“互联网+”模式下校园服务平台的作用研究及发展建议

李杰　苏怡

[摘 要]在当今移动“互联网+”与数字建设快速更新发展的时代，校园服务平台也随之找到了可发挥的巨大空间。校园服务平台作为校园信息传播与资源整合的有效途径，在移动信息化时代发挥着举足轻重的作用。文章以与校园服务平台相关联的O2O模式为切入点进行阐述，具体了解大学生在生活与学习中的实际需求，以探求校园服务平台的功用价值，提出有关提高校园服务平台建设力与发展力的有效性建议，以期发挥校园服务平台的重要作用。

[关键词] “互联网+”;校园服务平台; O2O模式;创新

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.201

1 O2O模式

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上，又可涉及线下，就可通称为O2O。它的特点有以下三个。

①O2O采用线上支付形式，支付信息将成为商家获取消费者消费信息的重要渠道;②为消费者提供了全面、及时、丰富和适合的商家优惠信息，消费者可以更加快捷筛选并订购适合的商品或服务;③O2O模式可以带来高黏度的消费者，对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

2 研究背景

在这个互联网信息技术迅速发展的高科技时代，O2O系统的开发与应用已经逐步走进社会，渗透到人们的生活中。校园是一个汇集相对集中人群的地方，人与人之间的联系较为密切，移动互联网运用也是很广泛的，有着不可限量的前途。同时校园服务平台系统也是目前各大高校比较火的一种社区平台，特别是很多高校内部都存在着自己独立的校园服务平台网站，这大部分上都依托于O2O模式。顺应国家创新创业的大潮流，将互联网技术与传统商业相联合运用，打造新型互联网电商，是现在不少创业者的选择。最典型的例子当数零点校园。零点是一家面向大学校园的O2O电商多功能性服务平台，几乎收容了学生校园生活方面的种种活动。而其能稳步发展，取得成功的关键性因素在于平台及时到位的线上与线下推广。 QQ空间、微信朋友圈、各种贴吧、本校的微博等都是宣传平台最为经济有效的线上宣传方法。为什么校园服务平台的发展进展得如火如荼呢？可以从三方面来分析其原因。首先，对学生而言，他们能够在线询问商家，可以用更便捷的方式进行预售、预约。可以获得比线下更为便宜的价格，同时也能获得更多的优惠。其次，对商家而言，通过平台可以为自己的商店做宣传，从而在拥有老顾客的同时，也能够吸引更多的新顾客。推广的效果一目了然，有平台大数据可查。能够更好地了解用户所需，也使商家可以更好地安排经营成本。最后，对校园服务平台本身而言，平台也可以根据用户数据，做出更合适的推送模板，同时也可以推出优惠，用来提高用户与平台的黏性。同时可以反作用于商家，通过口口相传，吸引大量的线下商家。

3 研究现状

目前很多高校的服务平台一部分是有固定的网络站点，而另一部分则依赖于微信公众平台。我国在校大学生人数较多，是O2O市场模式的主要消费对象，尤其是在微信公众平台这一方面占据了相当大的市场。根据中国高等教育发展计划最新统计，到2020年我国高校学生数量将达到5000万。CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展统计报告》提出，学生群体在整体网民中所占比例近1/3，远远高于其他群体。校园服务平台可划分出两大主要服务板块：一是交流性型。主要是由学生自行发布的一些信息，具有主观性和经验性，重视分享和互动。二是官方性型。主要是学校机构发布的或客观存在的一些信息，这些信息需要有专人维护更新。

虽然校园服务平台已经在各方面给予了学生全面的帮助，但在其实际运营中仍存在以下问题值得深究。

（1）微信校园服务平台可发挥的效用受限。 尽管校园服务平台能够在日常生活中为学生带来一些便利，但是总的来说类别不够完善，因为服务平台的主体服务对象是学生，所以应该根据学生群体来增加一些功能。因此，微信校园服务平台的扩展服务种类和贴合学生用户才是重中之重。

（2）推送的多为图文，形式不够新颖。目前大部分的微信服务平台在推送消息时，不仅推送的内容笼统相近，缺乏新颖性，而且推送的手法以及方式都很相似。这种过度模仿会造成用户审美疲劳，降低用户的兴趣。这时就要多利用可能用到的工具，如Word等就可以提供很多功能。还要花时间来研究如何使推送消息可以在最佳的时间内送达。

（3）管理体制存在缺陷。首先，缺乏统一的准则。很多校园微信公众平台并没有做到统一的管理，做到统筹规划，分级负责的原理，有时会有杂乱无章的视觉体验。其次，平台的内容版式方面缺乏相关的创意文案的策划，文字性表达不强，只是单调的把活动信息推送给用户。正是用户之间、用户与管理员间的互动和交流的短缺，抑制了微信公众平台的巨大作用。

（4）专业的知识和技术投入少。对学生来说服务平台是一个极为方便的助手，但是就目前一些校园服务平台的现状来看，这些功能的实现一定程度上也依赖着服务平台的建设。但即使是这样微信公众平台账号仍然存在着一些不足。比如在线支付、后台维护与线上推广等都需要相关的计算机软件等专业的技术支持，而在某种程度上一些平台大大忽略了技术方面的关键性作用，常有所懈怠。

4 发展建议

（1）创新内容，增强亲和力和互动性。校园服务平台要想做好线上与线下的统一，就必须从根本上考虑到用户的实际需求并注重服务内容的创新性与推广力度，这直接关系到服务平台的长久发展。所以如何吸引用户、提高用户的忠诚度变得至关重要。这意味着平台和用户之间要有及时的沟通交流和互动活动。服务平台可以根据自身发展情况或与校园有关的热点咨讯为切入点设置可供用户交流互动的专题活动，以此拉进与学生客户的距离。在与用户互动的过程中，适时推出有奖品福利的互动活动，用来吸引大量的学生用户，同时也能保证平台的黏性和亲和力。

（2） 创新形式，注重技术性和全面性。学生用户的理想服务平台是多元化和丰富化。目前很多校园服务公众平台已经很难吸引到大量用户的关注，宣传效果也收效甚微。所以，在校园服务平台的运行过程中，新推送方式的运用是重中之重。可以大力开发微信公众平台功能，以添加多种小程序，加入智力小游戏或附带趣味小测驗等新颖有趣的形式来吸引用户的目光，强化服务平台的信息传播与宣传推广功能。

（3）加强技术支持，攻克技术难关。目前大部分的校园微信公众平台运营团队都面临着一个巨大的问题，专业技术过于薄弱。针对这一问题，应重点关注以下两点。首先，在选拔运营团队成员的时候，应偏重于那些掌握PS技术和一些计算机技术的学生，同时加强团队技能培训，以增强其专业技术水平和团队协作能力。其次，如果自己的团队无法完成推广任务，也可适当的外包给一些专业团队，懂得变通，更快更好更加有效地完成任务。

校园服务平台应是数字化、网络化学校下的一个重要分支，平台的进步与全面发展便意味着服务范围的扩大与服务水平的提高，这对大学生和建设综合性服务校园都具有重大意义。在当今这样一个机遇与挑战并存的阶段，校园微信公众平台想要不被淘汰，得到更大的成功就一定要认清自身情况，尽力做到与其他新型网络平台的有效结合，建设更加完善的技术体系，为校园工作与学生服务工作提供更大更全面的帮助。

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