新时代政府网站与新媒体的融合探究

摘 要：新媒体时代的“新”，要求网站编辑工作转变媒体思维，在新媒体的视域之下，搭建新平台、构建传播新空间，让现代媒介载体成为网站编辑的重要工具。融媒体的媒介环境，要求政府网站编辑工作要立足群众面、兼顾新平台，提升政府网站服务功能。本文立足政府网站编辑的特点，从新媒体视角，提出了政府网站与新媒体融合的策略。

关键词：新媒体;政府网站;编辑工作;策略

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 14-00-02

一、前言

在新媒体时代，多元化的媒介环境，要求政府网站编辑工作的创新转变，以发挥网站的服务功能。政府网站面向群众，精准的服务定位是构建网站编辑的重要基础。通过定位公众需求，以新媒体为载体搭建平台，让网站成为政府增值服务的重要途径。因此，如何立足新媒体环境，实现政务网站工作的创新构建，成为政府网站服务建设的重要着力点。本文从政府网站出发，提出了政府网站与新媒体融合发展的策略。

二、以新媒体为载体，搭建精准服务平台

在以新媒体为载体的媒介时代，新媒体成为网站精准服务的重要目标导向。公众需求什么，政府网站的服务要点就要是什么。习近平总书记在第十九届中央政治局第六次集体学习时指出，加强党的政治建设，要紧扣民心这个最大的政治，把赢得民心民意、汇集民智民力作为重要着力点。这是互联网+政务服务的内涵，也是构建新媒体服务平台的重要基础。因此，在以新媒体为载体的编辑工作中，从平台服务出发，充分发挥新媒体平台的载体作用，保障了政府网站的服务功能。

（一）优化网站服务功能，实现“一站式”服务

首先，以新媒体为载体，构建一站式网站服务。“让信息多跑路，让群众少跑腿”。政府网站不仅仅是党政舆论宣传的重要领地，也是政府面向群众服务的重要平台。在一站式服务中，从群众需求出发，保障精准服务供给;其次，政府网站是政府形象展示的重要窗口，以新媒体“亲民”的功能为依托，将政府与群众之间的距离拉近，打造“精准+”的服务功能;再次，充分运用新媒体，实现政府网站“增值服务”。“增值服务”是当前数字政府建设的重要内容，在新媒体在线服务功能的导入中，将传统线下服务在线上完成，便捷群众、提高了服务效率。例如，在融媒体平台搭建中，“新媒体”板块，作为PC端与手机端的桥梁，保障了新媒体在网站中的应用。“扫一扫”二维码，实现在线服务模块导入，在更加精准的服务导入中，保障了政府网站的服务功能。

（二）搭建精准服务平台，全方位服务保障

群众对政府服务需求日益增长，在多方位服务保障中，更加强调精准服务平台的优化，以更好地提高服务功能。在编辑工作中，应充分立足自身服务定位，在职能服务供给中，更好地满足群众的不同需求。在文化和旅游部的政府门户网站中，“展演讲座信息平台” “出行提示”等功能设计，能够在精准“出行”服务中，提供出行服务资源，让群众在“掌上”信息资源服务中，实现全方位服务保障。因此，在新媒体时代，政府要在新媒体空间，完善政府网站功能设计，在更加精准、亲民的服务中，提高政府服务功能。

三、以线上办事为依托，创新服务模式

在新媒体视域之下，在线办事成为政府网站服务功能拓展的重要内容。在政府网站功能设计中，新媒体作为重要的载体平台，能够在政府栏目建设、在线办事中，提供良好的服务功能，保障新媒体在政府网站中的重要作用。网站要在贴近群众中，形成完善的服务功能体系，将政府网站作为在线服务的重要窗口。在文化和旅游部政务服务门户中，注重线上办事板块的构建。该平台进一步加强与国家政务服务平台对接，整合汇聚服务资源，充实了服务内容，完善办事指南要素和搜索功能，提升用户体验，更好地满足群众“办事”需求，实现了服务功能的优化与拓展，获得群众的广泛好评。

（一）优化服务场景，构建互动交流

新媒体在政府网站中的应用，能够实现了场景式服务，是对传统网站服务的创新优化。在互动交流中，场景式服务保障了服务的互动性，同时也完善了网站服务功能。在文化和旅游部官网中，创设了全链式场景服务，能够将服务大厅在线服务呈现，更好地满足了群众业务办理，极大地提高了在线服务的互动交流性。此外，政府网站以新媒体为载体，通过开辟微信公众号等平台，让新媒体成为在线服务监督管理的重要来源。在政府网站编辑中，“在线办事”的版块设计，就是在新媒体互动交流的基礎之上，通过官网服务导入，更好地提高了服务功能，是一体化服务的重要基础。

（二）转变服务模式，提高服务效率

服务模式的转变，是新媒体应用之下政府网站设计的重要方向。在优化服务质量中，政府网站要贴近群众，倾听群众声音，这是政府网站应用新媒体拓展服务功能的重要领域。从实际来看，政府网站设计“公众留言板”，通过微信、微博及抖音等官方媒体，让群众能够在多样化的路径中，获得群众意见反馈，更好地优化服务供给，将政府与群众拉得更近，提高政府网站的服务效能。此外，文化和旅游部还开通手机客户端，在“掌上”移动服务开启。“文旅政务”APP实现了全方位在线移动文旅服务，优化了传统服务模式。因此，面对新的媒体环境，政府网站要转变思想认识，在“我要留言”等的功能设计中，让新媒体成为意见反馈的重要路径。

四、以媒介融合为保障，提升网站内容质量

媒介融合是媒体发展的必然趋势，也是当前政府网站服务内容质量提升的重要保障。当前，政府网站设计应注重在线服务功能的提升，在服务功能的优化中，保障公众的访问需求，这也是媒体融合发展下的网站设计方向。因此，在新媒体时代，政府网站要从内容质量提高中，保障服务质量，并具体落实以下几个方面内容：

（一）以新媒体为链接，导入在线服务

在政府网站设计中，新媒体更多地以链接式服务，在网站中融合，不仅保障了服务效能，而且实现了两者的有效融合。在政府网站中，“国务院”微信公众码设置于官网之中，新媒体成为链接服务导入的重要载体。群众登录官网，在“扫一扫”中，便可通过微信公众号，进入到国务院的在线服务平台之中，满足了群众的服务需求。特别是在新冠肺炎疫情期间，国务院的在线新媒体服务平台，实现了从信息查询、信息反馈等系统功能，更好地满足了群众对信息获取的需求，实现了政府网站服务功能的全面提升。

（二）优化编辑方法，提高内容质量

政府网站在编辑中，要转变传统思维认知，在不断优化编辑方法中，保障内容质量，是與新媒体融合发展的重要切入口。在文化和旅游部政府门户网站中，为了更好地形成公共服务体系，设计了一体化在线服务板块，从在线服务“展演讲座信息平台”到“文化资源展馆”的一体化网站构建，能够更好地满足群众对“文”与“旅”的双重需求，极大地提高了内容质量。此外，聚焦时政，也是政府网站的重要内容。在聚焦式信息呈现中，以新媒体为载体，在跟踪报道与信息互动中，满足了群众的信息服务需求。并转变内容的呈现形式，以手机长图、动图、音频、视频等多元形式代替传统编辑的文字单一展现形式，大大提高阅读的可视化水平。

五、结束语

综上所述，政府在融媒体时代，要注重政府网站的服务定位，在服务功能优化与提升中，更好地履行职能、提供服务。在本文研究中，政府网站与新媒体的充分融合，发挥好新媒体的载体功能，以构建完善系统的网站功能。政府网站在编辑设计中，要从新的思维视角出发，通过搭建精准服务平台、提升网站服务质量等层面，优化政府网站应用，在更加完善的服务体系中，为用户提供及时、全面、准确、便捷的信息服务。

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作者简介：马思伟，女，汉族，北京人，硕士，中级编辑。研究方向：文化和旅游部新闻出版。