从6人小作坊到市值2000亿 的大公司,顺丰是如何成为传奇的

2020-06-12 09:12王永芳
大众投资指南 2020年5期
关键词:王卫顺丰服务质量

王永芳

在中国,提起快递,无数人都会想到顺丰。顺丰这个快递企业的招牌,因为自身优秀的服务质量,成为了中国快递行业的代表。无论网购还是寄送物品,顺丰快递都能提供远远优于对手的服务体验,唯一能阻止消费者使用顺丰的大概就是价格了。

2017年,这家中国快递业的标杆企业终于成功上市,市值超过2000亿元。26年前,谁也不会想到,这个只有6个人的小作坊,居然会成长为这样一家巨无霸企业。对于大众来说,如今的顺丰不只是商业上取得成功,更是一种传奇。

顺丰的诞生

1992年,22岁的王卫还是顺德一家印染厂的普通工人。为了赚些外快,当时的王卫常常会帮人在香港与内地之间带货,类似如今的代购。

随着带货的数量越来越多,王卫敏锐地察觉到这是个挣钱的好机会。一年后,他果断辞去印染厂的工作,向父亲借钱在顺德创办顺丰速运,自己当老板。刚刚的成立的顺丰,公司只有6个人,全部呆在一家几十平米的门店工作。得益于中国经济的飞速发展,香港和内地之间的货运需求猛增,顺丰虽然只是个初创的小公司,却从来不愁生意。

当时,王卫每天都骑着摩托车穿梭于大街小巷,忙的不亦乐乎。有时为了送一件货,甚至要翻好几遍地图,才能找到收件人。如果只是工作上的辛苦还不算什么,由于特殊的时代背景,王卫和他的员工不仅要保证服务质量,还得和邮政的工作人员斗智斗勇。

那时候,对于这种敢跟自己抢生意的小公司,邮政会直接派工作人员到大街上稽查,逮到了直接罚款。所以,王卫和他的顺丰就像做贼一样,总是起早贪黑地送货。走在路上也得东躲西藏,艰难地发展。眼前的困难没有击倒王卫,反而让他更有干劲。短短3年时间,内地和香港之间七成的快递业务都到了顺丰手里。除此之外,王卫还利用加盟制度,在各地迅速开起了分公司,将整个华南地区的快递业务都收入囊中。1999年,顺丰已经成为了民营快递的龙头企业,甚至可以和邮政分庭抗礼。王卫在打拼多年后也选择隐退,安心地享受生活。

树立行业口碑

顺丰的成功有目共睹,不必过多赘述。但它的神奇之处在于,这家公司在某些方面有点不走寻常路。

商业公司常见的推广方式就是广告,尤其在发展早期,广告的宣传效果往往可以为企业迅速打开市场。

但顺丰在发展早期几乎没怎么打过广告,完全是靠着过硬的服务质量吸引客户,明明做的是服务业却让人觉得高冷。当然,这种高冷只是对于无关看客而言,面对客户,顺丰无论是服务态度还是服务质量都无可挑剔。事实证明,靠着顺丰员工一次次实际行动积攒下来的口碑,比广告砸出来的口碑靠谱得多。也正是基于此,提起顺丰,人们才会有一种额外的认可。随着时间的推移,顺丰如今已经拥有了十几万名员工。顺丰的服务品质早已成为行业标杆,得到了无数客户的信赖。

前面说过,“本心”是一种能动的精神,因此“发明本心”也可以解释成“挖掘或激发内心的能动的精神”。如果这么解释,那我们就可以发现增能理论和陆九渊心学各自的第二个核心观念“增强权能”和“发明本心”同样具有相似性。

三次大变革

今天的人们看待顺丰,大多会惊叹于顺丰的巨大成功,往往忽略了顺丰的辉煌是靠着多少努力换来的。

在光鲜亮丽的背后,顺丰其实也经历了三次大变革,在困难中曲折前进,才有了如今的辉煌。

(一)加盟改直营

王卫在顺丰站稳脚跟后选择以加盟的方式迅速开设分公司,这确实为顺丰的快速发展提供了强大的助力,但也埋下了不少隐患。

2002年,休息了几年的王卫重新回到顺丰,开始为顺丰规划新的发展方向。彼时的顺丰依然是行业老大,甚至引起许多国际快递巨头的垂涎,联邦快递和荷兰TNT都曾尝试斥巨资收购顺丰。但是,王卫拒绝了他们,因为他希望有朝一日顺丰能够跟这些国际快递巨头一样,成为快递行业的明星企业。

与此同时,面对国内三通一达的追赶,顺丰虽然仍有优势,但局势依然紧迫。为了增强公司的竞争力,王卫想的是继续提高服务质量,首当其冲要解决的就是暴力分拣问题。当时国内的民营物流企业全部采取的是加盟制,这导致企业对于各网点的控制力有限,无法避免暴力分拣,即便顺丰也不例外。

王卫看到国际快递巨头基本都是直营,企业对于下属网点拥有绝对的管理权,服务质量自然也就有了保证。

要将加盟改为直营,风险是极大的。一方面公司要拿出大量现金购买加盟商的股份。另一方面,加盟商变为直营网点后也无法再替公司分摊风险。

至此,顺丰也就确立了新的服务标准——收一派二。就是接单一小时内快递员上门收件,快递到达站点后2小时内派出。

完成改革的顺丰,在服务质量上再次提高,竞争优势更加明显。

(二)上市敲钟

顺丰的第二次变革则是上市。

在2017年以前,王卫曾多次公开表示顺丰不会上市,没想到2017年却突然转向,很多人都认为顺丰变了。不过,从外界猜测来看,顺丰上市或许是迫于无奈的选择。随着三通一达这些同行的上市,资本大量涌入,快递行业的竞争开始加剧,即便是行业龙头顺丰也难免感到压力。而顺丰由于高服务导致的高成本,本身利润率并不高,为了得到大笔资金与同行竞争,只得上市借助资本的力量。所幸,上市后的顺丰依然是我们熟悉的那个顺丰,并未有太大的变化。

(三)转型科技公司

如果说上市是形势所迫,那么转型科技公司就是王卫主动求变了。王卫并没有因为顺丰在行业内的优势地位而放松,反倒居安思危,为顺丰谋划下一步的发展。在王卫看来,简单地送送快递没有未来,必须要用科技改变行业,才能让顺丰走得更远。2015年,顺丰迎来了又一次变革,此前成立的顺丰科技公司与集团合并,正式接管顺丰速运公司。

自此之后,快递开始被科技管理。

这种变革对顺丰的帮助是巨大的,不仅提高了公司各个环节的运行效率,更降低了企业成本,为公司的长远发展打下坚实基础。

总结

纵观王卫和他的顺丰,可以看出成功并非出自偶然。

仅有好眼光或许可以帮助王卫建立起那个6人团队的小作坊,但绝对无法让顺丰走到今天。

无论是坚持服务质量积攒口碑,还是三次变革帮助企业迎来新生,都是王卫用自己和顺丰十几万员工的幸勤汗水换来的。

成功没有偶然,有的只是通往目标的努力和坚持。

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