公务员梁爱英：我是健康码的线上“战士”

梁爱英

我2月8日参加了一个研究杭州健康码设计思路的会议，商议流程图、定时间表……会议一直开到了第二天的凌晨三点钟。当时杭州的道路，空无一车，但我相信这是杭州疫情防控工作的一个新起点。

2月8日，也是杭州上线企业复工申报平台的第一天。企业员工填写“返工申请”的健康码，是杭州健康码的“雏形”基础。

2月11日“杭州健康码”上线，随后“杭州健康码平台开发运行专班”正式成立，我承担的是综合协调组工作。综合协调组的工作特别考验能力，我每天都会和相关技术团队、部门对接，分析业务逻辑和回应市民诉求。有时候感觉自己是五个员——信息员、督查员、协调员、宣传员和服务员。

我在综合部门工作已经有20多年的工作经验了。我认为，好的工作机制，可以保障专班的高效运转。要先搭好框架的“戏台”，才能干好事、唱好戏。

新事物出来总有接受的过程，大家对健康码的认知也是由新鲜好奇慢慢地到认可接受，与此同时，系统也快速迭代更新。杭州健康码申请初期，每天最高的申领量达到130多万。高峰值的背后，是大量的咨询和疑议。2月14日，“12345”人工受理健康码咨询电话达到5013件，机器人排号最高达29000多人。为了便于市民咨询、疑议复核，我提议将复核权下放区县（市），服务于基层在疫情防控中更精准摸排、更快速复核。当时我们专班还刚成立，如何与区县（市）建立最快的联系，很考验我们。仅一天时间，首批294人的基層复核员队伍就组建完成，在技术团队的配合下，网上复核平台快速投入运行并发挥了实效。后台数据显示，15日后，信访咨询量和交办件下降明显，网上复核平台受理量上升，同时办理率也在上升。我感觉基层精准摸排复核的过程，正回归了健康码的初衷，强化“线上+线下”，让没有安全风险的人员尽快有序流动起来，这是最大的惠民。

2月19日，杭州健康码申领人数突破1000万，全市覆盖率达到80%，被全国100多个城市借鉴。这一天下午5点40分，我也注意到了一份特殊的申请，是交通部门关于交通应用要尽快和健康码进行结合的需求建议。他们认为，打车作为高频应用场景，绿码下单、绿码接客的端口前移的意义很大，希望专班协调数据接口。我迅速向杭州健康码工作专班总牵头人、市委副秘书长涂冬山汇报，涂冬山签发给了专班的数据质量组，当天就将此事落实。目前，数据端口已开放，相关技术在对接中。绿码，给城市的是一种安心，交通出行，需要这样的安全感。2月21日，杭州成为全国首个可凭健康码看病的城市。毫无疑问，杭州的健康码将会在交通出行等更多场景中得到应用。

2月8日前，我在社区做着线下的防控志愿者;2月8日后，我成为了一名线上的“战士”。我很庆幸自己参与了这场数字化防控的“战役”。守小区，守住的是一扇门;而健康码是一张无形的安全网。数字化防控的效果，将在线下体现出来。