浅析如何建立员工培训评价体系

贾春江

摘要：员工培训可以提升员工技能，进而提升企业的竞争力。员工经过系统专业的培训之后，职业素养、工作技能，都能得到良好得提升，本文依据实践，对员工培训评价体系的宏观建立与实效实施进行了深入的论证。

关键词：员工;培训;评估体系

员工培训可以提升员工技能，进而提升企业的竞争力。员工经过系统专业的培训之后，职业素养、工作技能，都能得到良好得提升，一是可以助力企业文化的完善和行成。企业文化是一个企业区别于其他企业的精神支柱，是一个企业独一无二的灵魂，运用培训，能够助推企业文化的完善和行成，帮助企业树立良好的企业形象。二是通过培训，企业能够实现人才的优化组合，并最大限度的激发员工的潜能，从而实现企业生产和工作效率的快速提高。三是增强企业的凝聚力。员工在企业中，得到了一个提升自我能力，完善自我素养的机会，可以更好的沿着自己的职业生涯道路走下去。

一、以行业标准为指导，完善员工培训顶层设计

制度体系的建立对于教育培训质量监控工作的规范性具有重要意义，也为教育培训质量监控工作的有序有效开展提供了依据。教育培训质量监控作为质量管理的重要组成部分理应被纳入企业质量监控整体质量管理体系中，可按照ISO9001国际标准的框架和要求建立质量管理体系。ISO9001质量管理体系在规范层面是通过三层文件体系来体现和实现的，即顶层的“质量手册”、中层的“程序文件”以及底层的“作业指导书”。教育培训质量监控3层文件体系是逐层细化的文件体系，其中質量手册是整个文件体系的方向和总体目标;程序文件是质量手册的细化呈现，对教育培训质量监控工作起到指导作用;作业指导书是对程序文件的进一步细化，包括教育培训质量监控各项工作的制度规定等。

二、优化员工培训质量监督培训体系，形成闭环

为确保教育培训质量监控更有实效，应在监控环节上进行合理设计，以管理闭环为要求，设计制定质量监控计划——组织质量监控实施——质量监控数据分析——监控结果反馈处理4个以终为始、交替循环的监控环节，形成教育培训质量监控的完整流程。整体策划，制定教育培训质量监控计划。教育培训质量监控计划由教育培训质量监控办公室根据上一阶段质量监控总体情况，结合当前质量监控需求，制定整体教育培训质量监控计划和各阶段具体实施方案。逐层落实，组织教育培训质量监控实施。在整体计划和方案制定后，教育培训质量监控的具体实施主要由教育培训质量监控办公室（督导员队伍）、培训职能部门以及各培训实施部门落实。除对教育培训质量监控本身的各工作板块进行实施外，结合调研发现问题及分析原因。

教育培训质量监控在实施中尤其应注意以下两方面：一是多角度扩展调查对象。将调查对象从仅局限于学员满意度扩展到教学水平评价、培训教学管理、师资水平等多个评价角度，并对应添加调查对象，主要包括兼职监控人员、职能部门和同行教师。二是多渠道补充评价维度。多渠道主要是为了弥补调查问卷中评价指标的局限性，使调查对象能够在评价指标以外对自身关注的问题提出意见。技能培训中心开辟了学员座谈会、抽查访谈、问题反馈邮箱等渠道收集学员意见。一方面便于提高培训质量评价的全面性，同时也收集了指标修订的依据，为上级单位修订指标提供可参考的意见。

量化描述，教育培训质量监控数据分析。为促进教育培训质量监控数据的有效利用，“横向到边、纵向到底”的数据挖掘方式能够优化监控数据的处理利用。根据调研结果，目前技能培训在数据挖掘过程中，存在只有总体满意度统计，没有分项指标满意度统计;只有培训班之间的横向比较，没有以时间为线索的纵向比较;只有本机构内部的数据统计，没有与同行业对比的数据统计等问题。

针对以上问题，通过多重多层次数据收集形成措施，具体措施如下：

一是对每一阶段的教育培训质量评价除进行总体数据统计外，增加分项评价指标的统计，并通过过程能力分析及控制图等工具的运用描述分项指标评价水平，查找异常指标并分析异常原因。

二是对同一内容培训班，以时间为线索进行统计，对比不同期培训班培训质量的波动情况，进行此项数据分析可运用时间序列图工具。以时间为线索进行统计可以观测到培训质量波动，从而调查分析不同期培训班的资源配置及培训管理情况，查找质量波动的根本原因。

三是以年教育培训质量统计数据为基础，与同行业其他培训机构进行对比。在进行对比时也要注意除了总体数据的对比外，分项数据的对比也必不可少。但对比过程中可能会遇到分项指标不相同的情况，解决方案是首先分板块进行对比，同时将相同的项进行对比，对于不相同的项进行分析，同类的可进行对比，不同类的可不进行处理，但可结合培训中心实际情况分析是否可借鉴。

起承闭环，教育培训质量监控反馈处理。教育培训质量监控的效果，最终体现在通过监控暴露出的质量问题的解决，监控数据的获得、质量问题的查找以及问题原因的分析远远不是教育培训质量监控的完结。将查找出的问题以及分析出的原因反馈给相关部门，同时严格控制相关部门制定整改措施并实施，再通过下一阶段的评价检验整改措施的有效性，这样才能形成完整的PDCA循环，从而切实提升培训质量。

针对目前教育培训质量监控存在的问题，“反馈到位、控制到底”的监控闭环措施能够发挥实效。所谓反馈，是指将质量监控中查找到的问题有效反馈到相关部门，如将质量监控报告通过信息系统流转给相关领导和部门，并在中心月度例会上通报质量监控情况。为有效控制整改措施的制定和落实，由教育培训质量监控办公室制定整体计划，明确相关部门制定措施和实施措施的阶段时间节点。同时，技能培训中心制定严格的考核制度，保障整改措施的制定和落实

三、注重实效，运行员工培训评估体系

教育培训质量评估是教育培训质量监控的重要内容，是评价当前教育培训质量水平，查找教育培训质量短板的重要部分。为确保教育培训质量评估的科学性和合理性，引进柯氏评估模型的理论方法，应用长短互补的3阶评估层级。

（一）教育培训反应评估。反应评估是针对学员对培训的满意程度进行测评，其目的是通过问卷调查的指标设置对学员满意度情况进行量化操作，通过对学员培训整体情况以及教师教学情况的数据收集，掌握学员的整体满意情况和分项满意情况，从而识别影响培训质量的因素。

（二）教育培训质量学习评估。学习评估即对培训学员的获得程度进行评估，主要包括理论学习评估和实操学习评估。培训实施部门负责评估数据的收集，培训职能部门对数据的真实性和准确性进行监控，教育培训质量监控办公室对数据进行整体分析，从学员培训获得的角度对教育培训质量水平进行描述。

（三）教育培训质量行为评估。行为评估即对学员参与培训后在应用上的提升程度进行评估，一般是由培训方在学员培训完成一段时期后，到学员单位对学员培训后的相关能力情况进行评估。通过收集学员所在单位和学员直接主管的意见，对培训项目实施的全过程做出科学、准确的分析和判断;通过对各级指标的分析，了解学员培训后的工作态度、工作质量、工作效率改变情况，不断总结培训组织管理中的成功经验，发现存在的问题和不足;通过问卷作答、访谈、座谈，深层次了解学员所在单位和学员直接主管对培训效果的评价，并听取他们对提高培训效果的建议，促进企业员工教育培训更具有针对性和有效性，提升教育培训质量。

参考文献：

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[2]张颖.A建筑施工企业人力资源管理问题研究[D].石家庄铁道大学，2018

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[4]林森.国内外员工培训理论研究综述[J].对外经贸，2012（03）：127-128，131