，工银墨西哥组织全体员工认真学习和深刻领会工作思路的深邃内涵，指导员工在日常工作中以“48字”工作思路为指引，以客户为中心，以高质量发展为导向，以防范风险为底线，在工银墨西哥现阶段经营暂时面临困难的情况下，树立知难而进、勇于拼搏的坚定决心。今年以来，在墨西哥新冠肺炎疫情持续恶化并进入“新常态”的情况下，工银墨西哥进一步贯彻落实总行党委“48字”工作思路，努力克服经济持续下行、突发地震灾害、治安形势不断恶化等不利因素影响，统筹疫情防控和经营管理，主动调整发展节奏，坚持稳中求进，积极拓展非信贷增长点，严防各类风险，稳妥开展业务。

一、秉持客户至上，持续提升服务能力

“客户至上、服务实体”是宗旨。作为第一家在墨西哥设立的中资银行机构，工银墨西哥以全力支持中资企业开拓墨西哥市场为使命，积极营销在墨中资企业。为扎根本地发展，促进中墨两国经济贸易深入合作，工银墨西哥积极拓展与当地大型企业和跨国企业在墨西哥分支机构的业务合作。借助集团专业化服务和全球化网络优势，以诚心打动客户、专业赢得客户、服务留住客户。一是大力营销优质客户，在疫情期间大部分企业停工停产的不利环境下，成功实现重点公司客户的营销突破，并积极推进潜在中资客户的开户流程。二是在美国对华为进行打压后，工银墨西哥抓住时机积极营销华为墨西哥公司，以网银、存款、结算、人民币交易、保函等产品成功从花旗银行挖转华为墨西哥公司资金业务。疫情期间正常为多家中资企业提供包括外汇、网银、人民币交易、保函和支票结算等服务，保障了中资客户的金融服务需求。三是积极落实总行“境内外汇首选银行”战略方针，通过发挥在墨西哥市场耕耘四年的优势，积极响应湖南分行需求，第一时间为湖南分行辖内一大型交通制造企业提供信息详实且分析深入的墨西哥政经及汇率分析报告，助力湖南分行成功营销重要目标客户。

二、借助科技驱动，持续实现价值创造

“科技驱动、价值创造”是趋势。在全球银行数字化发展大趋势下，将科学技术有效转化为生产力，是工银墨西哥在墨西哥市场赢得更多优质客户、推动业务多元化发展、有效节约运营和人力成本的有力法宝。工银墨西哥企业网银系统于2017年11月正式投产，由于工银墨西哥是墨西哥同业中唯一提供企业网银服务的中资银行，投产以来，工银墨西哥对网银功能持续优化，陆续增加跨境汇款、外汇交易、代发工资等功能，成功借助网银这一利器拓展了一批优质结算客户，并提升了工行在中资同业中产品和服务优势。工银墨西哥还对存量结算客户进行网银全面推广，网银使用客户数占结算客户总量近40%，累计通过网银结算的比索和人民币金额也有大幅提高。因墨西哥疫情持续恶化，网银这一线上服务已成为更多客户不可或缺的需求，工银墨西哥抓住这一契机，通过强化营销进一步提高了网银客户占比，增加了客户黏性，提升了服务内涵，实现了依托信息科技创造价值的战略目标。

三、依托转型务实，持续推动业务拓展

“转型务实、改革图强”是动力。自去年以来，受经济下行和油价下跌影响，墨西哥经济遭遇近20年来最大打击。特别是疫情暴发以后，旅游、能源、制造业及物流供应链等领域均受到重创，GDP预期增速跌至-10.5%。面对经济形势的持续恶化，工银墨西哥及时调整经营策略，以“不唯速度、但唯质量、作稳作实、稳中求进”为指导，主动降低信贷资产增速，并加大非信贷业务的持续拓展。一是严格落实信贷管理。疫情发生后，工银墨西哥暂停新增信贷审批，密切监控存量客户经营情况和行业风险状况、逐户排查化解预警潜在风险，更为审慎地严控信贷质量，除承诺贷款和循环贷款外，上半年暂停新增贷款发放。根据监管为企业纾困要求，完成8户存量贷款宽限业务，所有客户均正常还款。二是积极打造非信贷业务增长点，努力实现收入多元化。银行间美元支付系统（SPID）申请工作在上半年取得重大进展，申请资料已正式向央行提交，为下一步强化对中资企业服务和发展非信贷业务奠定基础。联动工银亚洲推动并优化外汇代客交易业务，进一步强化了工银墨西哥外汇交易服务能力。积极拓展同业资金来源，保持了标普和惠誉的墨西哥最高AAA评级。

四、坚持风控强基，持续守护资产安全

“风控强基、人才兴业”是保障。工银墨西哥高度重视全面风险管理工作，持续完善前台、中后台以及审计三道防线建设，同时强化人才培养，践行人才兴行战略，为工银墨西哥业务发展提供坚实保障。一是强本固基，进一步重塑信贷管理体系。把好新增准入、存量化解、不良处置三道关口，明确和提升准入标准，强化风险识别，提升审批精准度，加强对存量贷款的逐一排查、分级监控和主动化解力度。二是继续强化合规意识，密切关注监管动态，重视与监管的定期沟通。针对本地监管政策法规频繁变化的情况，强化了跟踪管理力度，及时传导落实各项监管要求。疫情暴发后，与银证监会司长团队建立了双周视频沟通机制，进一步强化与监管的密切沟通。三是强化教育培训，持续推进人才队伍建设，营造聚人才、激众智、求创新、促发展的企业氛围。及时传达总行领导对境外员工的关爱政策，将疫情防控和员工关爱放在工作首位，用真情与厚爱让员工安心、让家属放心，有力践行了习近平总书记“以人为本、生命至上”的防疫理念，在保证战疫有力度的同时，持续做到关爱有温度。