持续改进在生产企业质量体系管理中的应用探究

周松

中国航天空气动力技术研究院彩虹无人机科技有限公司 北京 100074

在我国，质量管理体系认证已经实行了二十多年，随着市场经济的发展，大量企业获取了认证证书，质量管理体系的实施有力地提高了企业产品质量及市场竞争力，然而有的依然在体系运行上依然存在走形式、应付审核的行为，体系运行并未达到预期效果，即便是获证多年的大企业，也存在体系运行水平难以持续提升的状况，怎样持续改进质量管理体系，确保认证工作的价值，是现阶段我们重点探究的问题。

1 质量体系管理之持续改进的概念

持续改进，则是一种强化满足要求能力的一种循环活动，是一种螺旋上升的PDCA 循环活动，注重持续则是PDCA 循环后又开始新的一轮 “PDCA”，不断循环，永无止境[1]。简而言之，持续改进，则是为了能够实现质量目标与要求，组织不遗余力地提高组织有效性的一种过程，其中“持续”则是对过程的改进要稳步推进，持续改进体现了消费者增长需求和期望并保证质量管理系统动态发展。持续改进的对象为效率与质量，而质量改进包括产品质量、过程及质量管理体系的效率与有效性的提升，其不只是局限于已经发现或潜在的 “不合格” 实施改进和预防的方法，针对 “合格” 方面也存在改进的机遇，因外部环境的不断改变，技术日益成熟，消费者需求不断升华，满足需求的能力也随之提高，据此需求进行系列持续改进活动，进而不断提高质量，获取更多的市场份额。

2 持续改进在生产企业质量体系管理中的应用

2.1 制定合理改进目标

生产企业可按照外部环境及企业实际情况制定总质量目标，作为企业存在依赖追求的目的，每年根据实际情况进行分解[2]。确定的质量目标必须是科学合理的，且可测量的，然后把粘度总目标逐级分解到每一个部门头上，并定期测量与检查各种质量目标实施情况，进而实现持续改进目标：其一，坚持AMART 原则，制定科学合理的目标值。科学合理的质量目标，则是企业在当前基础上通过一定时间的努力便可实现的目标，目标值不得过高，也不得过低，避免出现不符合实际的 “假目标”。其二，确定可量化的指标和相对应的测算方法[3]。但是不得一味地强调定量指标，而忽视了定性内容，应基于不断变化的外部环境及时调整目标；其三，制定目标应做到难易适中、分解合理、方向一致；其四，在实施质量目标的过程中，应结合管理评审，寻找质量目标的改进机会和变更需要。

2.2 认真做好内审和管理评审

生产企业质量体系管理持续改进中，高素质内审员队伍尤为关键[4]。企业应挑选业务技能强的管理和技术人员参与内审培训活动，获取内审员资格。在企业审核中，如果企业领导和部门负责人亲自参与其中，其质量体系运行便会真正落到实处并不断优化。如果企业选派刚刚毕业的大学生或主管内勤人员作为内审员，企业质量体系运行效果较差，两张皮的情况较为常见。因此，内审员素质水平直接关系到了质量体系持续改进效果。另外，条件允许的企业应采取滚动审核的方式，针对重点部门应增加审核次数。在管理评审活动中，首先，各部门所上报的材料必须真实，且反映了体系运行中存在的问题，深入、细致地分析内外部环境、质量水平、顾客期望和企业在体系运行中存在的问题，并总结出改进措施，这不仅可持续改进质量体系运行过程，而且还能够改进产品质量，优化质量体系运行，促使其更好地使用社会环境、市场环境、自身环境的变化，进而提高质量体系的活性。

2.3 加强数据分析

开展持续改进，生产企业应注重收集原始数据，并采用科学合理的数据分析方法[5]。在收集数据时，首先，应规范过程记录的管理与监控。在企业生产过程中，制定科学合理的管理考核制度，真正做到及时、准确地记录；其次，企业应积极完善基础管理设施，保证监视与测量装置资源的完整性，以此来提高原始记录的准确性、完整性；企业积极拓展消费者信息收集渠道，及时、全面获取消费者反馈信息。在数据分析工具运用时，可采取统计技术或其他方法。其一，明确需要数据分析的场合[6]。基于实际情况，抓住重点，广泛收集与整理数据；其二，灵活运用科学合理的方法与工具，如因果图、排列图、控制图、直方图等，实现 “用数据说话”，通过对产品质量和过程绩效与质量目标的对比，对改进机会进行准确识别；其三，数据分析并不是单纯的为了分析而分析，应同有关管理方法与管理相结合，对数据进行深入分析，进而确保分析结果的实效性。数据收集工作与统计分析一样重要，只要确保原始数据的完整性，并采用科学合理的统计分析方法，数据统计分析输出才能够为管理者决策提供可靠依据，进而持续改进质量管理体系。

3 结语

持续改进是质量改进的进一步升华，是促进质量管理不断前进的助推。在制定质量目标、加强质量统计工作、认真做好内审和管理评审，可有力地促进质量管理体系的持续改进，进而提高生产与管理质量，且降低成本。只有注重持续改进，坚持持续改进，才能够确保质量管理体系充分发挥其价值，才可获取消费者持续的满意。