论高校图书馆服务

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/西安科技大学高新学院

图书馆秉持“读者第一，服务至上”的理念，伴随着新技术的不断发展与渗透，改变了我们的日常生活、学习方式，对图书馆硬件和软件的影响也是非常之大，现在自助借还、机器人上书、咨询等都已在很多图书馆应用。根据当下形势，图书馆工作人员须做出相应调整与改变，本文从图书馆服务的内容、存在问题与对策进行分析。

一、在图书馆服务内容上，对馆藏资源建设进行精细化选择、配置，对馆员服务能力进行提升

(一)在经费和进书量上进行合理统筹，精选适合师生的优质资源

目前网络上的资源非常丰富，读者足不出户就可获得所需资源。面对读者获取资源途径的增多，图书馆在采购中需更加精细地制定采购计划、在出版的图书中按优质的，值得收藏的，适合师生使用的标准进行采购。这就需要负责采购的老师自身在资源搜集的同时，能够走出去，和各专业老师进行多沟通、深入交流，听取意见建议；采取调查问卷、座谈会等方式了解读者的需求，听取读者的建议，还可以借助一些活动让学生参与到采购中，如“读者荐书”，“你买书，我买单”。我们购置到馆的资源要具有独到的核心优势，如这些图书是值得反复看的，是读者所需要的，是网络上很难获得的。采购回来的图书入库后，须进行后续跟踪调研，分析图书利用率情况，实时调整采购计划，并将此项工作常态化进行下去。

(二)馆员改变观念，加强新技术和专业知识的培训学习，从被动到主动，从一般馆员到专业馆员转变，以一种积极主动、专业的精神服务于我们的读者

馆员应有危机意识。时代在变，科技日新月异，读者获取资源的方式从传统的以纸质资源为主到纸质资源和电子资源相结合的时代，面对这一变化，馆员要了解这一形势并转变观念，在做好原有的借还书、调架、读者咨询服务基础上，能够去拓展、创新适合本馆的服务模式。如读者到馆需查找一本书，你可以告知他使用检索机搜索图书，还可以进一步讲解下检索机使用的方法、要找的书在哪层，图书馆的图书是按索书号进行排架的。在我们日常的工作中对读者的服务是有多种方式的，效果是与馆员的服务能力高低成正比的。完成同一项工作，认真、用心是一种效果；被动、抱怨是另外一种效果。我们需要热爱本职工作，认同自己所在岗位，主动为读者服务的工作人员，不仅要“为人找书”，还要“为书找人”。

为更好地服务于我们地读者，应给馆员提供常态化的培训、学习、考核机制。馆员更新、改变观念，不是一蹴而就的，需要循序渐进，按照计划、流程，一步一步来进行。在日积月累中，逐渐把先进的理念融入运用到具体工作中去。实行馆内定期培训和馆外学习相结合方式进行，学习完成后可进行基本知识考试、交流学习心得和具体工作中实施效果进行总结分析，将此项工作纳入月度个人考核当中。图书馆是知识的承载者和传承者，为读者提供了学习的平台和场所，馆员在引导读者到馆学习，解答读者咨询，自身处在这样一个环境中，也不能忘记提高自己，不断学习，这是双赢的结果，不仅能够提升自己各方面的能力，也能为读者提供更专业的服务。

二、图书馆存在问题主要集中在馆藏配置与读者需求不能很好匹配、举办活动少和馆员培训工作亟待加强

(一)图书馆采购的资源和读者需求不能很好地贴切

出现读者需要的书馆藏没有，馆藏购置的读者不借的现象；新书采购量较少，每年都会出版非常好的各个类别图书资源，作为馆藏建设基础也是馆员做好服务保障的文献资源。据统计，2018年我国年均出版图书依然超过50万种，其中新书超过25万种，每年应按计划采购当年优秀专业类核心图书和人文社科等其他类好书。

(二)举办活动较少，有些活动没有充分调动读者的积极性和参与感

因人力有限，图书馆会会在4月读书月举办活动外，其他时间多以日常工作为主，举办活动较少，很多读者对图书馆的了解不多，也不清楚图书馆有哪些书，如何找，如何借。

(三)馆员的培训、学习机会少，没有形成常态化机制

由于客观条件和认识上的不足，为工作人员提供的学习培训机会很少，需要在今后的工作中为馆员提供多渠道的平台，学习本行业相关知识。

三、图书馆应加强资源大力推广，开展形式多样、丰富多彩的活动和加大馆员业务能力培训

(1)购置到馆的资源，加工完成入库后，可在微信公众号、电子屏和宣传栏等进行大力宣传，让读者了解新进的书目；给参与采购的师生发送可借阅书单，并设置专架将这些图书摆放在显眼位置，方便读者查找；还可以为读者选择好的图书直接送书上门服务

(2)结合实际，定期开展相应能够让读者主动参与进来的形式多样、丰富多彩的主题活动。图书馆根据当下形势，设置相应主题，如荐书活动可采用学生荐书+馆员+本校老师这种荐书模式来进行推荐。馆员从多维度去了解读者的需求，能够更有针对性地为读者服务。目前可以形成常态化的活动4.23读书月和新生入校读书宣传月，其他时期可根据具体情况，设置相应主题，如武侠小说作者金庸去世，当时就掀起了一股金庸作品阅读热，图书馆可把有关金庸的著作全部放在一楼专门书架，给需要借阅的读者提供便捷。在举办活动时可与各学院进行合作，来扩大阅读的宣传面。

(3)制定馆员培训计划、目标，馆内培训+外出交流学习相结合方式，加强馆员业务能力的提升。图书馆的服务是面向读者的，图书馆的服务理念通过馆员得以体现，馆员的服务意识、业务能力高低会直接影响到图书馆在读者心目中的形象。图书馆领导应高度重视馆员的能力发展，馆员培训计划应列在图书馆年度工作计划中，作为重点工作来抓，纳入月度年度考评中，为馆员提供学习的平台，对培训的结果进行考察、跟踪和改进。寻找优质培训资源，培训方向可从馆长、科室主任对工作人员的培训，结合工作中的实际和最新前沿动态进行学习；网络上的优质课程，培训课程也是非常好的学习选择之一；还要走出去，与同行进行交流学习。通过各个平台的学习，促进馆员业务能力的提升，对表现突出的馆员给予物质和精神的奖励，促进工作人员的积极性、进取心，归属感，以更加饱满的精神状态和专业能力服务读者。

四、结语

服务方式会随着时代的发展有所调整，但图书馆人为读者对资源需求的服务理念是始终延续的。作为图书馆的工作人员要根据时代的变化，读者需求的不同转变观念，学习新的技术、理念，跟上时代的步伐，为更好服务于我们的读者而不断努力！