高速公路收费站如何全面实施精细化管理

崔晓娜 贵州中交安江高速公路有限公司

引言：随着社会和经济的全面发展，无论是在经济领域还是建筑领域都有了一定的发展，另外交通行业也在近几年发生了一些变化，并取得了一些进步。例如在高速公路收费管理方面日趋完善，收费管理工作内容越来越精细化，相关的管理工作也越来越细致。这种精细化的管理工作理念推动了交通行业管理工作水平的提高，对交通行业的长远发展来说具有重要的现实意义。

一、高速公路收费站实施精细化管理的必要性

高速公路收费管理工作概括来说有十个特性，分别是必要性、必然性、社会性、艰巨性、服务性、安全性、先进性、严肃性、统一性以及廉洁性。高速公路的管理其中最重要的目的是为了适应商品经济的发展，为了解决资金的不足等相关问题就要对商品型公路收取通行费用。另外高速公路收费站的设立在某种层面上属于政策性的建设，它关系到许多社会阶层的利益，关乎到人们群众的利益，它是国民经济的组成部分之一。高速公路收费站除了要适应商品经济的发展还要符合服务的标准和质量。收费站的设立还有一个特点和功能就是保障交通道路的安全，尤其是像高速公路。

二、精细化管理概述

进行精细化管理的最终目的是提高企业的运行效率和经济效益，该管理工作必须严格遵循相关的法律法规进行，在具体实施的过程中，需要采用现代管理模式对管理对象进行管理，确保管理对象能够得到准确、精细而又规范的管控。对于生产、运行过程中的每一个环节，都需要重视起来，严谨、认真对待。精细化管理中的“精”指的是更加精确、更加优良，“细”指的是更加具体、更加细致。精细化管理注重的是细节，在管理过程中不能出现任何疏忽和遗漏，每一个细节都需要得到高水平的管控，每一项工作都需要得到有效落实，确保最终的整体工作有着极高的质量，能够精益求精。在当今社会，精细化管理理念不应仅应用于企业、部门的日常管理工作中，还应当作为一种全新的文化理念在社会上推广、发扬，让每一个人都能够有着精细化的理念，能够注重细节、认真负责、精益求精。

三、精细化管理流程分析

开展精细化管理，必须把控好“精”、“细”两方面的工作，明确精细化管理精确、细节、严谨的管理核心。在开展精细化管理的过程中，管理人员需要在确保能够达到工作目标的基础上，对工作进行不断改进和完善，使得工作质量得到再次提高，朝着更加高层次的方向不断发展。管理人员还需要准时、准确制定出各项决策并确保决策能够得到有效的落实和实行。精细化管理的严谨体现在流程的制定、执行方面，管理人员需要严格按照相关规定、规范去制定工作流程，并对执行过程进行严格管控，加强对执行过程中偏差的管理，确保工作能够按照相关的规定、规范顺利进行。

四、实现全面精细化管理的必要措施

（一）精细化管理的重要关键点

所谓精细化管理就是要将任何管理环节都做到有条不紊，把握关键，遵循规律。

首先就是要控制好它的方向，明确精细化管理的方向，在工作过程中不断朝着管理方向而努力，而不是违反规定做事。任何管理机制都有自身的模式和相关规定。精细化管理在此基础上加强了管理力度和范围，要想做到精细化管理就要确保管理的全方位性，另外工作人员的工作效率是检验精细化管理的一项重要标准，对于高速公路收费站这一部门来说，管理的精细化程度通过日常的工作效率就可以体现出来。要想实现收费站精细化管理就要把握日常工作的关键和重点。例如在收费之前要对不同车型和收费标准都要熟练掌握，把握重点和细节，这样才能实现精细化管理。

（二）培养精细化管理意识

实现精细化管理不仅需要对管理重点进行把控，还要注重意识的重要性，意识是指导行动的驱动力，精细化管理更要借助意识的作用去指导管理。高速公路收费站作为交通管理的一个部门首先要树立服务意识，它也是高速公路收费制度的一个显著的特点。高速公路收费站实现精细化管理就要教育工作人员树立服务意识，只有这样才能吸引更多的车辆，从而增加收入，实现经济效益。员工要端正服务态度，面对顾客要做好服务工作，顾客有什么不懂的问题要耐心回答，不可以采取强硬态度。另外还要意识到科学意识的重要性，培养科学意识，“科学技术是第一生产力”。精细化管理除了要依靠传统的管理模式以外还要多吸收科学技术，随着科学技术的快速发展，在许多领域都实现了科学技术额普及，科学技术目前也应用到了高速公路收费站的管理工作中，推动着管理工作水平的有效提升。

（三）完善精细化管理的系统

精细化管理就是在原来基础上将管理系统更加完善。高速公路收费站的管理系统的内容包括收费目标、收费方式、收费标准、收费站的设置和员工的调配等。完善精细化管理就要将这些方面进一步的规范化，标准化。例如收费标准要严格按照国家的规定标准制定，遵循收费原则。另外收费站的设置要根据车辆的通行量，道路的实地情况等考虑。此外还需要规范收费款项的管理，目前主要有人工收费、半自动收费和全自动收费三种收费方式。完善精细化管理就要做到完善收费的相关事项。实现全面精确的管理。

结语：随着经济的快速发展，社会的进步。我国的交通运输业得到了巨大的进步，无论是在公路运输还是航空，航海运输方面都取得了一定的成绩。运输行业的发展是为了适应商品经济的发展，也是为了促进国民经济发展的重要环节。目前我国的高速公路建设发展势头良好，管理上也在不断的创新和进步，管理上采取的精细化管理为交通运输的发展提供了有利条件。实施精细化管理，促进高速公路建设。