微时代下公共图书馆读者服务策略分析

王丽莎

摘 要：公共图书馆服务管理工作正面临着微时代的冲击，传统读者服务因模式固定单一、内容简单匮乏等种种原因已经无法满足读者阅读需求，所以公共图书馆应积极顺应时代发展潮流，一方面深入探究傳统读者服务模式在服务渠道、公共交流、资源利用等方面存在的不足之处，以此作为优化策略的重要参考，另一方面还需结合微时代产物充分发挥自身优势，构建更加健全的微服务管理系统，增进与读者的沟通，丰富各类信息资源，提供个性化阅读服务等，以实现图书馆服务水平的提升。

关键词：微时代;公共图书;读者服务;有效策略

微时代是信息技术新发展阶段，从微博展开的新信息传播与交流模式不仅传播速度更快，而且所包含信息内容也更加多样、丰富，文字、图片、音频、视频都囊括其中，充分发挥出信息技术的综合性应用价值。公共图书馆作为信息检索获取的关键场所，汇集了丰富的信息资源，具有促进全民文化素质提升的重要作用，更应在微时代背景下尽快明确时代发展需求，以自身优势为基础，立足读者阅读特点变化，提供多元化、个性化的服务模式，提高读者服务质量，以有效应对微时代信息交互冲击。

1 微时代下公共图书馆读者服务中的常见问题

微时代的到来对公共图书馆服务管理工作造成很大冲击，以其更加高效便捷的信息传播与沟通模式使公共图书馆传统服务形式很难满足读者新要求，在此背景下虽然不少图书馆逐步推动服务理念与模式的改进，但仍存在不少问题，制约着读者服务水平的提升。其一，服务模式陈旧，形式单一。很多图书馆在自身数字资源的利用上还比较有限，很多阅读活动开展具有传统活动形式的影子，如组织专题讲座、征文等活动，很难吸引读者参与，再加上当下很多人更倾向于网上检索阅读资源，很少实际到图书馆中，导致图书馆服务成效不佳。其二，缺乏个性化服务。微时代背景下读者阅读需求更加多样化，可选择内容也更加丰富，公共图书馆常对该需求变动把握不足，没有从读者角度改进服务模式，与读者互动不足，馆藏资源的扩展未能充分考虑读者需求，虽然很多文献资料尤为珍贵，内容详实，但常不仅检索复杂，而且不符合大众阅读需求，难以吸引读者阅读兴趣[1]。其三，服务平台建设不足。很多公共图书馆没有构建官方网站或没有充分利用各类微软件，在服务理念上比较保守且传统，并且平台维护、活动组织、管理规划等都还比较缺失，未能实现真正的信息化建设。

2 微时代下公共图书馆读者服务模式创新策略

2.1 拓展读者服务空间

读者服务空间的开发应以微媒体关联应用为核心，充分发挥其在信息推广宣传中的重要作用，并以微媒体服务新项目的开发为服务管理提供更多新的发展方向。首先，服务空间的拓展离不开必要的宣传推送，图书馆应建立更加健全的网上微服务平台，如“两微一站”的建设，充分发挥微信、微博及官方网站的宣传推广能力，使更多读者了解、关注图书馆阅读服务;其次，公共图书馆还应以个性化服务管理为核心，根据不同服务对象提供更具针对性的服务模式，将以往更多线下服务活动转移到线上开展，比如官网平台定期推送专家阅读讲解、趣味百科互动、学习知识在线等多类直播视频，满足不同读者层的需求，也更能吸引读者参与线上阅读;再者，服务空间的扩展还需加强各类指导性服务内容的推广，比如各类资源的检索技巧、每周一推送的优秀图书等，以简短而有趣的推广视频使读者更能充分利用碎片化时间，也可调动读者阅读兴趣，并在视频中链接图书馆官方网站，使读者更方便获取阅读资源，增强对公共图书馆的认定[2]。

2.2 完整线上沟通平台

推动线上沟通平台的建设也是读者服务水平提升的重要策略，不但要加强图书馆与读者之间的沟通，也应为读者提供更加舒适便捷的交流分享环境。一方面，公共图书馆应充分利用微软件的强化交互能力，比如微信公众号中读者反馈服务栏目的扩建，及时反馈读者意见、解答读者疑惑，提高读者对图书馆服务的满意度;图书馆也可与微信平台加强合作，关联到图书馆官方网站上，使读者能够使用微信号收藏、转发自己喜欢的文章内容，通过朋友圈的互动也能带动更多读者参与阅读。另一方面，图书馆也需构建网站上独立的沟通平台，以移动端智能APP的开发为读者提供各类阅读交流群，为趣味相同的读者提供氛围更佳的朋友圈;同时图书馆还要注意各类活动的开展，比如可在沟通平台上定期推动微话题，吸引读者共同讨论，在互动交流中更便于增强图书馆微阅读平台的粘连性。此外，公共图书馆也要将线上活动与线下活动联系起来，以线上带动线下，也能通过线下活动增强线上阅读氛围的渲染，比如可在各节日期间组织志愿参与人员开展文化汇演活动，并通过网站平台直播，吸引读者参与讨论，在共同参与中更能增强读者阅读参与兴趣，也实现服务范围的进一步扩展。

2.3 充分开发数字资源

公共图书馆数字资源的开发多还存在不全问题，应尽快以信息技术为基础，结合微时代下读者更多碎片化时间、更个性化阅读标准实现数字资源的有效开发。一者，图书馆可将微书评融入数字资源开发中，为读者提供短小精悍而又准确的书评内容时也鼓励读者写书评，通过点赞、加精等形式，为其他读者提供更多阅读指引，以更准确满足读者个性化需求;二者，公共图书馆应加强数字资源的共享共建，可与区域内各大高校、图书馆、文化研究机构等联系起来，建立数字资源关联共享机制，读者可通过图书馆检索界面搜索到更多数据资源，满足多样化需求[3];三者，公共图书馆应从读者需求角度出发，对馆内各数字资源进行规范管理，定期展开数字资源检索识别，将更多配置成本投入检索频次较高的数字资源中，以保证所需资源的充足，同时还要对检索机制加以优化，可设置读者喜好检测机制，根据读者经常浏览的内容为其提供新资源推动，并丰富检索方式，使读者能够更高效准确查找所需资源。

2.4 健全微服务管理系统

微服务管理系统的构建一方面应结合云计算相关的大数据技术构筑云资源平台，有效提高各类数据信息的处理效率，优化数字资源的存储管理模式，并对检索界面规划、数字资源推送模式等定期改进，为读者提供更丰富、个性化的资源内容;另一方面则需推进服务管理机制的完善，明确服务指导，规范服务流程，及时解答读者疑惑问题等，并注意馆员综合素质的提升，定期开展微时代信息管理知识与技能的培训教育，增进馆员对微时代背景下公共图书馆工作要点的理解，使馆员不仅具备图书馆管理的专业技能，更掌握信息化检索等多类微媒体信息化知识，以更有效处理读者问题，积极应对微时代信息资源泛化带来的冲击。

3 结束语

总之，公共图书馆读者服务中的创新发展必须要从时代特色、读者需求角度入手，结合自身发展情况合理构建微服务管理体系，并将以人为本、模式革新的基本理念贯彻在阅读服务各环节中，增进微信、微博及官方网站的微服务建设，真正实现时代理念、技术与传统服务模式间的充分融合，提高服务水平、满足读者需求的同时也为公共图书馆的稳定发展予以更有力支持。

参考文献

[1]邱芙蓉.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（09）：17-18.

[2]完代草.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].传媒论坛，2019，2（11）：130-131.

[3]王文.微时代环境下公共图书馆读者服务策略研究[J].发明与创新（大科技），2018（07）：57-58.