公共卫生危机下的公共文化服务探索

袁思奇

摘要：面对新型冠状病毒引发的肺炎疫情，不少公共文化机构都“闭馆谢客”，本文认为在疫情影响的背景下，公共文化机构保持开展服务，对于帮助群众疏解心理压力、激发积极情绪、凝聚抗议力量有重要作用。并通过对岳阳市群众艺术馆的实践进行研究分析，提出了公共文化机构应该明晰服务主题内容、探索开展线上服务、积极筹备疫后工作的三大举措。同时指出公共文化机构以饱满的精神状态参与到这场没有硝烟的战争中，对于疏解群众心理压力、鼓舞社会抗疫决心起着无可替代的作用。

关键词：公共卫生危机;公共文化服务;岳阳

一、公共卫生与公共文化

学界有关公共卫生和公共文化的定义诸多，笔者综合而言，对二者的内涵可以理解为：公共卫生（Public health）是指通过组织公共资源，使用预防医学、健康促进、环境卫生、社会科学等技术和手段，为公众提供疾病预防和健康促进的一种公共服务;公共文化（Public culture）是指由政府主导、社会参与形成的普及文化知识、传播先进文化、提供精神食糧，满足人民群众文化需求，保障人民群众基本文化权益的各种公益性文化机构和服务的总和。可见，二者的共性都是公共性，基于此而产生的服务是一种公共产品，是国家对于公民的基本权益的保障。

二、公共卫生危机对传统公共文化服务的冲击

本文中，我们所指的公共卫生危机是“新型冠状病毒引发的肺炎疫情”。众所周知，新型冠状病毒引发的肺炎疫情，是一场覆盖全国、席卷全球的公共卫生危机，其病毒来势之汹、疫情传播之烈、范围扩散之广、全社会所面临的挑战之大，堪称前所未有。为遏制疫情的发展，减少人群的聚集成为了重要手段。与之相对的是，我们的公共文化服务往往是以人群聚集的形态呈现的。无论是博物馆、美术馆、图书馆这样以场馆开放为主要服务模式的公共文化场馆，还是以举办各类群众文化活动、培训为主要服务模式的文化馆（群众艺术馆），它们开展传统的各项服务就离不开人群的聚集。在这样的矛盾下，看来似乎只有让他们“停止服务”才可避免人群聚集，以利疫情控制。

但另一方面，伴随着疫情的发展，在这样重大的公共卫生危机下，人们的心理和精神也会发生系列变化。有研究表明，我们在面对疫情时通常都会产生诸如恐慌、焦虑、盲目、失望、恐惧、易怒、攻击或者是过于乐观、放弃等不良反应，严重的甚至引发睡眠障碍、抑郁情绪甚至是躯体疾病。笔者认为，从某种程度上来说，在疫情期间保持开展公共文化服务，对于帮助群众疏解心理压力、激发积极情绪、凝聚抗议力量有重要作用。

三、岳阳市群众艺术馆的积极探索

岳阳市群众艺术馆是国家一级文化馆、全国首批数字文化馆、湖南省优秀社科普及基地。面对着突如其来的疫情，积极探索公共危机下的公共文化服务模式。

（一）主题内容的明晰。疫情当前，公共文化机构开展服务，一定要符合这一重大背景，从主题上，要引导群众积极应对疫情;从内容上，要符合大的社会环境，宜摒弃娱乐性质的文化活动。岳阳市群众艺术馆就是在这样的思路指导下，开展了一系列公共文化服务。比如在笔者倡导下，以馆办《艺术岳阳》期刊为依托，于2月1日在全国率先启动了“战疫情”专刊征稿活动，征集的作品类型包括但不限于诗歌、散文、小说、戏剧、曲艺、音乐、美术、书法、摄影等文艺门类。此次征稿吸引到了全国各地近2000份文艺作品积极投稿，大大超乎预期效果。这既能鼓励广大文艺工作者、爱好者在家开展文学艺术创作，更是引导他们关注疫情中发生的正能量人物、事件，这可以对他们并通过他们影响更多的群众以积极的心态面对疫情发挥积极作用。

（二）线上服务的强化。按照《公共文化服务保障法》的要求，公共文化场馆应该开展“场馆服务、阵地服务、数字化服务”这三种服务。但事实上，场馆服务和阵地服务这种传统服务模式在各公共文化场馆提供的服务中仍然占据绝对比例。作为全国首批数字文化馆，岳阳市群众艺术馆有责任、有义务推进数字化服务的开展。事实上，笔者以“战疫情、宅在家，公共文化服务送上门”为理念，通过线上慕课平台，在1月、2月、3月分别推出了三期数字资源：其中前2期为涉及多个文学、艺术门类的综合性慕课300余堂，第3期为20期传统文化专栏普及。据统计，三期慕课资源已累计服务30余万人次，较疫情前的线上资源利用率有大幅度提升——这也表明，群众对精神文化的需求并不因疫情的发展而降低。

（三）快速重启的准备。作为公共文化机构，广大从业人员应该要具备主动服务的意识。这既是党和政府赋予公共文化机构的使命，也是人民群众对美好生活的向往中不可或缺的重要部分。特别2020年是“十三五”规划的收官之年，是脱贫攻坚决战决胜之年，中国将全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标，面对这一系列重要的时间节点，包括公共文化馆在内的各类公共文化机构有义务开展重要的主题活动。所以，岳阳市群众艺术馆在疫情期间，虽然暂停组织聚集性文化活动，但为了疫情结束后的“快速重启”，完成了“第四届岳阳文化艺术节群众文化活动”、“岳阳市街头文化节”的系列策划，进行“岳阳市手工达人艺术节微视频”数字资源建设项目的前期准备等。通过这些工作的开展，将为疫后迅速恢复公共文化服务起到重要作用。

四、结语

笔者认为，公共文化服务当属意识形态工作的重要组成部分，对于凝心聚力无论什么缘故，都不可使其停滞。面对突发的公共卫生危机，以岳阳市群众艺术馆的实践为例，广大公共文化机构可以明晰服务主题内容，探索开展线上服务，积极筹备疫后工作，以饱满的精神状态参与到这场没有硝烟的战争中来，这对于疏解群众心理压力、鼓舞社会抗疫决心也起着无可替代的作用。