妇产科护理管理工作中应用柔性管理的价值

曹优兰

摘要：目的：本文主要针对妇产科护理管理工作中应用柔性管理的价值进行分析研究。方法：2017年1月-2018年2月收治妇产科患者70例，随机分为两组，各35例，对照组行常规护理;观察组采用常规护理+柔性管理。比较两组护理效果。结果：观察组护理差错发生率和护理投诉率明显低于对照组，观察组在基础护理、护理技术、护理环境和服务态度方面的护理质量评分均显著高于对照组，观察组满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在妇产科护理管理工作中应用柔性管理可提高护理工作质量，患者满意度高，且护理差错率和护理投诉率低。

关键词：妇产科;护理管理;柔性管理

引言

近年来，随着人们生活水平的提高和健康生活理念的深入，妇科安全日渐成为人们关注的重点。在妇产科护理管理工作中，其内容较为繁杂，且工作量加大，对医务人员的护理管理水平有着较高的要求，为了安抚产妇紧张的情绪，使其保持一个平稳的心态，积极配合医生开展各项临床治疗工作，在对产妇进行护理期间，护理人员应不断提高自身工作能力，积极与产妇进行沟通，了解产妇焦虑情绪产生的原因，采用柔性管理措施，给予产妇更多的关心，从而达到良好的妊娠结局，协助产妇顺利分娩，为产妇和胎儿的身体健康奠定良好的基础。

1资料与方法

1.1一般资料

2019年1月-2020年2月收治妇产科患者70例，利用数字随机表法分为两组，各35例。观察组患者年龄20～63岁，平均（42.15±2.63）岁;产妇20例，行妇科疾病手术15例。对照组患者年龄20～62岁，平均（42.17±2.68）岁;产妇21例，行妇科疾病手术14例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。纳入标准：①所有研究对象均在我院妇产科住院，基本资料完整;②研究对象依从性良好，可配合完成护理工作，且具备理解和沟通能力;③本着患者知情、同意和自愿参与的原则开展此次研究;④本次研究的患者纳入和随机分组的研究方法均符合医学研究的伦理要求，符合医学研究的标准。

1.2方法

（1）对照组采用常规护理管理方法。妇产科医护人员按照医院的内部管理要求执行任务和完成指示，基于医嘱要求开展日常护理工作。此外，通过宣讲等教育培训方式对妇产科医护人员进行思想教育等。（2）实验组采用常规护理管理基础上的柔性护理管理方法。主要内容有如下：1）建立以人文本的临床护理理念组织科室护士学习以人为本的护理理念，提高护理服务意识。依据产妇的性格、心理等差异制定个体化的护理方案。注重开发产妇家属在产妇照料和人文关怀上的主观能动性。鼓励配合参与产妇护理，给予产妇足够的心理安慰，组织安排产妇进行早接触、早哺乳，建立产妇和新生儿之间的感情。2）人性化管理提出不同时期的护理重点。如，在分娩前，宫缩将导致产妇出现疼痛症状，并引起恐惧情绪，这一阶段应当鼓励和安慰产妇，通过语言和肢体动作，给予产妇鼓励，向产妇讲解本院的医疗水平，让产妇具有安全感，并教授产妇分娩过程中的用力方式、呼吸方式和配合方式，提高产妇的配合度，转移其注意力;分娩过程中，可遵产妇愿意选择一名家属陪同生产，对产妇进行抚慰和鼓励，剖宫产产妇在术中应持续与产妇进行沟通，查看产妇意识，缓解其紧张情绪。分娩后，注重病房环境的管理，为产妇营造一个温馨舒适的病房环境，及时和家属与产妇进行沟通，了解其需求，并尽可能满足产妇的合理要求，叮嘱产妇家属给予产妇更多的关注，避免家属过分关注新生儿而导致产妇情绪低迷。3）多重沟通途径制作产期产妇相关知识的科普卡、便民信息卡、告知卡等，将其张贴在病房中，或发放给产妇。通过多种沟通途径拉近护患距离，例如，在产妇分娩后，可制作祝福卡与家属和产妇一起分享喜悦，让产妇感受到来自于医护人员的热枕关怀。

1.3评判标准

分别记录分析两组临床护理质量、护理差错率，以及患者的护理满意度。其中，护理满意度以我院自行设计满意度评分表衡量，以调查问卷的形式评分：满分为100分，得分90分以上为非常满意、80分到90分为比较满意、80分以下为不满意。护理满意度=（1-不满意度）/总例数*100%。

2结果

2.1两组患者护理差错发生率和护理投诉率比较：观察组护理差错发生率和护理投诉率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者护理质量评分比较：观察组患者在基础护理、护理技术、护理环境和服务态度方面的护理质量评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3两组患者对护理工作满意度的比较：观察组患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

女性分娩期间，心理将产生巨大的变化，比如敏感、脆弱、抑郁、焦虑等等，因此在妇产科的临床护理中，需要对产妇的心理情绪引起关注，避免产后抑郁症等并发症的出现。以人文本的柔性管理措施将医学护理转变为了具有人性化特点的护理服务，是近几年临床中较为推崇的一种护理模式。随着人们生活水平的提高，人们对医院护理人员的工作质量也提出更高的要求，在对妇产科中围产期产妇进行护理期间，采用柔性管理措施，能够缓解产妇紧张的情绪，避免了因焦躁或抑郁对正常的分娩过程造成影响。相比较传统的护理管理模式而言，在柔性管理体制下，護理人员的工作积极性得到提升，责任意识较强，能够得到多数患者的认可与接受。柔性管理基于以人为本管理理念，近年来在临床医学广泛开展应用，其强调以充分考虑患者真实感受的护理管理方式着重加强对患者行为和心理的研究，从而开展临床护理工作。妇产科护理管理工作患者均为女性患者，故患者心理敏感度相对较高，柔性护理便显示出一定优势。为达到改善临床护理管理，提高护理人员主管能动性的效果，在本文中笔者将我院60例接受不同临床护理管理的妇产科患者进行分组，研究表明，柔性管理在护理质量、护理出差率和护理满意度等方面均要优于常规护理管理方式，有效提高了整体临床护理管理效果。

综上所述，柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果理想，能够有效提高整理临床护理管理水平和护理质量，改善护理满意度，值得推广应用。

参考文献：

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