新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

摘 要：本文首先从便捷性、时效性与安全性等方面出发，简要阐述了新媒体背景下公共图书馆的服务模式特征。然后结合当前实际，探讨了新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新策略，希望能以此为相关人员提供有价值的参考。

关键词：新媒体背景;图书馆;读者服务;创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 14-0-02

一、引言

面对当前大数据时代的来临，在新媒体的背景下，公共图书馆的读者服务模式也必须要进行改善和创新，促使管理和服务水平逐步得到提高，尽可能地适应新媒体发展需要。新媒体技术现已成为信息交流和传播的主要工具之一，对此公共图书馆也应当要紧紧跟随时代发展脚步，将读者群体的实际需求作为核心，把新媒体技术融入到日常管理工作当中，优化图书馆服务模式，带给广大读者更加良好的体验。

二、新媒体背景下公共图书馆的服务模式特征

在新媒体背景下，公共图书馆有必要对自身的服务模式进行优化和改善，结合文化发展环境的实际需要，牢牢把握新媒体时代的公共图书馆服务特点，以此不断提升服务质量和有效性，确保公共图书馆的社会价值能够充分发挥出来。具体而言，新媒体背景下的公共图书馆服务模式主要具备了以下几点特征。

（一）便捷性特征

随着现代化经济建设的脚步逐渐加快，人们的生活节奏也随之变得越来越快。而受到这样的大环境影响，公共图书馆服务的便捷性就显著地表现了出来。其所提供的服务主要是面向广大读者群众，目标即是为了满足读者的阅读需要。将公共图书馆服务和新媒体技术充分融合在一起，可以实现对远程阅读的高效管理，让公共图书馆服务的便捷性得到大幅度提高。如此一来，也能够吸引更多的读者群体参与到公共阅读活动中来，不仅可以打造出一个理想的阅读服务和管理环境，同时也能对公共图书馆的服务形式进行优化与丰富，在很大程度上弥补了传统服务模式的不足之处。

（二）时效性特征

新媒体时代的公共阅读发展，最主要的便是依靠阅读时效性的提升，合理利用新媒体技术，可以把阅读内容转变为实体化、数字化的形式表现出来，以此突破传统阅读中时间、空间等多方面因素的局限，使人们的阅读效率得到明显的提升。所以，公共图书馆的读者服务模式也应当要结合新媒体技术的发展状况来改善，跳脱出传统阅读模式的桎梏，积极利用现代化信息手段，为广大读者群众提供更优质的服务。与此同时，切实落实基础性阅读管理工作，把丰富多样的阅读内容科学整合起来，使之构成一个完善的阅读整体，并为读者打造高效的公共阅读平台。这样不仅能够实现对线上阅读的有效管理，同时还能为线下实体阅读作出广泛的宣传，进而充分明确公共图书馆服务的发展方向，为服务管理体系的完善打下坚实基础。[1]

（三）安全性特征

公共图书馆读者服务在新媒体环境下还具有着安全性特征，而这并不单单只是指阅读隐私方面的内容，同时也包括了读者身份信息安全以及阅读信息的保密性等多项内容。特别是在互联网经济高速发展的时代下，开展公共图书馆服务建设，更需要把信息安全性放在首要位置，给公共图书阅读打造高效化、安全化的理想环境，实现图书馆服务模式的改革创新。此外，新媒体技术在当前社会不断发展，而相应的个人用户的隐私很容易被泄露。若是对隐私保护不足，则会使得用户个人权益遭受侵。所以，公共图书馆需要在目前的服务模式上进行不断改善，制定统一化的管理标准规范，优化管理活动，讓公共图书馆服务的安全性得到进一步提升，确保其能够充分贴合文化发展的基础需求。

三、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新策略

公共图书馆要实现新媒体背景下的读者服务改善创新，就必须要全面分析用户的体系结构，采用大数据信息运算的方法，获得用户群体的基础数据，之后再据此展开分析和研究，完善管理服务。与此同时，移动互联网技术的发展也是新媒体技术发展的一大助力，需科学利用移动互联网体系，构建起同各大网络信息平台的密切联系，提高阅读服务管理水平，最终促进公共图书馆的可持续发展。

（一）积极推行移动端网络阅读服务管理工作

移动互联网技术的不断发展，在很大程度上也推动了新媒体技术的进步。开展公共图书馆读者服务，就必须要紧紧抓住当前的移动互联网发展机会，构建起完善的移动网络阅读管理体系，同时对读者的偏好进行深入分析，开发出先进而实用的移动网络阅读软件，确保自身所提供的服务能够符合现阶段读者的现实需要。[2]在此基础上，便可以为公共图书的广大读者提供更为优质的服务，并确保服务模式的改善可以得到坚实有力的信息化技术保障。

（二）构建并完善图书馆管理数据信息库

打造公共图书馆数据信息库的主要目标，就是为了对大数据进行充分合理的运用，针对线下的读者服务需要做出全面分析，据此来改善公共图书馆的服务质量，提高服务水平，并结合分析结果来制定出长期性的服务对策，促使公共图书馆在新媒体背景下的管理质量可以更上一层台阶。通过这种方式，图书馆的服务模式可以充分融入到了新媒体发展的大环境中，并妥善协调好管理服务和读者的阅读需要不相符合的问题。同时还能很好地弥补传统服务模式中存在的缺陷，让公共图书馆的阅读服务水平在新形势下得到切实地提高。[3]

（三）与信息媒体平台展开密切合作

进行服务管理的创新，需要同多个信息媒体平台建立起合作关系，以此充分适应公共图书馆在将来的服务管理模式变化趋势。在新媒体技术得到广泛应用之后，其开始更多地依靠于信息媒体平台的发展，公共图书馆强化和信息媒体平台之间的合作关系，能够为服务管理工作带来可靠的保障，并创建出丰富的信息输出途径，进而使服务水平得到大幅度提升，在真正意义上实现多元化的发展。通过于此，公共图书馆也能更好地完善自身的服务管理模式，对信息化社会中新媒体发展的环境进行充分的适应。在此条件下，公共图书馆的服务模式也不会再仅仅局限于片面化、单元性的内容，而是可以融入多种多样的新媒体技术，为广大读者提供更高品质的服务。[4]

（四）做好宣传工作

俗话说，酒香也怕巷子深。在新媒体背景下，公共图书馆必须要注重对宣传手段进行创新。可以利用微信、微博等多种载体，向读者群体传递知识与信息，经由各种渠道展开宣传工作，把丰富的图书资源推广出去。比如，当下有不少公共图书馆都建立起了属于自己的微信公众号、手机客户端等等，读者只需要扫描二维码，就可以获得有关服务信息，随时随地的筛选并吸收自己所需要的内容。这就要求公共图书馆的新媒体工作者完善相应的运维工作，争取把新媒体打造成为公共图书馆和读者群体联系的良好平台。不仅仅要在平台上定时发布有关公共图书馆的资源与服务信息，同时还要注重收集读者的反馈意见，吸取读者建议，让信息推送变得更加个性化且具有针对性，确保新媒体的纽带作用可以切实地体现出来，获取更多读者的满意和赞同。当形成的这样的良性循环之后，读者之间也会相互进行宣传，提高公共图书馆的口碑，使图书馆的服务获得越来越多的读者喜爱，构成广泛而积极的宣传效应。

（五）创新服务形式和手段

公共图书馆除了发展阅读服务，还可开发出多样化的读者服务。公共图书馆不应当只是让读者借书并阅读的地方，其同时也是读者群体汇聚在一起，开展休闲、文化、社交活动的场所。在新媒体环境下，公共图书馆可以构建一些人性化的区域，对管理形式进行不断创新，比如在为读者提供阅读书刊的同时，也设置出茶馆、休息室、多功能厅等区域。另外，也可组织一系列文化沙龙之类的活动，有的图书馆充分利用现有的读者资源，邀请专家型读者，在图书馆内开展线上、线下讲座，充分发挥出读者的专长，同时也为其他读者带来了良好的服务，这就构成了积极的双向互动心态。总体来看，这些服务主要目标均是为了适应新媒体对传统图书馆所造成的影响，在其中加入人性化的元素，真正实现了创新与进步。

四、结束语

综上所述，在新媒体环境下，公共图书馆的读者服务也具备了全新的特征。而作为相关工作人员，应当要深入思考如何提高服务管理水平。可以积极推行移动端网络阅读服务管理工作，构建并完善图书馆管理数据信息库，与信息媒体平台展开密切合作，在广泛宣传的基础上创新服务形式和手段，以此让广大读者获得良好的阅读服务体验。

参考文献：

[1]林秋恋.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].福建图书馆学刊，2019，2（02）：39-41.

[2]潘萍.新媒体背景下图书馆深化读者服务工作思考[J].兰台内外，2019（13）：48.

[3]陈东庆.“互联网+”背景下的公共图书馆新媒体服务研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（04）：24-26.

[4]李东燕，董文域.新媒体背景下公共图書馆服务模式改进[J].知识经济，2019（10）：8+10.

作者简介：叶有志，男，汉族，福建惠安人，助理馆员。研究方向：读者服务。