浅析如何提升行政事务人员的良好职业形象

谭龙志 江苏省邳州市机关事务服务中心

“以人为本”是行政事业单位的服务宗旨，作为行政事务工作人员，必须时刻牢记自己的使命，结合社会公众的需求，做好社会服务，认真履行自己的职能，塑造良好的职业形象。做到服务社会公众，为社会主义文明建设奉献自己的力量。因此本文对于行政事务人员良好职业形象的研究具有非常现实的指导意义。

一、职业形象概述

职业形象一词源于职场，是指职场中工作人员的形象，主要体现在专业能力、外向形象、品德修养、知识结构等方面，可以通过人员的言行举止、衣着打扮方面体现出来。不同的职业有着不同的职业要求，塑造良好的职业形象，需要结合区域文化、单位工作实际等，明确工作人员的行为要求。

职业形象对于个人乃至企业单位有着积极的作用。首先，透过职业形象，反应一个人的职业修养、专业素养、道德水平等，良好的第一印象，往往可以让人们更加自信，更容易被认可。其次，职业形象影响到工作水平。职业形象与工作业绩有着一定联系，对于事业单位或者行政机关而言，良好的职业形象，影响着服务的水平。最后，职业形象与晋升有着密切联系。良好的职业形象，既包括人的外在形象，有包括人的知识结构、专业素养、品德修养等，这些都是人员晋升考核的重要指标。

二、提高行政事务人员良好职业形象的策略

为了提升行政事务人员的良好职业形象，需要提升其自身的能力，改良现有的工作作风，还要提高其责任意识，以此来呈现一个良好的职业形象。

（一）提升自身能力

行政事务非常的繁琐，但是这些看似平凡和繁琐的工作内容直接体现着行政单位的服务质量。由于行政事务人员在日常的工作中，要面临许多不同的服务对象不同的服务内容，这需要工作具备良好的职业能力，例如，态度和蔼、充满耐心、条理分明，同时重视服务的效率和质量。为了提升服务效果必然要提升自身的专业能力。首先，对日常工作做好整理和划分，按照轻重缓急地原则，合理安排工作的次序。其次，努力学习，丰富自己的专业知识。由于工作涉及面非常广泛，有着很大的提升空间，注重自我的学习和提升，才能更好地提供服务。最后，具备良好的职业道德，包括认真工作、爱岗敬业，只有热爱本职工作，才会全身心投入进来，才会发挥自己的才智，做到积极工作。

（二）改良工作作风

工作作风直接反映一个人的职业形象，行政事务人员每天要面临繁多的日常工作，必须有着良好的工作作风，做到不抱怨、不将情绪带到工作中、吃苦耐劳、顽强拼搏、敢于冒险和创新的工作精神，不断地改进自己的工作作风。针对单位内部存在的个别人员，比如有上班打游戏、看视频、拉关系等不务正业的行为，需要关注这些个别情况，这不仅降低了工作效率，还会让行政事务人员的形象一落千丈。我们必须给与高度重视，严抓作风建设，及时纠正不良的作风，做到有则改之无则加勉。不良的工作作风并非一朝一夕形成，而是一种长期的不良习惯导致，不可能在短期内就根除，可能出现反复的情况。所以，工作作风建设必须作为一项常规性的工作，时刻关注工作人员的思想、关注工作执行情况，将作风建设作为提升服务质量和事业单位形象的关键。做到及时发现问题、及时纠正不良作风问题、及时解决工作中存在的问题，切实将工作作风建设落实到实处。

（三）提高工作人员责任意识

责任意识也就是责任心问题，这也直接反映出行政事业单位的形象问题。政府部门、事业单位要想提升服务水平和质量，势必要提升工作人员的责任意识。首先，加强思想教育。深刻认识到“为人民服务”的宗旨，将职业形象建设、提升服务水平作为工作的重点内容。其次，加强管理体制的创新。深化体制改革，创新管理方式，提升工作人员的职业形象，建设服务型政府。作为行政人员必须有着全局意识，必须有着良好的责任心，关注本职工作，提升服务水平。

（四）严守组织纪律

纪律是组织运行的基础和保障，只有遵守纪律，相关的制度建设才显得有意义。纪律是对工作人员行为和思想上的约束，作为行政事务人员，需要严格遵守组织纪律，包括政治纪律、廉洁奉公，正确认识到自身工作的意义，切实为人民群众提供服务。不管面临何种的诱惑，必须做到坚定自身的信仰，做到廉洁奉公。具体的要求有：首先，落实大项规定，坚决抵制存在的“慵懒散”现象，时刻关注反腐倡廉工作，通过思想教育的方式，不断警示工作人员，在单位内部打造廉洁奉公的氛围。其次，开展反腐倡廉的主题活动，展示近年来各地反腐倡廉的最终成果，一方面让工作人员更好地认识各项规章制度，更好地规范自身行为；同时也让工作人员感受到党和政府对反腐倡廉工作的重视程度，自觉学习，坚定自身信仰。

三、结束语

综上所述，职业形象与个人和事业单位的形象有着密切的联系。职业形象体现在一个人的衣着和行为举止方面，行政人员的行为举止、衣着形象体现着事业单位的管理水平、服务质量等。随着事业单位的深化改革，为社会公众提供更高的服务水平，打造服务型政府，成为政府和社会关注的重点内容。行政事务人员为了塑造良好的职业形象，可以从如下方面出发：首先，提升自身能力，可从专业能力、知识结构方面提升。其次，改进工作作风，及时纠偏，坚定信仰。再次，提高责任意识。最后，严守组织纪律。