谈提高医护人员素质对于促进院内卫生管理作用

何志兵

【中图分类号】 R416

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）08-157-01

医院作为治病救人的专业机构，自然需要大量的专业医护人员来为病患进行诊治与服务。在很长一段时间内，不论是病患本人还是有关的医护人员，其观察研究的中心都在病情的治疗分析上，对一家医院的最终评价都集中在对医院的医疗水平以及医治效果上，由于这种价值观念的导向，导致很多医院在很长一段时间内都没有对除了医疗水平之外的其他方面进行有意识的改进。然而随着时代的发展，医疗水平的整体提高，各家同等级医院在医疗水平上的差距逐渐缩小，几乎可以忽略不计。而在医疗水平相当的情况下，患者对于医院的选择就显得十分微妙。而由于人民生活水准的提高，患者去医院看病，不仅仅会关注医院的医疗水平高低，还会对医院的卫生管理水平进行品评，毕竟一家医院的卫生管理水平，体现了一家医院的综合素质。在这种情况下，患者对于医院的评价标准就较往常做出了些许改变。医疗水平不再是患者评定一家医院是否值得托付的唯一标准，卫生管理水平作为一个打分标准在现代的医疗体系中占有越来越重要的位置。那么对于处在激烈竞争中的医院来说，如何提高卫生管理水平自然又成了十分重要的事情。

1 影响卫生管理水平的因素

那么对于醫院来说，如果想要提高卫生管理水平，那么就必须先将会影响卫生管理水平的因素提炼出来加以分析，然后再对针对各个因素提出相对应的改进办法以及措施。影响卫生管理水平的因素有很多，其中最为重要的，自然是有关卫生管理部门工作人员的专业素养。很多卫生管理部门的工作人员，其实都没有专业的工作知识以及相对应的职业技能，如果不对这一现状进行改进，那么让这样不具备专业知识的工作人员来主持医院日常的公共卫生管理工作，能够起到的效果是很有限的。这种情况下，有关医院的公共卫生管理水平也无法获得显著的提高。当然，除了管理人员本身的水平之外，有关医护人员的素质也是影响公共卫生管理质量的重要因素。倘若一个医院已经有了较为专业的管理类人才主持日常的卫生管理工作，那么医院总体的卫生管理思路一般不会出现太大的问题。但需要注意的是，医疗过程管理是卫生管理过程中较为重要的一部分，医疗过程管理水平的高低是能够直观让患者进行感受的，是患者感受一家医院卫生管理水平的最佳体验途径。故而对于医院来说，所有公共卫生管理工作最重要的，就是医疗过程的管理。但医疗过程管理水平的高低与医护人员的素质有着密切的联系，甚至可以说医护人员的素质高低决定着这家医院医疗过程管理水平的高低。

2 医护人员素质的促进作用

正如前文所说，医护人员的素质对于医疗过程管理是很重要的，倘若医院能够有意识的提高医护人员的个人素质，那么整个医院的卫生管理水平都会有质的提升。为什么医护人员的素质会有如此之大的影响呢？其实道理很简单。所谓的医疗过程管理，通常包括医护人员的服务态度，医疗器械的使用体验，诊治方案的规范，用药剂量的规范等等各个方面。换句话说，只要是医疗流程当中的环节，那么都属于医疗过程管理中需要注意到的内容。但这些零零碎碎的流程，大多都需要医护人员跟患者进行频繁的沟通，倘若医护人员的素质有待提高，那么患者就无法在进行诊治的过程中获得绝佳的医疗体验，有关患者很可能会因为某一个医护人员一时的表现，而对整个医院的卫生管理水平产生怀疑。这会直接影响到该患者以及该患者的家属好友在触发疾病的情况下，进行医院选择的意愿。故而对于医院来说，提高医护人员的素质是至关重要的一件事情。倘若医护人员的素质有所提升，那么患者在入院接受治疗时的医疗体验也会更佳，这会给医院的口碑以及经济收益带来极大的效益。

3 提高医护人员素质的措施

想要提高有关医护人员的素质，首先要对医护人员进行岗前培训，提高医护人员的思想道德觉悟以及职业休养，让有关医护人员有一个端正的思维态度去对待日常的工作。在思想端正之后，再对医护人员进行专业技能的培训，培训内容不但包含了医疗专业的知识，还应当包括心理学、社会学以及信息技术等其他学科方面的知识。通过这样的培训，有关医护人员才能够在患者有情绪波动和心理负担时，及时给予专业的心理疏导，也能够在与患者进行交流沟通时有较为清晰的思路和卓越的语言表达能力。更能够在为患者进行数据筛选以及资料审查时以对信息技术有一定掌握的职业技能提高办事效率，节约患者的时间成本。倘若有关医护人员能够达到这样的服务水平，那么患者的医疗体验自然能够更上一层楼。

当然，对于医院而言，卫生管理水平的提高不仅仅是需要提高医护人员的素质，还有很多其他的方面也需要改善，这是有关部门的管理人员需要了解清楚的。