论工会如何开展关爱员工心理健康工作

勾健

[摘 要] EAP（employee  assistance program）是由企业为员工设置的一套福利与支持系统，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以期提高员工在企业中的工作绩效，维护员工健康权益，提升员工幸福指数，实现员工体面劳动、幸福生活、全面发展。

[关键词] EAP员工关爱计划 思想政治工作 员工心理健康

2018年2月，中国中铁印发《关于推动实施中国中铁员工健康关爱计划的指导意见》[中铁股份工会（2018）17号]文件，旨在进一步开展员工普惠工作，维护员工健康权益，提升员工幸福指数，实现员工体面劳动、幸福生活、全面发展。

同年3月，股份公司工会组织召开员工健康关爱计划工作推进座谈会。会上，股份公司工会主席刘建媛对各单位员工健康关爱计划下一步工作提出了具体要求：在原有工会工作基础上，通过引用现代心理管理技术，开展新时期的工会工作。通过走心、入心、暖心的活动，使员工逐渐培育更加积极、健康、平和包容的心态。这也是新时期赋予工会工作新的内涵和外延的一个重要标志。

笔者从个人角度谈谈EAP关爱计划对企业的重要性;企业如何结合实际情况使EAP员工关爱计划能够有效实施。

一、什么是EAP员工关爱计划

EAP（employee  assistance program）是由企业为员工设置的一套福利与支持系统，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以期提高员工在企业中的工作绩效。简而言之，EAP员工关爱计划是用于帮助解决员工的个人问题，最终目的是提高员工的工作效率和企业的经营绩效，同时也体现出企业的人本关怀和承担的社会责任。用最通俗易懂的语言来说，它就是我们的思想政治工作。

二、员工心理健康与企业发展的关系

员工的心理健康与否的外化表现依靠情绪，有好的情绪有坏的情绪。而坏情绪就像瘟疫一样可以蔓延开去，从这个人身上传播到另一个人身上。坏情绪的存在可以拉低人的智商和创造力，若不加以控制和解决，最终将导致整个工作团队毫无战斗力。

现代企业中的大多数工作都是依靠团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响，而我们每一位成员的情绪就是构成团队情绪的基石。融洽而和谐的团队氛围能够让员工在工作中享受到更多乐趣，降低沟通成本，提升工作效率。

所以，对员工心理健康的管理可以降低企业管理成本，提升企业文化，提高企业绩效。

三、公司的EAP工作现状

公司员工对EAP关爱计划的了解程度如何呢？

最近，笔者在公司内部一定范围内做了一个小调查，询问了身边的十几名员工是否了解EAP员工关爱计划。得到的反馈是100%都不太清楚这项计划的完整内容。

2019年7月，按照人力资源部的安排，由笔者对当年的新入职员工做EAP的培训工作。在短暂的3个小时时间里，能够和他们分享的内容十分有限，只能进行简单的团体辅导。新入职员工在心理健康方面的测评、身心健康引导、职业方向规划、职场常见问题的应对、对危机事件的应对以及对EAP关爱计划的宣贯等内容无法详细涉及。

虽然各个项目部设置了“职民工服务站”，大部分也是局限在为职民工提供文化娱乐活动的空间和便利条件，对于员工心理关爱方面的服务设施还不太完善。

四、如何推广EAP员工关爱计划

在“三让三不让”关爱计划的总体框架下，对员工的心理健康也提出了明确要求。“让每一位员工有一个工作生活的好心情”就是对心理关爱的明确指向。

为了实现“开心工作，乐享生活”的目标，笔者认为不妨从以下几个方面着手推广心理关爱工作。

（一）加强对EAP员工关爱计划的宣贯力度

通过微信群、QQ群，微信公众号或者员工大会的方式，宣传EAP员工关爱计划的具体内容。让每一位职民工在遭遇心理困扰的时候都愿意第一时间向EAP关爱计划求助。

（二）开展员工心理测评，建立心理健康档案

心理测评是通过员工对自身情况的评价，全面反映其多方面的心理健康状况，同时建立员工心理健康档案。

对新入职员工进行测评，便于企业了解个体在环境适应、专业成就和心理健康等方面的特征表现，为企业挑选具备职位所需心理能力的员工提供依据。

对在职员工进行心理测评，可以及时发现员工因压力而导致的不良心理状况，防止“积压成疾”。否则，不但会对员工的健康造成不同程度的破坏，也可能给企业造成潜在的经济损失。

公司每年都会给员工做健康体检，对心理健康的体检也应该周期性地开展，并建立健康档案。

（三）培养EAP爱心专员

我们需要把认识上升到提升心理资本、降低人力资本的角度来看待员工心理关爱计划，将员工心理健康管理工作渗透到基层项目部，依靠员工团体的互相关怀来帮扶。

首先，可以从基层党群工会干部中培养一批有爱心、有能力、有阅历、有正确价值观的专兼职爱心专员。他们不是承担心理咨询师的角色，但应掌握一定的沟通技巧。对员工在工作中、生活里、婚姻关系中以及亲子关系里存在的问题，能够提供适当的帮助。若发现确实存在严重心理障碍或者有自杀倾向的职民工，爱心专员也可以及时干预或者积极应对，尽量避免严重后果发生。

比如，2017年度工会干部培训中，设置了“沟通谈话技巧”的培训课程。老师和学员之间展开了沟通实战演练，通过现场示范使我们懂得，做思想工作不是一味地讲道理，而是需要产生共情。这样的交流除了真诚的态度，还需要一定的沟通技巧，才容易使对方接受。

其次，对爱心专员开展心理学培训。可以和正规心理咨询机构合作，通过互联网线上的培训课程，帮助EAP爱心专员提高和成长。

（四）提供人性化设施

项目部可以设置健身房，适当而规律的运动可以帮助人们产生愉悦心情;设置发泄室为职民工进行“心理按摩”，为情绪找到一个合适的出口，帮助员工减压。

（五）开设心理健康讲堂

聘请专业心理机构的人士，到公司开展心理健康讲座，通过视频会议的方式让项目部的员工实现异地听课。内容可以涉及职业心理保健、压力管理、工作與生活平衡、人际交往与沟通、两地分居夫妻感情维护以及如何建立良好亲子关系等等。

（六）开展心理拓展训练

团队户外拓展训练是一种减压和放松的手段，通过集体活动增进相互认识和理解，也是重新发现自我和认识自我的机会。可以增强个体对团队的责任感，增进成员彼此之间信任度，增强团队凝聚力。

在每一项活动后的心得分享环节才是训练的真正目的，因为小游戏蕴含大道理。在训练师的引导下学员畅谈游戏体会，既有心理分析也融合管理理念，让体验与思考相结合，个人与企业相融合。

（七）搭建心灵驿站

开通“新运心灵驿站”微信公众号，传播心理健康小知识。精神层面的问题具有隐蔽性和隐私性，甚至连本人也未必能够意识到问题的存在以及严重性。企业的默默关注和关心或许能够给员工提供一个心灵驿站，歇歇脚，喘喘气。通过提升自我认知或者增强自我判断能力，可以有针对性地解决问题，达到事半功倍的效果。

五、将关爱员工心理健康作为一项“精神福利”

在生活节奏不断加快、工作压力越来越大的形势下，关注员工的心理健康成为党工团工作者的一项重要任务。EAP工作是一项需要长期坚持的工作，不能一蹴而就，也不能像一阵风。我们需要结合公司实际情况，不断探索新的工作模式，让EAP员工关爱计划成为一项真正的职工“精神福利”。

六、结语

中国工会十七大提出：满足职工群众对美好生活的愿望是新时代工会工作的重要内容。所以，关爱员工心理健康构建和谐劳动关系促进企业健康发展，是践行新时代中国特色社会主义思想在工会工作中的生动实践。