试论如何提高住房公积金管理和服务质量

摘 要：从提高服务质量和效率、提升综合素质和业务水平、加强综合业务管理、落实风险防控措施、创新工作模式等方面入手，不断提升住房公积金管理水平和服务质量。

关键词：住房公积金;管理与服务质量;探讨

1 提高服务质量和效率

1.1 开展“微笑服务”

按照“微笑服务人人参与，我是微笑服务大使”的服务理念，对职工进行微笑服务礼仪培训，使员工对微笑服务理念入脑入心，举手投足符合礼仪规范。针对高峰时段办事职工较多，部分缴存职工在等待时情绪焦躁，怨言较多的情况，设置流动咨询岗，对缴存职工进行一对一个性咨询讲解，为方便办事群众，提高办事效率，在服务窗口按住房公积金提取、贷款、通提通贷等业务分门别类设置便民明白纸，并在合理位置安排办事群众休息区、张贴温馨小贴士、微笑服务标语，准备杯子、热水、茶叶，一系列便民利民举措，既方便群众，同时也提高了工作效率，拉近与缴存职工的距离，真正体现服务至上，促进缴存单位与孤岛管理部的和谐共建。

1.2 组织开展“三亮三比三评”工作

选出季度业务能手，服务标兵。“三亮、三比、三评”，即“亮身份、亮标准、亮承诺;比技能、比作风、比业绩;员工自评、领导点评、群众测评”，通过认真开展“三亮三比三评”，让职工逐渐形成“以我为主，不等不靠、主动服务”的良好工作习惯，在干部职工中深化“三转三创”活动。

1.3 组建“政策宣传服务小分队”

积极开展志愿者服务活动，认真组织开展“学雷锋，住房公积金送政策进社区、进机关、进企业”志愿活动，进一步营造“学习雷锋、奉献他人、提升服务”的志愿服务风尚。深入广大缴存单位、缴存职工中，发放宣传资料、一对一政策讲解，对困难职工进行走访慰问等活动，让广大缴存职工进一步加深对住房公积金相关政策的理解和把握，最大限度地保障职工的合法权益，充分发挥住房公积金的保障和促进作用，扩大住房公积金政策覆盖面和社会影响力。

1.4 创新工作新模式，开展好 “通提通贷”服务

在管理部大厅统一张贴“通提通贷”业务明白纸，便于职工了解办理业务所需要件的准备及办理流程。将“通提通贷”时间与单位代办时间分开，每天上午受理单位代办业务，下午受理“通提通贷”业务。这样可以提高工作效率，将工作有序开展。加强管辖区域内各单位协调沟通工作，制作“通提通贷”业务明白纸宣传材料下发到二级、三级单位，给职工做好普及工作。

2 提升综合素质和业务水平

2.1 强化技能练兵

从基础工作抓起，定期开展业务理论知识学习培训，结合自身工作中发现的新问题和职工诉求，不断完善工作模式和业务流程，打造高能、高效窗口服务。积极参加中心组织的各类业务技能培训。采取“走出去，请进来”的方式，加强职工业务技能培训，主要围绕住房公积金提取、贷款业务，从初审、复核到终审各环节业务流程办理，让职工熟练掌握岗位职责所需的政策法规和操作业务技能。

2.2 强化自检自查

加大内控制度落实力度，不定期对岗位履职情况、印章管理、业务办理流程、档案管理等工作进行自检自查，通过自我监督、互相监督达到整改提高的目的。对有疑义的业务进行核实查证，保证每笔业务依法依规办理，同时做好自检自查痕迹资料的记录和保存工作，做好业务档案的归档整理和交接工作，加大异地购房和大病支取材料的核实力度，严防骗提骗贷情况发生。

2.3 强化考核

每周一次业务汇报，每周一次安全风险防控分析，每周一期业务培训，每周一次制度学习，每周一次业务考核，并将考核内容作为评优条件。业务汇报时将一周工作情况进行汇报，内容包括每周查询涵开具情况，贷款、提取资料审核中出现的问题，并将出现的问题及时进行通报。

3 加强综合业务管理

从工作规范、议事规则、学习教育、内部管理、安全生产、廉政建设、文明服务、效能建设、目标考核、信访工作等方面入手，立足实际，加快对现有制度的修订和完善，建立周全缜密的制度体系，形成用制度管人，按规章办事的良好工作秩序。严格执行住房公积金《服务承诺制度》《首问负责制》《一次告知制》《责任追究制》《印章管理制度》《请销假制度》《档案管理制度》等，并将制度做成展板悬挂在大厅墙壁，接受广大群众监督，全力打造“廉政、勤政、务实、高效”的服务形象，实现公积金管理的制度化、规范化。

4 落实风险防控措施

规范住房公积金提取业务。为降低住房公积金在提取中发生的风险，防止骗提、套取等不良情况产生，严格按照《住房公积金管理条例》规定的条款逐一審核，符合条件的现场审批，当天入账，当天办结。

积极发放住房公积金贷款，加大逾期贷款清收力度。做好逾期催收工作，对逾期职工进行提醒尽到提醒义务，让职工注意保护自己，尽量避免损失应该让职工切实感觉到我们是真心真意为他们着想，职工就会以感激的心态，接受我们善意的提醒。将中心推出的便民政策及时传达给职工，推荐职工自愿申请办理按月冲还贷业务，以减轻还款压力。

5 创新工作模式

完善服务平台，做好网络工作平台的维护工作，第一时间发布住房公积金工作动态和政策调整，更好的方便企业办事，更高地提高办事效率。

不断完善为民服务设施，将住房公积金贷款计算软件安装在办事大厅公共电脑上，办事职工只要输入贷款年限和贷款额度，月还款额和到期还款本息合计自动计算并显示，节约办事等待时间，提高办事效率。设置叫号机，保障各项业务有序开展。在管理部大厅内设置动态栏、公示栏和宣传栏。做到政务公开，业务公开，政策公开。加强单位文明整洁管理，美化办公环境。做到办公环境整齐、清洁、美观，建立井然有序的工作环境。

参考文献：

[1]张军华.论住房公积金管理的风险防控[J].房地产导刊，2019.

[2]耿邯利.浅析住房公积金财务管理[J].现代商业，2013.

[3]张慧琴.关于加强住房公积金财务管理相关问题的探讨[J].经济技术协作信息，2011.

作者简介：陈秀丽（1978-），女，山东菏泽人，本科，一级教师，研究方向：住房公积金服务。