防疫战下半场，谁来驱走心理病魔？

南方周末记者　马肃平　谭畅

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12年后，当新冠肺炎疫情来袭，国务院联防联控机制在1月27日便早早印发了文件，明确要求心理危机干预由各省的新冠肺炎疫情联防联控工作机制统一领导。各机构在几天之内便完成了集结，在卫生健康行政部门统一协调下，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。

刘向欣说，此次疫情过后，大量人群的心理问题还会存在，单靠武汉本地的精神卫生资源可能非常吃力，未来的心理援助将以什么形式开展、由谁操作，需要所有心理人思考。

3月18日，国务院联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，要求湖北省和武汉市由精神卫生和心理健康专业人员、社会工作者、专业志愿者组成服务队，提供针对性的心理疏导和干预服务，并将患者及其家属、病亡者家属列为重点人群。第二天，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部也印发了心理疏导方案和培训方案。

很多心理机构已经把针对疫情的心理援助工作规划到了明年。中国心理学会“安心行动”就制定了长达两年的计划，包括对逝者家属开展哀伤辅导。作为“安心行动”线下组组长的邓晓红，已经动员了武汉及周边城市的社会心理服务机构和当地妇联、团委等各级组织建立联动机制，疫情控制后进入社区工作开展工作。届时，心理专家将与社区合作，点对点进行心理干预。

让人担心的是，此次疫情中，六百多条热线的质量参差不齐，一些志愿者并不拥有心理援助经验，也没有接受过危机干预培训。

除了接听来电，王劲松还担任督导的角色，为接线的咨询师提供支持。每周结束后，团队的咨询师相互交流代表性案例。一位来电者得知自己单元中有位确诊病人已去世，强烈担心被感染，甚至不敢开窗，不敢出门倒垃圾。接线员劝慰他，“放心，你是安全的”。王劲松说，这样的回答并不合适，心理学中有个说法“越对抗，越持续”，求助者担心的情绪很正常，接线员首先要让对方学会接纳自己的情绪。

在中国灾害防御协会社会心理服务专委会秘书长祝卓宏看来，应当组建一支训练有素、专业化、规范化的心理援助志愿者团队，而不是临时招募、匆忙培训、紧急上阵。不然，下次重大灾害发生后，“战时一哄而上，战后一哄而散”的现象还会重现。

（文中陈芳、王晨为化名。南方周末实习生李佩云对本文亦有贡献）