优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果探究

胡丽霞

（南京市溧水区人民医院，江苏 南京 211200）

经过国人的生活水平不断提升，人们对口腔疾病的认知和预防也都更加重视，所以人们对医院的护理质量的要求也越来越高。通过与常规护理模式的比较，优质护理理念是把患者的心理及生理的需求都归纳到其中，为患者提供更加全面的护理服务帮助患者早日达到康复的目的[1-2]。因此文章选取我院2018年1月-2019年1月接受治疗的40例口腔科的患者作为研究对象，探讨优质服务理念对口腔科患者改善中的具体效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

文章选取我院2018年1月-2019年1月接受治疗的40例口腔科的患者作为研究对象，通过数字随机法分为综合组和对照组，其中综合组患者分20例，男性患者为11例，女性患者为9例，年龄下限在21岁，年龄上限在53岁，平均年龄在（37.00±4.5）岁，其中对照组患者分20例，男性患者为13例，女性患者为7例，年龄下限在22岁，年龄上限在55岁，平均年龄在（38.50±5.5）岁，通过对两组患者的年龄及性别对比，差异无统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法

给予对照组患者进行常规护理模式，主要包括对患者进行有效的健康教育宣教，以及心理护理等。综合组在对照组的基础上进行优质服务理念方法如下，护理人员要对患者进行口腔疾病相关知识的培训，让患者对疾病有一定的了解，从而进行有效的预防，所以对患者进行健康教育宣教是非常重要的，护理人员要针对不同的患者对其展开具有针对性的健康教育宣教，并通过为患者发放健康手册及宣传画报等方法，加强患者对此疾病的认知度，并为患者讲解在日常治疗中需要注意的相关事项，使患者能够及时缓解内心的焦虑及紧张情绪，同时也提升了患者的自我保护能力，便于日后护理人员能够有效的开展护理工作，使疾病得到有效的控制，加快患者早日恢复健康时间。在针对出院的患者要进行全面的评估，并指导患者在出院后需要注意的事项，并通过电话进行随访，便于及时观察患者的治疗效果。护理人员需要为患者营造一个良好的病房环境，而良好的病房环境能够给患者带来身心愉悦，也保证了患者在治疗期间的舒适度，因此护理人员要定期对病房打扫及消毒和开窗通风等，使新鲜空气流通，防止发生污染的状况。由于口腔疾病的复杂性，患者在承受病情折磨的同时心理上会出现一些不良情绪，对患者的身心造成一定的影响，严重影响治疗效果。因此对患者实施有效的心理疏导是非常重要的，经过有效的疏导可以帮助患者降低不良心理情绪，并提高患者的治疗依从性和配合度。

1.3 统计学方法

数据软件选择SPSS21.0进行对比分析，然而计量资料则以（±s）表示，利用t检验方式，计数资料则需要百分比表示，利用x2检验方式，选取P＜0.05为差异统计学意义。

2 结 果

经过综合组与对照组的护理满意度对比，综合组的总满意率在95%显著高于对照组的80%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的护理满意度对比

3 讨 论

在医院口腔科室和其他科室相比较起来，此科室的患者具有很大的流动性，所以对护理工作提出了较高的要求，帮助患者营造一个良好的治疗条件，并提升患者的治疗效果。根据我国人们的生活水平不断提升，对患者实施高质量的护理是十分重要的，能够提高医患关系的和谐，使患者的护理需求得到满足。并提升了医院的整体护理工作[3]。根据不同科室我们要采取不同的护理干预模式，但护理效果也都存在不同差异，所以为了满足患者的护理需求，要根据科室的不同选择合适的护理模式。而优质服服务理念就是帮助患者提供高质量的护理，并且还满意患者的心理需求，将护理的工作职责分到个人手中，让工作人员明确自身的责任，从而保证临床上的护理效果[4]。

综上所述，临床上对口腔患者采取优质的服务理念，能够让患者更加正确的认知疾病，并改善了患者的不良心理情绪，提高了患者的护理满意度，对患者的预后改善工作起到了关键性作用。