新媒体背景下文秘工作拓展研究

肖坚

摘要：随着信息技术的发展及人们生活方式的改变，文秘工作与新媒体的联系愈加紧密，致使文秘行业呈现出更复杂、更广泛、更信息化的发展特点。本文从新媒体涵义入手，分析文秘工作拓展内容，并提出新媒体背景下文秘工作与教育的改进策略。

关键词：新媒体;文秘工作;拓展研究;实施策略

一、新媒體的涵义

新媒体是相较于传统媒体而言的，发展至今，已突破传统信息在传播技术与表现能力方面的多重局限。其包括多种形式，有互联网、论坛、微信、微博、论坛等，不但可有机整合海量信息，还可改革信息传输方式，促使信息实时传输，实现图像、视频、声音等元素的整合传输与信息双方的良好互动沟通，具有新颖、灵活、高效、个性鲜明、良好交互等特点，能够提升信息获取、发布、搜索、分析、扩大的速率。将新媒体技术引入到文秘办公中，可弱化文秘工作人员交流与沟通的时间与空间限制，突破传统文秘工作模式瓶颈，提升文秘工作的灵活便捷性，加强文秘办公效率，使文秘工作过渡为全新发展阶段。

二、文秘工作拓展内容

第一，宣传方面。企业宣传是重要的文秘工作，新时代下，基于新媒体的企业宣传显得愈发重要，新媒体宣传主要以文字表达、图片拼贴等为方式，这就要求文秘工作人员具备良好的文案写作能力与美学素养。经调查，不少公司的文案宣传根本不能达到期望的宣传效果，所谓新媒体文案宣传，通常都是毫无思想的文字拼凑，拥有出色写作才华的文秘从业者很少。能写优秀新媒体文案宣传的文秘人员是所有企业青睐的人才。

第二，咨询方面。辅助领导决策是文秘工作的内容之一，文秘人员可结合新媒体背景下的各类新兴事物，快速、全面搜集最新社会资讯，以最大化发挥文秘的参谋与协助作用，而这就要求文秘人员可灵活应用各类新媒体软件与平台，并具备敏锐的信息嗅觉与高超的信息搜集能力。

第三，管理方面。新媒体平台管理已成为重要的文秘工作内容，文秘人员要了解新媒体运营风险，掌握国家相关规定，有效甄别违规违法信息，不随便转载、发布谣言与违法图片、视频与文字，确保文秘管理工作的规范性，避免不必要的企业经济损失与信誉损害。

第四，客户服务方面。新媒体运营时，文秘人员要管理好新媒体账号，充实发布内容，使其具有趣味化、针对化特点，以吸引受众注意力，从而更好地维护企业形象，提供客户服务。要知道有时候一个权威、影响力较大的新媒体账号可轻易决定一家企业与一个项目的成与败。

三、新媒体背景下文秘工作与教育的改进策略

（一）转变文秘工作理念

一直以来，我国文秘工作理念整体落后于一些国家与地区，如美国、日本、英国、香港等，相反，我国新媒体技术发达、先进，具有广大的应用空间。现下，任何先进技术的应用都需要对应使用人员的设计与掌控，也就是说，如果文秘人员不作出理念层面的改变，则新媒体技术就难以在文秘工作中发挥最大功用，因此要将理念转变作为新媒体背景下文秘工作改进的第一步。

首先，改变文秘工作思路，采取循序渐进的工作方针，制定合理科学的工作计划，充分考虑企业实际需求，立足工作目的与领导、客户要求，全局化看待文秘工作范围与作用，并大胆创新与积极尝试，切忌畏首畏尾、停滞不前。

其次，形成主动学习、自主提升的工作思想。传统文秘工作主要发挥通道作用，更多是进行上下级间的沟通交流与信息传递，这种工作模式下，文秘人员不但很少进行自身综合能力与素养提升，而且自主思维能力较弱，进而在关键时期拖缓工作效率，甚至造成严重的经济与信誉损失。新媒体环境下，文秘工作人员要通过微课、网课、资料查询平台等学习外国先进的文秘理论与工作模式，拓展自身思维，全方位、高质量实施文秘行为。

最后，正确看待新媒体与文秘工作的关系。深化新媒体融入是文秘行业发展不可阻挡的趋势，文秘人员在工作时不仅要明晰自身工作内容，还要凭借长期的工作经验与夯实的理论储备，灵活利用新媒体手段，以强化企业宣传效果，提升文秘参谋与辅助作用，良好地维护企业形象，充分满足客户需求。

（二）有效利用各类新媒体平台

新媒体从业环境下，文秘人员要全面性掌握新媒体操作技能，既能够拟写、编辑、制作宣传文案与图片，还能够进行公关、客服、营销等工作。具体工作中，主要应做到以下几点，以实现各类新媒体平台的有效利用：文秘人员要详细了解微博、微信、百度贴吧、知乎、豆瓣等平台的运作机制与受众人群，使编辑的内容能够引起人群注意，扩大账号影响力，达到企业与项目宣传的目的;新媒体信息一般由图片、文字、音频、视频等构成，文秘人员要具备一定水平的文字与图片处理能力，恰当搭配各个构成要素，要使信息夺人眼球，给人留下深刻印象;文秘人员要深入理解公关、管理、营销、客服等理论，明确产品定位，了解受众行为习惯，之后再进行新媒体信息发布与搜集;基于新媒体共享性、互动性的特点，与账号关注、评论、阅读、转发人群进行沟通，使之发展为企业或产品用户，打破文秘工作范围，拓宽企业发展线上渠道;善于发现社会热点与受众人群兴趣点，掌握受众人群话术，建立符合受众人群思维与需求的话语体系，实现良好、高效的受众互动;灵活利用沟通交流软件，通过创建各种工作群，搭建畅通的上下级沟通渠道。如可以利用近期较为火爆的钉钉软件，建立多个部门群与事务群，实现上下级无时限、无地限沟通。

除上述以外，有条件的企业，还可建立统一的文秘办公系统，实现上级信息的有效传达、下级问题的全面收集，进一步弱化时间与空间对文秘工作的约束，降低文秘工作的失误率，减少相应经济损失。

（三）优化文秘专业教学

1.强化新媒体文章写作能力培养，提升媒体制作水平

新媒体背景下，文秘人员要承担新媒体运营的责任，这就要求其应具备优秀的写作能力，并掌握语音、表情包、动图等时兴表达方式。文秘教学时，各院校除要更注重写作类课程教学外，还要对一些形象化表达方式进行讲述，要求学生按照时事动态、根据热门人物拟写新媒体小文章，使学生感受到语言表达的魅力，锻炼学生的写作能力。

计算机基础是各专业的基础课程，对于文秘专业学生而言，学校要加设以图片、视频、音频、动画等制作为主要内容的必修与选修课程，使学生可以灵活运用Photoshop、H5、coreIDR Aw、创可贴等软件，从而更好地运营新媒体。同时还可让学生辅修心理学、视觉理论等，进一步提升其的媒体制作水平，使学生设计的海报、编辑的文本都够一举击中受众人群的心灵。

2.增设新媒体运营相关课程，开展新媒体理论讲座与实践培训

只有通过系统的新媒体运营教育，学生才能够具备良好的新媒体素养，所以学校要增设新媒体运营相关课程，并安排专业教师进行授课。教师要结合新媒体与文秘工作特点，合理设计教学计划、内容与形式，从而使学生能够脱颖而出，顺利拿到理想的企业Offer。

为进一步提升学生的新媒体素养，学校还要定期聘请专家与实务工作者开展新媒体理论讲座，使学生正确看待新媒体与文秘工作的联系，了解新兴新媒体软件、话术等。同时，学校还要进行频繁、有效的新媒体实践培训，与企业、社会组织、国家机构等加强沟通，进行合作实训，并加大资源投入，建立文秘专业新媒体实践基地。

3.加强法律意识培养，确保新媒体应用行为的合法性

网络并不是法外之地，学校应引导文秘学生对相关法律进行了解及学习，要求学生不可以捏造事实、侮辱法律主体、欺骗诈骗等手段吸引受众，不造谣、不传谣，合理合法地应用新媒体平台，肩负起维护社会稳定、弘扬公平正义的社会职责。

四、结语

文秘工作人员要紧跟时代潮流，明确文秘工作拓展方向，通过转变工作理念、更新新媒体平台运用方式，提升自身新媒体素养，从而更好地适应新媒体环境。文秘专业教学也要创新专业课程，加强培养学生的写作、媒体制作、媒体运营等能力，将学生培养成遵纪守法的优秀文秘从业者。