商业与设计的关系之我见

李卓凝

摘要：在设计和商业之间建立联系是客户满意度的关键，提供一贯高水平设计和一流客户服务的公司也享有长期的商业成功。本文通过思考艺术在数字化营销时代的发展，进一步思考商业与设计之间的关系。

关键词：商业;设计;思维方式

1.设计的转换

“设计”一词的含义因行业和角色的不同而不同，而这个角色在业务中会随着时间的推移而变化，其应用范围也会随之发生变化。但设计不仅仅是用来创造美学上的愉悦，在最近几年它被看一种思维方式。在快速跟进项目成为常态的时代，项目预算（包括设计师的费用）都是经过价值策划的，要持续地制作高质量的设计是一项具有挑战性的工作。在当前的市场条件下，对于个人从业者和设计公司经理来说，在“好的设计”和业务表现之间明确而直接的联系是至关重要的，只有当设计和成本之间的积极联系被量化后，客户才会接受更长的时间规划和预算。

在设计中我们需要假定目标顾客角色，尽可能追求“完美”的最终产品，同时定义目标客户并为他们设计广告也是很重要的。例如Zappos的企业文化有趣、不落俗套，2009年亚马逊以12亿美元的价格收购了这家公司，该设计反映了公司的一些核心价值观：效率和“灵感碰撞”。Zappos的可持续发展经理Brad Tomm说：“我们的效率很高，因为我们通过交谈减少会议和电话。”产生了十分高效的结果：电话和在线聊天请求的回答平均时间在20秒内，电子邮件在2小时内。从可口可乐、Quicken Loans和3M等公司的案例研究进一步得出结论，客户希望设计专业人士成为善于运用商业策略的人—在品牌、创造方面的真正合作伙伴，因为很多设计师只是为了设计而设计，他们不会倾听客户的需求。

2.量化无形智力资本

在开发和磨练“好设计就是好生意”这句箴言时，可以从管理、服务行业中寻求线索和提示。麦肯锡公司知道如何有效地量化无形智力资本，就像量化有形产品一样。设计师应该像重视工作成果一样重视自己的想法。首先可以不断提升和重新整合核心竞争力，为客户提供增值服务和产品。定制的研究、策略开发、原型设计、测试、后期分析等项目可以补充和指导设计过程，帮助确保高性能的最终产品生产，为客户提供有价值的商业分析。作为设计师应该继续收集、汇编和发布，关于良好设计对业务绩效积极影响的量化证据，例如员工生产率、效率、流动率、销售增长等。在客户和设计师数十年的合作中，“客户想要的”记录了改变商业模式的设计方案—设计在市场中价值的证据，认识到设计和商业具有强大内在的联系。

3.商业和设计的融合

对于设计来说，用户的选择非常重要，因此以用户为中心的思维方式来理解将会有什么样的用户以及他们有什么需求是非常重要的。产品、服务和体验是为目标用户设计的，以iPhone为例，即使在购买了设备之后iOS也会定期更新，并继续为用户提供价值。特斯拉的联网汽车也是用同样的理念设计。设计的最终目标是服务，所以用设计师式的管理意识来创造产品，并为用户提供更好的体验，这样做可以帮助公司成长。手机的颜色和形状差别很大，每个都有自己的特点：尺寸、厚度、重量、材料、屏幕尺寸等。对于每一种产品，你都可以看到竞争对手更有吸引力的设计，为了吸引更多的用户，产品被设计成符合不同偏好受众的样子，这种设计的焦点是“产品本身”。千禧一代体验了手机的社交使用功能，这是智能手机产品带来的新的使用体验，智能手机本身也参与了用户的日常生活，其魅力扩大到不在于产品本身，而在于所提供的生活方式和体验，产品本身只是一种工具，但可以实现用户所希望的生活方式和体验。如果单纯关注产品的审美特征是无法实现这种魅力和附加价值的，用户的兴趣已经从产品的外观和规格转变为它能带来什么样的体验。这也是改变以千禧一代为代表的消费者思维方式的主要因素，千禧一代强调体验多于物质，现在区分品牌的不是功能或性能，而是它们带来的体验。将设计思维纳入到产品规划过程中，对公司来说是至关重要的。

在商业中使用设计，商业所依赖的思维逻辑与设计的思维逻辑完全不同。商业思维结果導向的是最终的销售利润，各部门和公司共同收集结果并进行评估，但背后的流程很少受到关注。公司的重点是产生结果，根据公司的现状做出最合理的判断，比如减少浪费或者专注于更有利可图的事情。在计划任何商业行动时，最重要的是数据，即根据历史数据创建商业计划和收支预测，没有这种逻辑，就不可能制定战略。设计思考过程的重点在设计强调过程而不是最终的结果，但作为一个企业通常首先考虑利润或技术发展，所以设计应该永远把用户放在第一位。如果商业思维是战略性的并且基于过去的数据，那么设计的价值就在于它创造未知未来的能力。从用户需求的角度思考和创造未来需要的产品、服务是设计的工作，通过平衡两者业务增长的可能性成倍增加。从找到市场和用户的需求开始，通过考虑市场机会和基于用户未来需求的产品需求，建立设计业务可能性，思维方式进行调整以配合。使用重构方法改变业务人员的思维方式，以适应设计方法。产品必须创建模型和样机，并让真实的用户试用它们，这里重要的是要从用户的角度进行测试，避免插入自己的假设。如果通过了用户测试的检验，那么就可以生产产品并投放市场。除了现有的发布方式，还可以考虑使用新的营销渠道。不断从用户那里获得反馈就可以不断改进产品，当能够从用户那里获得良好的反馈并获得盈利时，公司的业务就可以得到扩展和增长。

4.结语

商业和设计在概念上有很多不同，但是通过方法更好地集成它们，从用户的角度进行优化设计的产品可以在市场上得到更好的接受，从而有可能从中获得巨大的利润。在当今科技发达的社会，融入设计元素特别是在服务体验方面，将成为一个企业与竞争对手区别的主要因素。