创新创业背景下大学生微商发展现状及引导策略研究

陆爱莲 陈芳妹 唐雅婷 刘子莹

摘要：“大众创业、万众创新”是当前我国加快实施创新驱动发展战略、适应和引领经济发展新常态的一项重要战略举措。近几年内微商创业在大学生群体中快速发展，随着微商群体与日俱增、微商产品更新换代，形形色色的问题也日益突出。当前大学生微商创业存在哪些问题？如何健康引导？本文拟通过对大学生微商创业行为进行调查和分析，进而探寻引导大学生微商创业健康发展的对策。

关键词：大学生;微商创业;问题;发展对策

1 微商定义及现状

1.1 微商定义

一般而言，“微商”是现代互联网技术、电子商务等网络概念和市场营销技术发展的产物，是利用互联网技术、网络社交平台进行运营和管理的新型运营模式。“校园微商”是以在校大学生为主要群体，采用个人社交软件进行商品交易。

1.2 微商现状

当前我国微商市场发展模式主要有：一是品牌代购;二是以平台为媒介，进行广告宣传而获得关注，达成交易;三是发展下家，对下家进行培训并收取培训费，以此循环来扩展商品销售的链条;四是个人微商。

如今微商存在较多争议。一方面，微商易上手、灵活性高等优势是值得肯定的;另一方面，微商因为市场的混乱导致不被大多数人待见。同时，微商所卖的产品质量是否过关值得考究。但在信息化的现在，人们普遍追求多样便捷的购物方式，微商会越来越发展为主流，微商这一新型交易模式也会随着各项举措的不断完善而迎来春天。

2 大学生微商现状调查及SWOT分析

2.1 现状调查

2.1.1调研问卷设计

本次调查选择大学生作为研究对象，共发放180份调查问卷，回收180份，回收率100%，问卷中男女占比3：7。

调查问卷是采用自制的《双创背景下大学生微商发展现状及引导策略调查》，利用问卷星进行问卷设计及数据分析汇总，就大学生对微商创业的认知、使用、环境分析及个人建议进行多方面的定性与定量分析。

2.1.2现状总览

目前大学生微商主要有两种模式：一是代理分销模式。个体微商做某一产品或品牌的校园代理，发展下线，培养自己的团队转售商品。二是“微店”模式。个人在开店App中凭手机号码注册属于自己的店铺，利用微店等平台成为正规微商，销售商品。

大学生进行微商创业必考虑到所处的社会背景，其中关键在于受众概况。本次调查发现，大学生能够在“微信”以外的平台接触到微商产品，诸如微博、QQ、小红书等热门软件，这为大学生微商宣传提供了极大程度的媒介支持。

众所周知，微商产品琳琅满目，占据主导地位的非化妆用品、服装美饰和食品百货莫属，仅较少比例的微商会选择运营电子产品、医药保健、图书等“稀罕物”，因而大学生进入微商时，“随波逐流”或是“另辟蹊径”是个值得考量的问题。

“顾客”的有效性牵挂着经营者的心，即便是实体店，也拥有过而不进、只看不买、一次购物、时常购买等各色客户群，微商亦是如此。本次调查有近四成的大学生会拒绝微商在朋友圈宣传，其中40%拒绝微商添加好友的请求，60%虽通过好友认证，却也将其屏蔽。但六成左右的大学生还是保持较好态度，视心情了解，视情况购买。这也侧面强调了微商者的人脉及宣传得当的重要性。

各行有各行的生存模式，虽说大学生社交圈中不乏微商，但对其了解大抵仅限于表面认知。据调查显示，仅有三位被调查者非常了解微商创业，一位被调查者非常了解国家及学校出台的相关政策，绝大部分大学生处在“门外汉”的状态。再者，微商本身的特质和风格能潜移默化的影响受众认知，故而大学生从事微商创业时如何正确塑造微商形象，恰当普及相关政策，引导受众较好较全了解微商，提高信任值是一门艺术。

2.1.3存在的问题

（1）产品与实际不符，质量良莠不齐。部分微商厂家谋求短期效益，跟风生产热门产品，价格便宜的同时品质低劣，甚至生产假货。大学生经验不足，选择不当的产品营销，导致恶性循环，安全问题得不到重视，进而影响自身信誉。

（2）售后服务与投诉机制不健全。部分大学生微商创业只是充当代理商角色，不清楚货源和供货链。一旦顾客有疑问向大学生反馈投诉，大学生还需向上反映，一层层的质疑难以寻得合理说法，顾客的财产损失无人问津，行业的弊端凸显无疑。

（3）营销模式单一，刷屏易引反感。暴力订单刷屏，暴力广告刷屏，毫无新意且缺乏记忆点，引起他人反感屏蔽或是删除好友，不仅影响自身形象，还影响正常交流。

2.2 大学生微商SWOT分析

2.2.1优势

（1）擅长新媒体的使用。大学生电脑手机等电子设备的使用率高，加之信息课程的学习，部门社团任务的锻炼，大学生在一定程度上熟悉了信息化的操作。

（2）贴近主流消费群体。大学生具有更大的群体优势和更相识的喜好，大学生一旦开始发散宣传，积累消费群体，那么扩大社交圈的潜力不可小瞧。

（3）有活力，敢创新。大学生是更有活力敢于创新的群体，愿意将部分精力和时间用在自身产品的宣传创新上，加大了客户的信任度和好感度。

（4）时间充裕。多数大学生的课程数量、作业频率、考试次数是屈指可数的，也就拥有较为宽裕的时间，方便自身掌握产品供应链，满足客户需求。

2.2.2劣势

（1）相关知识经验不足。大学生初入新环境，对周遭知之甚少，微商知识经验不足，容易在初入行时上当受騙，在产品宣传中出错，在客户沟通中发生矛盾。

（2）创业与学业冲突。课程和考试是硬性固定的，然而客户询问是随机不定的，产品经营耗时耗力，创业与学业的平衡在大学生复习阶段更易被打破。

（3）经济漏洞，心理素质失衡。大学生入门需收费，产品自营需先付费，一旦经营不善导致经营链堵塞，影响客户购买率及回购率，易入经营陷阱，扰乱个人心境。

2.2.3机遇

（1）技术支持。网络时代，通信、支付、物流体系的完善提供信息保障。

（2）行业准入快。微商种类可供选择多，行业门槛低，前期投入成本小。

（3）政策支持。国家与学校鼓励创新创业，多途径引导学生合理创业。

2.2.4挑战

（1）竞争危机。微商基数大，大学生在市场上难以瞄准方向，站稳脚跟，且该行业日新月异，产品可替代性随新产品涌入市场日益增强，反而降低原有的竞争力。

（2）信任危机。产品与实际不符，质量良莠不齐，大学生难辨好坏，一旦选择不达标产品投入宣传，导致恶性循环，负面评价极易接踵而来，口碑失利，顾客离去。

（3）放弃危机。三分钟热度是大学生常态，开始时营销模式单一，暴力刷屏，朋友好感度和顾客访问量皆不乐观则会打消自信心，在初试无果后选择放弃。

3 大学生微商引导策略

3.1 国家层面

3.1.1加大市场监管，营造良好氛围

自媒体时代，微商行业问题日益凸显，政府及工商管理部门应不断建立健全有关治理微商的规章制度，推动微商行业的形象重塑，改善微商创业环境。为使行业良性发展还需加大监管力度，对微商的准入门槛、经营模式、风险防范和处罚措施等做出明确规定。政府可以向微商发放电子经营许可证以简化流程和节约成本，并强制将相关证件信息放在显著位置以提示消费者。同时，相关部门可不定期地对微商产品进行质量检验，增加网警来监察伪劣产品，以提升产品的质量管控，营造良好行业氛围。

3.1.2提高政策支持，加大宣传力度

国家虽已明确微商创业的社会地位，肯定它在高校大学生创业教育中的作用，但有关微创业的鼓励政策依然较少。大学生作为微商创业的主力军，政府应为大学生的微商创业提供必要的幫助，做好指导与援助工作。政府可以通过邀请相关学者名人举办创新创业讲座论坛等解决大学生微商创业过程中的困难，给予大学生微商创业者资金支持和技术方面的指导，从而吸引更多大学生加入到微商创业的行列中来。

3.2 行业层面

3.2.1制定微商入门标准，创新产品宣传方式

行业协会需全面分析当前的新形势，利用互联网技术制定微商行业入门标准及数据统计标准，推动形成产品质量保障体系，审查微商进货渠道，保证产品的质量安全。借鉴淘宝、京东等成熟营销平台的销售经验，紧跟科技的发展，不断进行宣传方式的创新。要注重宣传广告的质量，在广告中附上详细的产品资质、使用心得与效果的说明，以做到长期销售，真正体现微商的价值。

3.2.2建立信任机制，提高售后服务

微商行业必须建立健全信任机制，通过提高产品的质量与售后服务来取得消费者的信任。完善交易投诉机制，提升售后服务，努力引导微商行业风气。整个微商行业都必须遵守行业道德、严守自律公约、坚持诚信经营，杜绝投机取巧、盈利至上的思想。通过优质的售后服务拉拢顾客，逐步建立顾客对微商的信任度和忠诚度，进而引导微商行业的可持续发展。

3.3 学校层面

3.3.1响应国家政策，提供信息平台

高校可根据国家及地方相关政策，依托自身教育资源优势，在条件允许的情况下联合企业建立创业项目孵化基地，及时更新国家相关政策，在相关部门考察把关下选择合适的微商团队入驻，为大学生微商创业者提供优质管理与服务。校团委也可成立针对大学生微商的创新创业的社团，吸引有志于微商创业的学生，对其进行专门的培训，为大学生微商创业者之间的合作与交流提供平台。

3.3.2开设相关课程，提高创新意识

高校应紧跟时代脚步，制定创新人才培养计划，开设创新创业方面的贴近市场需求的选修课程，并与学分挂钩，如开设“沟通与交流”“广告学”“营销策略”“电子商务实践” 等实用性较强的课程，帮助学生利用当下的新销售平台进行营销。针对广大参与微商创业的学生，可不定期地举办“微创业”的活动或竞赛，以此助力大学生提高创新思维，促进理论与实践的融合。

3.4 个人层面

3.4.1合理分配时间，创新宣传方式，诚信经营

大学生第一身份是学生，切勿本末倒置、盲目跟风。过程中协调好角色关系，通过各种途径培养自己的创业能力，结合自身的爱好特长选择产品，做好长远规划。产品质量是消费者最为关心的问题，选择可靠的进货渠道，对产品描述做到客观准确，尽力做好消费者的咨询与售后服务工作。不断创新微商广告的宣传方式，以优质产品和新颖方式吸引消费群的关注。

3.4.2全面了解微商，弥补自身短板，提高风险防范意识

在开始之前，大学生需了解包括货源、市场定位、具体营销方案、开发新客户、培养忠实客户，售后问题处理的流程与要求。广告语言精练、优美的宣传更能深入人心，提高宣传文案功底不可或缺。同时警惕一些类似传销的人员，谨防误入虎口。先多了解身边同学、朋友的购买状况和产品使用情况，再决定是否代理销售。丰富自己各方面的经验，不断开拓思维，提高风险承受能力和应对能力。

4 结语

“微创业”可以说是当下全国大学生的最佳创业渠道，“双创”背景下的大学生微创业也正朝着积极的方向发展，尽管微商这个行业还存在很多问题，但如果能够加以正确的引导和鼓励，定能为“大众创业、万众创新”的国家战略提供强有力的助力，同时对缓解大学生就业难的现状提供有力支撑。

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基金项目：江苏大学2019年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号：201910299380X