微商售后问题法律研究

艾美琪

摘要：在我国法律对于微商售后这块的法律不是很成熟的情况下，微商的高速发展使得法律发展存在大量的漏洞，消费者的维权权利不能受到充分的法律保护。本文通过查询相关法律文献，调查消费者微商售后体验，促进完善具体法律制度，完善微商的售后服务机制。

近年来，随着互联网技术的飞速发展，手机用户数量激增，微信的普遍使用为微商提供了平台。一般来说，微商投资小，信息传播快，覆盖人群广，不受时间和空间的限制，解决了想创业但是缺乏资金和经验的大多数人的现实问题。拿实体销售和微商对比，前者门槛高，装修进货等都需要大量的前期启动资金，而后者的创业前期投入可以降到最低，几乎相当于零投资。这样的微商给消费者带来许多问题，其中售后问题尤为严重。

一.微商售后现状

目前来看，微商产业市场鱼龙混杂，有些微商从业人员过度追求暴利，销售三无产品，质量难以保障，欺骗消费者。实体经营或者电商经营都必须有经营许可证，而微商并没有这些。良心的微商会拍给用户产品的生产信息，但是隔着一条网线，里面造假和不确定的因素使得产品真实来源无法保证，这是微商门槛低，营销方式灵活等原因导致的。其次，微商出售对象群体很大一部分是熟人，也就是说，消费者有时盲目信任商家，近平商家只言片语就购买商品，从而导致买卖过程的不完善。

二.微商售后法律规制存在的不足及原因分析

（一）法律制度上的漏洞

微商特有的经营模式必然会暴露一些弊端，很多不法商家，没有资本、研发和生产实力，利用微商渠道的隐蔽性，不易监管，市场混乱等特点，生产、销售主流市场明令禁止的产品，利用效果好、价格低等噱头，不断圈钱、跑路换品牌重新圈钱;更有一些微商从业者缺失法律法规常识，贪图效果好、利润高的产品等客观原因，也在一定程度上导致了三无产品的流入。

除了产品本身的问题，微商一大问题是售后服务缺失问题。

第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《电子商务法》，该法是中国首部电商领域的综合性法律，于2019年1月1日正式实施。该法明确规定了微商受法律约束，严格监管。其中规定了必须进行登记，必须依法纳税，电商平台承担连带责任，严禁“刷好评”、“删差评”和不得无故拒退押金，但对于微商售后的空白区域并无详细规定。

众所周知，在一条完整的销售链中，售后服务是必不可少的，也是十分值得重视的一部分。然而现实生活中提起微商，好多消费者买完产品大呼被骗，回过头来想找商家理论的时候却多数被搪塞含糊过去，花了大量时间和精力与其抗辩却往往劳而无功，更有甚者直接被微商拉黑。因为微商大部分是个人到个人的传递，初始阶段可能是熟悉的朋友之间推荐，但做的好的都在进行陌生人销售，可是个体往往是不具备售后服务能力的，当产品出现问题时，小问题拖延解决，大问题不予解决就很正常，因为单笔交易金额也很少，最终消费者只能自认倒霉。国内电子商务法制订实行晚，售后服务相关制度更为空白，消费者面临售后难的情况屡见不鲜，完善相关法律制度迫在眉睫。

（二）微商法律定位不明

造成微商售后难的一个重要原因是目前我国关于微商的法律定位不明确，学界上一般将其认定为是一种电商。因此，关于电商的法律规范应当适用于微商，例如《消费者权益保护法》中关于网络购物的7天反悔权的规定就应当适用，但由于没有正规的第三方平台的监管，消费者在微商处购买商品以后反悔追回资金十分困难。因此，消费者权益受损时，于微商沟通变得非常困难，且难以维权。

（三）微商交易不需要登记

其次，由于我国法律对微商的法律地位尚未界定，且微商从事交易不需要登记，交易主体无法确定，造成了交易监管的空当。目前来说消费者在微商处遇到争议时通常向工商行政管理部门投诉，但由于微商不进行营业执照的登记，工商部门无法掌握其经营地址，在执法过程中也是无能为力。如果把微商交易不定义为经营者，而是一种个人之间的交易，那就更游离于工商行政管理部门受理范围之外了。

三.完善微商售后法律制度的建议

法律层面的漏洞导致了微商售后服务的缺失，那么如何弥补这一漏洞呢？

首先要明确微商的经营性质，微商通过不断地发布朋友圈招揽顾客，从而与其交易以达到营利的目的，完全符合商事主体的特征。根据我国《反垄断法》：经营者，是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。可以看出经营者是向消费者提供其生产销售的商品或者提供服务的自然人、法人或者其它经济组织，是以营利为目的的从事生产经营活动并以消费者相对应的另一方当事人。微商完全符合经营者的概念，因此建议将微商界定为经营者来进行管理。

同样作为电子商务平台，淘宝天猫等平台比起微商可靠的原因就是他们作为一个强有力的第三方平台为其个体商户提供了强有力的保障。当消费者在这些平台上消费的时候，和商家的交易记录信息会被记录，遇到纠纷时即使商家不作为，这些平台作为第三方也会保护消费者的权益。而微商是完全的自主经营，没有正规平台，有的只是一个微信号，遇到售后纠纷，微信号没了，整个消费过程也就断了，无从追踪。虽然目前类似微博、微信等社交平台均实行实名制，但并不能完全保证微商经营者身份的信息真实。建议法律规定微商必须有一个正规的第三方平台为其证明，像区块链那样，微商和消费者的交易记录和商家的真实个人信息要得到记录，同时还要对于失信微商给予必要的惩罚。以及严格规范微信支付手段，取消微商与买家直接转账功能，鼓励用户使用第三方支付方式，第三方平台会保障买家钱财，不会在买家没有收到商品的情况下直接将钱划到商家账户，从而降低买家支付钱财的风险性，保障买家交易安全，遇到售后问题会更好得到解决。那么我相信微商行业的整体情况会相当程度的得到改善，售后服务问题也会得到解决。

微商营销过程中消费者维权保障机制不足。微商目前没有明确的法律定位导致对微商进行监管出现了很多难题。消费者在自身合法权益受到侵害时，不知道到何部门寻求帮助;受理了投诉的部分也不知自己是否有处理该情况的权力，消费者的权利保障不能得到落实。可以通过完善电商法来规整微商售后的问题，现行电商法针对的更多的是像淘宝天猫京东这样的大型电商平台，对于无孔不入的微商基本没有起到作用。微商以及其代理利用法律上的漏洞肆意妄为，造成了许多恶劣影响。因为制度的缺失与不成熟，消费者在微商处利益受损后经常面临维权难的问题。没有完善规范的微商是难以正常发展的，完善微商售后服务制度有利于保护消费者切身利益，以及整个微商行业的健康蓬勃发展。

拿产品经营范围来说，正规电商平台都对隐形眼镜等第三类医疗器械有着严格的经营限制，需有《医疗器械经营许可证》才能销售。而大部分微商连经营许可都没有，何来对医疗器械的经营呢？然而现实是销售隐形眼镜的微商数不胜数，他们有些会拿着来处不明的产品证明，消费者便轻而易举的相信了，购买并使用后有任何的身体损失这些微商都是无法承担负责的。微商通常以熟人介绍推荐为主，有了熟人的购买经历以后消费者往往掉以轻心，自我催眠般相信其产品质量，上当受骗以后想维权却也找不到途径，除了埋怨推荐的熟人以外也只能干瞪眼自己生气。

除此之外，还可以通过法律在推进微信平台实名制的前提下建立相关的微商行业协会，对微商经营者的经营活动进行监管，若是存在违背商业道德、违反法律的行为，就对微商经营者进行惩罚，为消费者维权提供帮助。当消费者对于微商存在售后问题时可以拨打热线电话，进行网络留言等解决问题。甚至可以对经营信誉良好的微商颁发特定的奖励证明，加大透明力度，消费者在选择微商购物时便可以先查看该微商的信誉等级、售后情况再进行消费。

参考文献

[1]何勇.“微商”监管应回归法制轨道，中国商报，2015

[2]张玉.微商的发展现状及存在的问题分析，时代金融，2015

[3]李君.试论我国微商的法律制度完善，喀什大学学报，2017

[4]马笑艳.大學生对朋友圈微商的态度探究，新闻研究导刊，2018

[5]2017-2018年中国微商从业人数规模态势分析.中国产业信息网，2018

[6]中国微博行业分析报告-行业运营态势与未来商机分析.中国报告网，2020

基金项目：江苏大学第18批大学生科研课题立项资助项目，项目编号：18C182