新媒体在药学领域合理用药宣传方面的应用

[摘要] 随着社会经济的发展，新媒体作为一种传播方式逐渐走入人们的生活，成为中国加速迈入智能互联网时代，构建“数字中国”的重要标志。同时，互联网的飞速发展助推了新媒体的发展，而新媒体与大数据和人工智能的结合中，不僅为广大用户传递了更多有价值的信息，还为用户打开了一个更为广阔的信息世界，有利于推动互联网、数字技术以及经济社会之间的融合与发展;而药学领域的用药宣传方式多为传统宣传，新媒体在传播中的重要作用必将为药物领域的用药宣传提供新的渠道，该文针对药学领域的用药宣传方式进行探讨，分析新媒体形势下用药宣传的方式与意义。

[关键词] 新媒体;药学领域;合理用药;宣传;互联网

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0119-03

Application of New Media in Propaganda of Rational Use of Medicines in Pharmacy

YANG Hui

Information Department， Publicity Center， Jilin Provincial Health Commission， Changchun， Jilin Province， 130041 China

[Abstract] With the development of social economy， new media has gradually entered peoples lives as a means of communication， becoming an important symbol of Chinas accelerating entry into the era of intelligent Internet and building a "digital China". At the same time， The rapid development of the Internet， promoted the development of new media， and the combination of new media， big data and artificial intelligence not only delivers more valuable information to users， but also opens up a broader information world for users， which is conducive to promoting the integration and development of the Internet， digital technology， and economic society; and the drug propaganda methods in the pharmaceutical field are mostly traditional propaganda. The important role of new media in communication will definitely provide new channels for drug propaganda in the pharmaceutical field， This article discusses the way of propaganda of medication in the field of pharmacy， and analyzes the way and significance of propaganda of medication under the form of new media.

[Key words] New media; The field of pharmacy; Rational drug use; Publicity; The Internet

药品作为保障人们生命安全与健康的一种特殊商品，其安全与否和人们的切身利益具有密切的关系。近几年，我国药品安全事件虽成为国民重点的问题，其不良事件的发生得以有效控制，但面对药品数量的庞大、种类的多样，以及人们用药健康认知程度的差异，致使药品安全事件不能完全规避，因此社会对于医药行业褒贬不一，为药学领域的发展、安全监管以及用药宣传提出了新的形势与挑战[1]。面对这一现状，如何整合宣传资源、发挥宣传优势、强化宣传效能以及提高安全用药公众传播工作成为药学领域用药宣传亟需解决的问题。因此，该文针对药学领域的用药宣传方式进行探讨，分析新媒体形势下用药宣传的方式与意义，报道如下。

1  药学领域合理用药宣传的意义

1.1  合理用药的定义

世界卫生组织在1985年召开的合理用药专家会议上指出：合理用药就是要求患者所使用的药物与他们的临床需求、药物剂量、个体需求、疗程相符合，且药价对患者和社区而言最为低廉。而随着合理用药制度的不断发展，世界卫生组织在1987年又将合理用药的标准划分为：处方药为适宜药物;在一定时间内保证药物供应且药品价格为公众所能支付;正确调剂处方;按照正确的剂量、用药以及疗程使用药物;保证药品质量的安全。但是，因绝对合理的用药目前无法实现，因此合理用药尚未有公认且标准的定义，而相对较为公认的合理用药的原则为安全、有效、经济以及适当，其四个方面为合理用药的基本要素[2]。

1.2  不合理用药的现状

据世界卫生组织报道，全世界超过50%药品的处方、调配以及出售存在不合理的现象，其中，同样有超过50%的患者没有正确的使用药物。相关数据显示，每年因用药不合理所出现的用药不良反应患者超过250万，其中因药品不良反应致死的人数达20万。据调查显示[3]，未按照医嘱擅自进行用药的患者高达58%，完全根据医嘱进行用药的患者仅为18%，每年因用药出现不良反应而住院的患者达25万人，其不合理用药不仅诱发药害，造成卫生资源的浪费与滥用，还会加重患者与社会的负担。

1.3  合理用药宣传的意义

合理用药包括药品的开具、购买、使用中以及使用后整个过程，而合理用药宣传是指在特定的目的下对特定的人群进行正确信息的传达，进而达到广而告之的效果，即通過合理的方法与手段向合理用药的整个过程中所涉及的所有人员，进行合理用药信息的传达，使其能够了解合理用药的相关内容，提高公众的科学素养，确保药物安全与用药人员的身体健康。

2  传统合理用药宣传方式的分析

2.1  药师的口头交代

通常，药师在进行药品发放的过程中，会将药品的相关信息以面对面的方式进行口头交代，如某些药品需要放置在冰箱中进行保存，在服用甲硝唑类型药物时禁止饮酒等，其方式虽覆盖面较广且具有较强的针对性，能够根据药品的具体特点和患者实际病情进行一对一的交代，但因药师日常工作繁忙，且业务素质存在差异，患者不能在嘈杂的售卖空间得到高质量的用药指导。

2.2  药品的标签备注

医院的发药窗口所领取的药物，其药品的外包装上通常会粘贴相应的药品使用标签，标签上会标注患者的姓名、药品名称、规格、剂量以及使用方法等，其中会将注意事项进行特别标注，如用药的方法与剂量备注成每日几次，每次几粒/片等较为简明的信息。在对药品进行单独备注时，需避免手写标签的模糊不清，尽量使用打印标签方式一目了然地为患者呈现相应的信息，其方式虽能将药品信息完全呈现，但会增加药师的任务量与打印成本。

2.3  彩页宣传单的发放

将临床中的常见病、慢性病以及日常生活中常用药品的健康知识与安全知识制定成统一的科普资料，在患者进行咨询或者药品发放时附加一张宣传单，患者通过阅读宣传单可获得用药信息，但是宣传单重复利用率较低，且患者文化程度不一，面对全篇幅的药品宣传信息阅读时会缺乏兴趣，因此宣传效果存在局限性[4]。

2.4  用药咨询窗口的设立

为满足患者的用药需求，医院会开设专门的用药咨询窗口，使患者可以与药师在相对安静的环境中进行一对一的交流和沟通，高质量地为患者解决用药疑问，用药咨询窗口通常有固定的地点、人员以及开放的时间，虽能为患者提供针对性的用药服务，但遇咨询人数较多时，容易忽略患者的主观感受或出现用药信息的遗漏。

2.5  专科咨询门诊的设立

临床药师通常为医院中的患者进行服务，而对于出院后或者门诊患者的用药宣教多由专科咨询门诊进行服务，咨询药师与药剂师虽知识系统层面较广，但其知识均未深入研究，对于更深层次的问题也未能做到全面解答[6];而专科咨询门诊多由专科临床药师开设，既能够发挥药师的作用，又针对患者的病情予以诊断，指导患者正确用药，进而达到合理用药的宣传效果，但对于患者用药依从性不能完全掌握。

2.6  报刊与出版刊物的发放

药剂师通过与记者之间的访谈，或者在出版社撰写合理用药相关类型的专栏，通过出版用药指导类型的著作以及发表大众所感兴趣的用药指导案例等方式作为宣传的手段，如邀请合理用药方面的相关专家，汇聚众人力量进行《安全用药指导手册》的撰写，该手册不仅可以发放给普通患者，还可作为医院与医学院教学、培训的指导，在提高药剂师专业素质的同时，利用纸质出版物让更多的人群认识合理用药的重要性。

3  新媒体的发展现状与趋势

我国从2004年开始，新媒体以突飞猛进的发展趋势，对传统媒体造成了剧烈的冲击，不仅受到人们的重视，而且成为国家发展规划中的重点内容，被国际投资基金所关注。随着新媒体相关产业的制度与政策的放宽，加快了新媒体产业化与市场化的进程，全球新媒体呈现“媒介融合”的现象。我国的新媒体在快速发展的道路中，不仅体现其广阔的市场，更凸显其日渐重要的影响力[5];新媒体作为一个新概念，不仅涵盖传统媒体，还让更多可以创造信息的个体用户成为新媒体信息传播中的重要链接，其多元化的包容性使新媒体为广大用户构建了一个庞大的生态体系，使新媒体能够在不同的领域形成垂直发展，进而强化用户的黏性，而在未来的发展中，新媒体将成为未来营销与传播的主要阵地，且其比重会逐渐加大;同时，随着5G时代的到来，新媒体信息内容真实性与趣味性的增加，用户的接受度、认知度以及认可度会不断的增加。

4  新媒体在合理用药宣传中的应用

4.1  专业视频的制作

药学领域盘根错节，对于隐私部位如直肠、阴道等位置的用药步骤，口头宣教与画册解读对于非专业人士而言仍存在一定的难度。因此，利用Flash动画、假人展示以及真人拍摄等方式制作成生动的视频，利用新媒体的方式对晦涩难懂的用药方法进行详细的解释，不仅能够在清晰的画面中感受直观的内容，且更为通俗易懂，能够给不同年龄段或者是不同文化程度的群体进行学习，使其能够快速掌握合理用药的方式与意义，提高自身健康知识的掌握与认知程度。

4.2  数字自动点播系统的利用

通常，人们生活中不会专门学习合理用药的方式，但是需要认识到合理用药的重要性，因此可以在社区或者商城等地点摆放数字标牌机，利用用药自主资讯系统与用药视频点播方式实现人们随时随地识数字自动点播，其系统具有智能手机中的交互模式特点，能够在操作者的滑动、点触以及放大的指令中为其提供所需的视频、文字以及图片等，便于人们对药品价格的查询与用药方式的咨询，更加便于人们对用药方法的查阅。

4.3  微信公众号的建立

微信可通过手机、平板电脑以及电脑等形式广泛传播药学领域知识，具有辐射范围广和传播能力强的特点，微信公众平台更适合用于用药咨询的使用，并可广泛推广;微信可展示文字、图片、语音和视频等多种形态，其优势在于能随时分享并反复阅读，减少因教育不到位而出现用药不明确的问题，同时还能提高患者用药依从性[6];一个完善的用药宣传微信公众号应包含宣传用药和视频教学等内容，患者点击进入或搜索关键词即可获得有用信息。

4.4  移动APP的开发

建立药学领域的移动医疗客户端（APP）用以管理患者，例如建立对服用华法林的患者进行管理的APP及服用阿片類出现不良反应的慢性癌痛患者进行管理的APP。APP需由专业信息技术工作人员与药师共同协作研发，以便达到信息与技术的融合，这项工作的研发成本和维护成本较高，但却能很好地服务于临床药师对患者的管理工作。具体来说，APP可完成上报检查指标、服药时间提示，提醒各项指标检测和上报临时事故与病情评估的工作，还能够定期发布医学健康知识，与患者进行线上互动，及时给予指导建议。

4.5  H5的页面宣传

H5作为移动端宣传的一种主流方式，不论是平时的商业活动还是品牌推广几乎都可以发现H5踪影，利用H5进行合理用药宣传，制作精美宣传彩页，既能够增加宣传页的趣味性，更能够增加患者的活跃度与黏性，在观看H5的过程中点击感兴趣的元素进而跳转到相应的页面，丰富的图文与视频内容的结合将枯燥的药品信息传播变得更加生动，在强调用药安全与依从性的同时，更能增加人们分享页面的主动性，达到信息广泛传递的效果。

4.6  短视频与网络直播的运用

随着短视频平台的崛起，一种更为方便且快速的媒体形式展现在大众眼前，其短视频相对于普通广告时间更长且故事性更强，能够让人们在故事中了解合理用药的相关信息;而短视频所具有的碎片化特点不会占用人们特别多的时间，可在工作间歇进行观看，其流量性较大，能够让更多的人群所知晓;且短视频的内容一般具有讨论性，可促发人们在获得相应的合理用药信息后直接在评论中进行交流，引起大家的共鸣或者热议，进而达到宣传的目的;网络直播与短视频相辅相成，通过固定人员的线上的讲述与药品讲解，潜移默化地强化人们用药安全性，既符合新媒体发展的趋势，又能增加患者用药的依从性，消除人们对于药师的刻板印象，减少患者不合理用药的行为。

5  讨论

在药学领域中运用新媒体进行合理用药宣传，不仅要保证药师具有较高的业务素质，能够熟练掌握各种药品的用药方式、药物剂量以及注意事项等，还需药师与医师之间保持良好的沟通，保证医嘱的正确性与可行性，真正为患者进行考虑，将患者作为合理用药宣传的中心，为疑难处方、处方点评以及专业知识宣教起到重要的作用;同时，充分顺应时代发展的潮流，将合理用药宣传与新媒体中的各种形式进行有机的结合，尤其注重微信公众号、H5、移动APP以及短视频与网络直播的运用，将较为复杂的用药问题，通过简单、生动、有趣的方式展现在大家眼前，增强大家的黏性与记忆点，使人们在任何时间与地点均能够通过不同的途径学习合理用药的方法，保证人们能够在新媒体模式下得到高质量的药学服务。合理用药宣传作为一个系统化的工程，单一或者两三种合理用药宣传方式均无法对合理用药的整个环节进行覆盖，因此需要不断完善合理用药宣传的方式，将新媒体中各种宣传手段进行整合，进而为用药安全、正确使用药品以及避免医疗资源浪费而努力，不断促进医疗卫生事业的蓬勃与健康的发展。

[参考文献]

[1]  刘沛.贯彻“四个最严”严守药品安全—新修订《中华人民共和国药品管理法》宣贯[J].中国药业，2019，28（24）：1-3.

[2]  梁英敏.安全核查单在药物流产患者用药护理中的临床应用[J].吉林医学，2019，40（12）：2906-2908.

[3]  黄星星，王曲波.湖南省开展“安全用药月”活动—大力宣传贯彻《药品管理法》和《疫苗管理法》[J].中国质量万里行，2019（12）：71.

[4]  罗卫，王学磊，徐劲，等.基于互联网微信小程序的基层部队远程医疗系统的研制[J].中国医疗设备，2019，34（10）：90-93.

[5]  张明言.关于利用新媒体拓展食药监管宣传工作的思考—“房山市场监管”微信公众号运营经验与探讨[J].中国食品药品监管，2019（5）：78-86.

[6]  洪兰，叶佩芸，王莉，等.社会公众对合理用药宣传的认知和需求调查[J].中国药房，2016，27（6）：724-727.

（收稿日期：2020-04-17）

[作者简介] 杨慧（1984-），女，本科，主管药师，研究方向：合理用药宣传教育。