探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

赵玉波

摘要：电力企业经过长期发展，已经实现了稳定持久的电力供应，并且随着能源革命的推进和综合能源市场的发展，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐向买方市场转变。为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题，影响着电力企业的营销效果。鉴于此，本文主要分析探讨了提升电力营销优质服务的有效策略，以供参阅。

关键词：电力营销;优质服务;有效策略

受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。

1优质营销观念

优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六星级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。

2转变供电营业厅营销方式

在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。在日益激烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工作人员提升自身的服务态度。针对客户的询问，营销工作人员需要积极回答客户的问题，转变客户对营销人员的印象。例如：供电企业可以进入社区服务，在小区内宣传电力活动。同时加强营业厅志愿者服务队伍建设，确保能够满足不同用户的用电需求。

3加大对新型缴费方式的推广宣传

加大对新型缴费方式的推广和宣传也是解决新型缴费方式利用率较低问题的一项主要措施。所谓的加大对新型缴费方式的宣传，主要是从新型缴费方式的优势入手：其一，新型缴费方式相比与传统缴费方式更加的节省时间。一方面是利用新型缴费方式，客户不需要在光顾营业厅，这样可以节省来回奔波在路上的时间，另一方面是新型缴费方式不用排队，节省了客户在营业厅的排队时间。其二是新型缴费方式在时间安排上更加的自由和灵活。营业厅的人员有固定的上下班时间，而新型缴费方式可以实现随时随地的缴费，这对于缴费效率的提升来讲十分的有效。第三是新型缴费方式的选择更加的多样化。从上文的分析来看，新型缴费方式的种类繁多，这给了客户更多的选择，所以客戶可以根据自己的条件选择最为便捷的方式。简言之，新型的缴费方式相比柜台缴费优势明显，从优势出发进行宣传和推广的扩大意义突出。

4优化设施和环境

优化设施和环境是有效提高供电营业厅电力营销服务水平的基础。首先，营业厅应采取开放形式，并把服务项目、办事流程等相关信息公布在营业厅显示屏上。同时，还应具备先进的触摸屏显示器，方便客户查阅服务内容和业务信息。其次，设置排队机、业务分区指示牌、客户满意度调查器等。再者，客户书写台上必须配备意见箱和意见册，方便及时收集客户意见，并对客户意见给予及时回复。另外，客户休息区域应配备饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，为客户提供舒适、方便的环境。最后，还应设置VIP服务区和24小时自助服务区，最大程度为客户提供便利。

5提高人员素质和水平

高素质、高水平的服务团队是供电营业厅电力营销优质服务水平的有力保证。因此，在具体工作中必须狠抓队伍建设，重视培训，不断提高员工素养和服务水平。具体而言，有以下几个方面：第一，坚持培训与教育。通过培训不断提高供电营业厅营销人员的服务意识与水平。比如：定期举行服务技巧、礼仪、言行举止等相关在职培训。第二，重视营销人员的管理工作。促使供电营业厅营销人员牢记工作目标，积极主动提供优质服务。第三，加强思想道德建设，抵制一切歪风邪气，纠正不良的工作习惯。第四，倡导微笑式服务。会心的微笑往往能让客户有宾至如归的感觉。

6建立完善的管理系统

建立完善的电力服务管理系统主要分为以下几个方面：第一，建立相应的营销服务管理系统。客户服务系统已经广泛应用于电力企业管理之中，这种服务系统可以及时解答客户提出的疑问，并且进行一定的反馈。但客户服务管理系统仍存在不足之处，为此需要对其进行完善。首先，将客户需求作为首要目标，对客户的服务要求进行全面的了解、掌握;其次，实行管理责任制，从而强化电力建设项目的控制与管理;最后，建立电力防盗系统，从而避免电量的流失。此外，要定期检修智能表，避免其出现故障，影响用户的正常用电需求。第二，建立监督奖惩机制。建立完善的监督奖惩机制有助于明确员工的工作职能，提高员工的服务质量。为达到这个目的，电力企业要明确员工的工作范围以及其工作职责，进而对员工的工作能力和工作状况，以及客户的投诉情况等进行考核，对于表现好的员工给予奖励，对于表现不好的员工给予惩处，进而增强其工作责任感，从而提高企业的规范管理。

7结束语

综上所述，随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。

参考文献：

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[2] 李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018，000（008）：146，148.

[3] 姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018，000（012）：96-98.

（作者单位：国网河北省电力有限公司邯郸市永年区供电分公司）