居家办公的5个经验

谭清宽

很多人由于疫情已经在家工作了几月有余，而关于这段经历，无论结果是否好坏现在似乎还没有尽头。但总的来说，企业和其IT部门应该为此吸取一些经验和教训，以便在未来灾难来临时做好准备。以下列出了企业在制定未来战略计划时应该考虑的5个经验教训。

1糟糕的应用程序无法很好地扩展

很多企业面临的一个问题是，员工使用业务的应用程序并没有经过精心设计，由于许多应用程序没有最佳的用户体验，因此很多员工没有达到原来的生产力水平。

当员工在企业办公室工作时可以互相帮助，程序使用不顺畅这通常是一个隐藏的问题。而研究表明，多达25 %的员工将其时间用在帮助其他员工解决计算机问题上。

而员工在家远程工作时，情况可能变得更糟。对于拥有上万名员工的大型企业来说，如果对其生产力产生5 %的负面影响，那么每月的损失可能高达300万美元。此外，随着生产力的下降，通过原有规模的工作人员完成工作变得更加困难。企业必须了解现有的应用程序的用户体验，并立即升级或改进。

2良好的协作并不一定总是在现场进行

多年来，很多人一直在讨论视频会议如何成为减少员工现场参会需求的一个好方法。但是并没有真正产生太大的影响，因为很多人仍然希望在现场会议中进行沟通和讨论。

与现场会议相比，当前使用视频会议进行沟通并没有阻碍企业员工完成工作。这很大程度上归功于已经高度改进的协作工具，但更重要的是，良好的协作在很大程度上依赖于移动通信的技术基础。

行业专家预计，一旦疫情结束，将会看到目前大量使用WebEx，Teams，Zoom等协作工具的情况有所减少，但显然不会降低到疫情之前的水平。对于企业来说，重要的是要考虑获得了许多协作工具的临时免费使用权，因此企业需要了解采用哪些协作工具，并获得所需的许可来保持与用户的联系。

在疫情结束之后，企业将会恢复出差旅行和现场会议，但预计企业对协作工具的需求将减少25% ～35%。而在疫情结束之后，企业在家工作的员工数量也可能有类似的增长，因为更多的企业管理者相信，即使员工不在辦公室办公，仍然也有很高的工作效率。这也可能会让一些企业减少建设和租赁办公室的数量，这样全职员工将会减少。

3网络连接不良是一个问题，或者需要采用5G

许多企业都在一些传统的应用程序上运行业务。其中一些应用程序，并不能在与局域网环境断开连接的系统上运行，或在智能手机等现代设备上运行。

即使是部署先进的应用程序，通常也不是针对断开网络连接或最小连接的使用而设计的。这些应用程序可以在高速内部网络上很好地运行，而在这些网络上，网络延迟和与服务器的连接并不是问题。但是这些应用程序在防火墙、VPN和广域网中远程运行的性能如何？可能高速光纤甚至是中等速度的调制解调器都无法启用这些远程位置运行的应用程序。

实际上，企业20 % ～25 %的员工的网络连接都不及格（这取决于行业性质），从而对他们的生产力产生负面影响。5G之类的通信技术有望在几乎所有地方提供高速和低延迟的网络连接，但尚未广泛部署，这可能需要2～3年的时间。为了与未来可能出现的连接问题完全兼容，应该测试所有应用程序，并构建新的应用程序，同时要考虑到这些应用程序可能运行在不太理想的网络上的情况。

4安全不仅在防火墙后面

采用远程连接开展大量的远程工作，安全性对于许多企业来说是一种噩梦，并且很多企业内70 %以上的员工使用自己的个人电脑在家工作。

不安全的个人设备将会给企业数据带来风险，尤其是在受到监管的行业中，如果数据泄露可能导致企业面临巨额罚款和法律诉讼。即使在不受监管的行业中，数据丢失、通过受感染的电脑攻击或窃取企业资产也是重要问题。虽然大多数企业都设置了防火墙，以防止未经授权的访问或加密数据通信，但是，设施防火墙并不能阻止授权人员传播恶意软件。

防火墙对于被劫持的登录也是无效的（65% ～75%的数据泄露是由于凭据被盗造成的）。企业必须尽可能减少员工个人设备的使用，以提高其安全性，除非它们通过VDI或类似的过程以安全的方式连接。

一些工作空间软件（例如Citrix Workspace，VMWare WorkspaceOne）具有允许从任何设备进行工作的机制、数据丢失或恶意软件感染企业系统的风险几乎为零。它们还具有几乎可以使用任何电脑的优势，因此企业不必急于为其在家工作的员工提供电脑设备（例如，一家公司在不到一周的时间内采购1万台电脑，提供给从呼叫中心转到在家工作的客服）。

5提供的支持不仅仅是开销

对于服务台类型的大多数企业员工来说，在企业办公室工作时可能会获得帮助。支持团队面临着一个真正的挑战，那就是如何让用户已安装的系统在各种设备上运行，其中一些设备甚至是个人所有的。

为员工提供远程支持遇到的问题与在企业办公遇到的问题有很大的不同。而企业需要部署高质量的远程支持工具，例如远程应用程序/设备配置（采用先进的技术，拥有上万名员工的企业每年可以节省25万美元以上），操作远程设备可以排除故障、改进登录功能，例如线上快速身份验证服务（FIDO）和单点登录（SSO），在紧急情况下为远程用户保留更多的计算设备等。

企业如今可以在疫情中学习经验和教训，为下一次危机做好准备，并利用这段时间制定有效的应对策略。