“图书馆+书店”融合模式的发展研究

周 青

(郑州大学图书馆,河南 郑州 450001)

1 馆店融合模式的发展背景

1.1 馆藏利用率较低,读者满意度不高

近年来,随着互联网技术的飞速发展及移动终端设备的大量出现,读者的阅读习惯发生了变化。图书馆作为文献信息的主要提供者,其功能正在逐年减弱,读者更倾向于随手可得的信息获取方式,不再依赖于到馆借阅,图书馆的馆藏利用率也在逐年下降。 二八定律像一个魔咒笼罩着图书馆,一方面,馆员竭尽全力揣测读者需求,购置图书;另一方面,由于读者不买账,造成大量图书无人问津,甚至出现零借阅图书。 馆藏文献资源无法满足读者阅读需求的问题越来越突出,所购非所求,图书馆处于一种尴尬的境地。 相关统计结果显示:在武汉大学图书馆2010 年购置的近万种经济类专业书籍中,有2,000多种书籍无人借阅;华南农业大学图书馆有近70%的外文图书无人借阅。 欧美国家图书馆的借阅情况也不容乐观,康奈尔大学图书馆学术图书馆发布的官方报告显示,在过去的10 年内,该馆购置的一半纸质文献无人借阅。 对伊利诺伊大学图书馆与宾夕法尼亚大学图书馆的调查显示,大部分纸质文献无人借阅。 由此可见,馆员主导型的采购模式不能满足读者的多元化阅读需求,造成了资源浪费。

1.2 受网络书店的冲击,实体书店经营困难

随着现代科学技术和电子商务的发展,当当、亚马逊等图书网购平台兴起,既为民众购买图书提供了便利,也对实体书店造成了巨大的冲击。 相关数据显示,自2005 年以来,我国已有一半的民营实体书店面临倒闭。 新华书店作为我国大型的书店连锁品牌,在过去的20 年内,广州平均每年关闭一个网点,全国的网点也处于萎缩态势。 国外的实体书店也面临生存危机,如:2011 年,英国著名的连锁书店鲍德斯集团宣布破产;2012 年,法国的村声书店宣布停业;近年来,美国最大的连锁书店巴诺书店的销售量也急剧下滑。

2016 年,中宣部、国家新闻出版广电总局、国家发展改革委、教育部、财政部等11 部门联合印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》,鼓励实体书店积极参与公共文化服务,鼓励以实体书店为载体,开展多种形式的群众性读书文化活动。 为了响应国家支持实体书店发展的文件精神,各地出版集团制订了发展规划,打造了一些大型文化项目,积极促进实体书店与图书馆的融合发展,如辽宁出版集团打造的“盛文·北方新生活”项目。 该项目规划建设立足于推进全省实体书店转型升级,以推进文化供给侧结构性改革的务实之举提升文化供给服务水平。

1.3 读者决策采购模式的产生与发展

读者决策采购模式是由馆际互借演变而来的,是顺应时代发展要求的采购模式,目前已成为欧美国家电子书的主要采购模式,能有效解决图书馆所购非所求的问题。 与传统的图书采购模式不同,该模式将读者从资源建设的末端转到资源建设的前端,是一种读者需求驱动的采购模式,实现了按需购买,极大地提高了读者的满意度,节约了图书购置经费。 该模式给予读者一定的采购决策权,使其由文献资源的被动接受者转变为文献资源的采购者。 目前,这种以读者为中心的资源建设理念已被我国图书馆界广泛接受。 为了提高读者满意度及资源利用率,很多图书馆积极开展读者荐购活动,通过现场荐购、微信荐购、平台荐购、系统荐购等方式,搜集读者的阅读需求,邀请院系读者代表参与现场采购。

2 馆店融合的两种发展模式

近年来,一些公共图书馆通过与实体书店跨界合作的方式,开展了一系列读者荐购活动,提高了馆藏资源利用率。 其中,最具代表性的是以佛山市图书馆“知识超市”为代表的馆店合一模式和以内蒙古图书馆“彩云服务”为代表的分馆模式。

2.1 佛山市图书馆的馆店合一模式

2011 年4 月,佛山市图书馆与东方书城合作,在图书馆一楼建成拥有17,000 册图书的“新书借阅处”,同年改为“知识超市”。 双方约定:在三个月内,如果某种图书被读者借阅,就由图书馆购买成为馆藏;如果读者购买图书,就可享受9 折优惠。 “知识超市”将阅读选择权赋予读者,是一种集借、阅、购于一体的新型服务模式。 馆员根据馆藏要求和采访原则对图书进行查重后,将当年正式出版的图书放入“知识超市”,供读者选择。 “知识超市”的图书借阅流程如下:读者选择需要借阅的图书后,由工作人员对图书进行初加工(包括贴条码、盖馆藏章、录入数据);归还的图书移交采编部进行深加工后上架流通。 “知识超市”的图书复本量不超过3 本,适当增加畅销书的复本量。 该馆对读者在一定时间内可购新书的数量进行了严格限制,通过双重措施将“知识超市”的购书经费控制在预算范围内。 截至2016 年6 月30 日,“知识超市”共借阅图书20 余万册,使用经费约600 万元。 2014 年12 月,佛山市图书馆“读者自主采购借阅服务”荣获“第二届广东省图书情报创新服务奖”。

2.2 内蒙古图书馆的“彩云服务”

2014 年5 月,内蒙古图书馆开创了集借、采、藏于一体的新型服务模式——“彩云服务”,该模式旨在运用云服务理念,打造云图书馆,搭建云平台,整合图书馆和出版发行机构的资源,使图书馆和出版发行机构成为云图书馆的服务终端,直接为读者提供借阅服务。 “彩云服务”的图书借阅步骤如下:读者在与内蒙古图书馆合作的书店选择需要借阅的图书;工作人员对图书进行核对,并确认读者的身份;系统后台自动生成一个订单,由工作人员对图书进行快速编目加工后,读者便可借阅图书;图书归还图书馆后,直接进入流通环节。 “彩云服务”的购书原则主要包括:必须是正版图书、符合馆藏建设准则、非教辅类图书、符合该馆的借阅制度、复本量为3 本及读者借阅图书的定价在所付押金的额度内。 此外,为了防止读者恶意购买,该馆设置了科学的用户信用等级制度,将读者的借阅等级分为5 级。 如果读者没有按时归还借阅图书,系统就会根据延期天数对读者的信用等级进行降级;如果读者购买的图书被其他读者多次借阅,系统就会自动提升读者的信用等级。 2016 年,“彩云服务”荣获“2016 年美国图书馆协会国际图书馆创新项目主席大奖”。

2.3 两种模式的比较分析

2.3.1 两种模式的发展路径不同。 佛山市图书馆和内蒙古图书馆都采用了“图书馆+实体书店”的服务模式,以实体书店雄厚的资金和丰富的新书资源为依托,不仅满足了读者的阅读需求,提升了社会效益,强化了自身的社会功能,还给实体书店带来了更多客户,实现了互利共赢。 佛山市图书馆“知识超市”的发展路径为:由单个图书馆发展到区域图书馆联盟,由馆内延伸至馆外,服务网点稳步增加,资源的载体形态由纸质图书扩展到音像制品。 “彩云服务”的全面推广计划分两年三个阶段完成:从市级图书馆联盟到县级图书馆联盟,由本地延伸到异地,服务范围由点及面,第一阶段完成12 个联盟市图书馆的建设,第二阶段完成50 个旗县图书馆的建设,第三阶段完成剩余52 个旗县图书馆的建设。“知识超市”的借阅模式是馆员对图书进行预采访后,读者可办理借阅手续。 与“知识超市”的借阅模式不同,“彩云服务”更新了采购业务流程,将流通放在首位,让读者体验到比传统方式更方便快捷的服务。 “彩云服务”是集借、阅、藏于一体的一站式服务,开创了图书馆界的新风尚。

2.3.2 两种模式的平台不同。 “知识超市”和“彩云服务”都改变了图书馆传统的业务流程,使流通成为业务流程的第一步,但二者又有明显的不同。佛山市图书馆以佛山市联合图书馆的信息管理系统为依托运营“知识超市”,由于现代信息技术应用相对不足,致使系统平台缺乏特色,也无法实现与实体书店管理系统的融合。 内蒙古图书馆自主研发了集借、采、藏于一体的服务管理平台,集成整合图书馆和实体书店的资源,为读者提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。 目前,“彩云服务”平台的功能模块包括图书查询、借书(售书)、还书及结算系统等。 “彩云服务”手机客户端于2015 年4 月正式上线,包括手机扫码查询、地图寻书、在线下单、彩云传书等功能。 同年7 月,“彩云服务”微信公众平台正式开通,读者关注“彩云服务”公众号即可了解内蒙古图书馆的开馆时间、办证须知、特色工程、书目查询、图书借还服务等,读者借阅图书的方式也由原来的到馆借阅扩展为预约、直借、连借、直送等方式。 “彩云服务”是图书馆应用现代信息技术开展服务的一次大胆尝试,也是公共文化服务的创新,还是图书馆基于“互联网+”思维开展服务的成功探索。

3 馆店融合发展的意义

3.1 馆店融合是文化事业与文化产业的完美结合

馆店融合是读者决策采购模式在我国的发展,属于中国特色的文化创新典范,形成了政府主导、出版商支持、图书馆和实体书店共同发展、共建书香社会的美好局面,为建设文化强国提供了新的活力,促进了全民阅读的持续开展。 图书馆通过馆店融合模式,实现了从资源和信息的共享到文化理念的渗透,提升了社会效益和经济效益。 馆店融合模式成为我国文化产业与文化事业融合发展的模式之一,推动了图书供应链中的供给侧改革。 图书馆与实体书店的合作已经走向深层次的文化融合,校园阅读文化给书店文化产业带来了一股清新之风,书店文化产业促进了校园阅读推广。

3.2 馆店融合能提升社会效益

对于图书馆来说,其与实体书店的跨界合作是一个非常大胆、明智的做法。 图书馆通过馆店融合模式,不仅提高了读者满意度和馆藏资源利用率,最大限度地满足了读者的多元化信息需求,还扩大了自身的影响力,推动了全民阅读的持续开展。 对于实体书店来说,其通过与图书馆的跨界合作,不仅拓宽了生存空间,还提升了图书销售量、客户量及经济效益。

3.3 馆店融合具有辐射效应

馆店融合模式是一个典范,为图书馆与其他行业的跨界合作提供了借鉴,促进了图书馆服务模式的创新及转型发展。 国家的政策支持和地方出版商的配合响应,也为图书馆的创新服务和转型发展提供了动力。

4 高校图书馆实施馆店融合模式的策略

4.1 促进深层次文化融合,强化图书馆职能

高校图书馆是学校的文献信息资源中心,是为人才培养和科学研究服务的学术性机构。 对于合作书店来说,为了促进馆店融合,其应采取以下措施:首先,合作书店应熟悉合作馆的馆藏发展政策和资源采购原则,掌握学校的学科设置、科研团体、读者需求等情况,能够围绕高校图书馆的核心任务和服务理念开展工作。 合作书店也要时刻关注师生的学习需求、科研需求等,为师生提供精准服务。 其次,合作书店要为师生提供专业性强、质量高的文献。合作书店要成为师生与图书出版商之间沟通的纽带,为师生提供更多的出版信息,传播正能量,引导学生养成良好的阅读习惯,开展主题阅读活动,提高学生的文化素养。 再次,合作书店要配合高校图书馆开展活动。 除图书营销活动外,合作书店还要定期举办专家讲座、读者见面会、学术交流会、主题阅读活动、阅读心得分享活动等,为师生提供与专家学者见面沟通的机会,丰富师生的精神文化生活,提高他们的文化素养。 最后,合作书店要促进校园文化建设,加强深层次文化方面的融合,真正成为校园文化的先导,引领师生走在文化最前沿。 高校图书馆与实体书店只有真正融为一体,才能实现长久合作及互惠共赢。

4.2 科学布局空间,提升服务品质

高校图书馆作为学校的文献资源中心,物理空间十分有限,如果高校图书馆采取“知识超市”模式,就应对物理空间进行科学布局,为合作书店预留一定的空间,使其与图书馆融为一体,营造舒适、温馨的阅读环境,为师生提供良好的阅读体验。 此外,合作书店要具有浓厚的书香气息和高雅的文化品位,色调搭配、书架材质、装饰灯具等元素都要富有文化气息,不能充斥太多的商业味道,整体风格要与图书馆相融合。 作为集经营和采选功能于一体的合作书店,其应将“馆藏备选”的图书和销售的图书分区域上架,将书店的经营理念和功能职责告知师生,让师生知道哪些书是可被图书馆采购的,哪些书是自己可购买的。 在保证图书馆利益的情况下,合作书店可适当扩大经营范围,经营一些文创产品、休闲服务产品等。提供高质量的图书始终是合作书店应该遵循的首要原则,因此,合作书店只有保证图书质量,才能实现与图书馆的良性合作。

4.3 树立让利意识,坚持互惠共赢原则

馆店合作模式是文化事业与文化产业的完美结合。 但是,由于馆店合作双方追求不同的效益目标,难免会存在利益上的冲突,双方只 有本着互惠互利的原则,放眼未来,才能实现长期合作。 合作书店在保证营利的前提下应适当加入一些公益色彩,积极融入图书馆文化,以推动合作的长期开展。 对于图书馆来说,其也要具有让利意识,采取减免租金的方式,保障合作书店的利益。 如:铜陵市图书馆与合作书店签订了15年合同,免收前8 年租金,适当收取后7 年的租金。因此,高校图书馆和合作书店都要具有让利意识,本着长远合作的目标,使社会效益和经济效益实现最大化,进而形成互惠共赢的良好局面。

4.4 合理分配经费,选择不同的合作模式

不同地区的高校图书馆在学术层次、读者范围、经济实力、场地大小、建馆规模、地理位置等方面都存在一定差异,因此,高校图书馆应根据实际情况,选择适合本馆发展的合作模式。 在投入资金方面,高校图书馆应在保证馆藏基本目标实现的前提下,合理分配购置经费,根据实际情况划拨合作资金,如:内蒙古图书馆将3/5 的购置经费投入“彩云服务”,铜陵市图书馆将1/5 的购置经费投入馆店合作。 场地有限的高校图书馆可通过与实体书店合作开展文化活动的方式,积累经验,培养合作伙伴,为后续的长期合作打下基础。 拥有多个校区的高校图书馆可采取铜陵市图书馆的馆店合作模式,联合实体书店或文化馆、博物馆等文化机构,形成强大的文化阵地,激发师生的阅读热情,打造文化品牌,扩大社会影响力,实现社会效益和经济效益的最大化。