SWOT分析法在泌尿外科护理管理质量中的应用

王慧

[摘要] 目的 探讨SWOT分析法在泌尿外科护理管理质量中的应用效果。方法 该文选取该院在2018年1月—2019年12月泌尿外科的22名护理人员为研究对象，采用计算机分组方法将其分为对照组（常规护理管理方法）和观察组（SWOT分析法），每组均为11名护理人员，对比分析两组护理管理质量。结果 观察组业务水平、沟通能力、护士自我认同感以及病区管理评分情况均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理满意度为90.91%，对照组护理满意度为72.73%，明显低于观察组护理满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在泌尿外科护理管理当中应用SWOT分析法，能够有效提高护理满意度，提高护理管理质量。

[关键词] SWOT分析法;泌尿外科;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（b）-0016-03

[Abstract] Objective To explore the effect of SWOT analysis in the quality of urological nursing management. Methods This article selects 22 nursing staff in the department of urology in the hospital from January 2018 to December 2019 as the research objects， and divides them into a control group （conventional nursing management method） and an observation group （SWOT analysis method） using a computer grouping method， each group had 11 nursing staff， comparative analysis of the nursing management quality of the two groups. Results The observation group's professional level， communication ability， nurses' self-identity and ward management scores were higher than those of the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the observation group's nursing satisfaction was 90.91%， and the control group's nursing satisfaction degree was 72.73%， which was significantly lower than the nursing satisfaction of the observation group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of SWOT analysis in nursing management of urology can effectively improve nursing satisfaction and improve the quality of nursing management.

[Key words] SWOT analysis; Urology; Nursing management

护理管理作为临床护理工作的重要内容，关乎到了临床患者的恢复质量，对患者康复管理、健康建设有重要的价值意义。泌尿外科具有一定的综合性以及复杂性，同肾脏科、肿瘤科等科室都具有密切的关联，大多数患者的治疗方法为手术治疗，如果没有对其进行有效的护理，就会很大程度上引发不良事件，所以医院就需要提高泌尿外科的护理管理。而医院护理过程中，护理质量在其中占据重要地位，高效的护理质量不仅仅可以有效提高治疗效果，还能够促使医院整体质量得到提升，促进医院更加稳定持续的进步与发展。SWOT分别代表四个方面的内容，分别为：优势、劣势、机会以及挑战，主要指在对企业内部因素进行全面考虑，在经过深入分析，制定最佳的治疗经营策略，使得企业优势得到有效发挥，充分保障企业经济效益[1-2]。该文则选取该院在2018年1月—2019年12月的泌尿外科22名护理人员为研究对象，分析泌尿外科护理管理当中采用SWOT分析法的应用效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该文选取该院在泌尿外科的22名护理人员为研究对象，采用计算机分组方法将其分为对照组（常规护理管理方法）和观察组（SWOT分析法），每组均为11名护理人员。对照组当中男女护理人员比例为7：4;年齡为25～54岁，平均年龄为（32.19±6.94）岁;观察组当中男女护理人员比例为8：3;年龄为24～55岁，平均年龄为（31.93±5.94）岁。对比两组基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

1.2.1 对照组  给予护理人员常规管理方法。

1.2.2 观察组  在护理管理当中应用SWOT分析法。

①明确分析。针对医院情况进行明确的分析，泌尿科室经过长时间的发展建设，设备以及专业技术水平都相对较为成熟，从而更加准确高效地治疗泌尿外科患者。另外，泌尿科室当中护理人员也相对较为稳定，所以泌尿科室具有良好的内部协调性。

②直面劣势。从医院护理人员的学历水平来看，不同的护理人员，学历水平具有较大的差异，而且其业务水平也具有较大差异。部分护理人员自身缺乏相应的主观意识，对于工作的沟通交流也相对较少，进而对于护理风险因素也缺乏相应的重视，一定程度上降低了护理管理质量。

③抓住机会。当前，生活质量水平的提高，人们生活形式也发生了一定的转变，逐渐多样化以及丰富化，而现阶段，我国逐步迈入老龄化时代，医院泌尿外科患者数量逐年增加。针对此，为了能够进一步提高医疗技术水平，相关研究学者需要深层次地探讨分析泌尿科疾病，完善优化泌尿外科设备仪器。医院管理层人员逐渐认识到泌尿外护理管理的重要性，结合社会发展情况，逐渐认识到了泌尿外科护理管理的重视，制定了相应的管理政策，促进泌尿外科更加稳定持续的进步与发展。

④避免威胁。患者在入院接受治疗的过程中，由于对于医院的期望相对较高，所以就会极为容易发生逆反心理。由于医务人员同患者之间的观念以及文化都具有较大差异，一定程度上增加医患关系的矛盾，对医疗护理进程产生相对较大的影响。而社会舆论又会将医院的缺点不断放大，一定程度上危害到医院工作的开展。同时对于医护工作的开展也缺乏相应尊重与重视，导致医患关系更加紧张，甚至还会出现暴力事件，进而很大程度上降低了医护人员的工作积极性。

⑤解决对策。医院在发展的过程中，充分利用现有的政策规定，促进医院的发展进步。与此同时，还需要强化护理人员的专业水平，定期组织护理人员参与培训，不仅提高自身的综合素质，还能够有效提升护理人员的专业技术水平。另外，还需要完善优化泌尿外科护理管理人员的考核制度体系，充分应用层级管理方法，最大程度上保障护理人员工作积极性得到有效提高。并且还需要加大宣传，提高医务人员的护理认同感，让医院运转更加透明化，尽量避免舆论对医院产生不利的影响，最大程度上减少护患之间的矛盾。建立护理管理小组，对护理模式进行科学地调整优化，保障患者得到更好的护理服务。

1.3  观察指标

评估两组护理人员的业务水平、沟通能力、护士自我认同感以及病区管理。满分100分，分数越高护理质量越好[3]。

评估两组护理人员调查满意度。

1.4  统计方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据处理，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验;计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理人员护理质量对比

观察组业务水平、沟通能力、护士自我认同感以及病区管理评分情况均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组护理人员护理满意度对比

观察组护理满意度为90.91%，对照组护理满意度为72.73%，明显低于观察组护理满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

在我国临床各个科室当中，泌尿外科开设相对较早，而且其所服务的对象也相对较为广泛，服务的主要群体为老年患者，而其治疗的关键方式是采用手术治疗，同时配合有效的护理措施，不仅仅能够提高治疗疗效，还能够帮助患者更快的恢复健康。与此同时，还可以最大程度上避免不良事件的发生，进一步提高患者满意度。但是传统护理干预措施的采用，主要针对存在的问题采取相应护理措施，并不能够有效规避护理当中存在的风险，护理效果并不理想[4-6]。而SWOT分析法则是一种企业的常用战略分析方法，由于其能够对态势进行全面系统的分析，对于自身的优缺点能够进行有效明确，而且结合实际情况，提出相应的解决措施。针对现有的临床护理工作管理情况，医院也可通过新媒体途径营造一个积极、和谐、平等、先进、科学的医疗机构形象，积极为患者介绍医疗工作存在的风险因素，让患者更加积极、乐观地配合护理工作，减少双方的矛盾，规避护患纠纷。

该文采用SWOT分析法应用在泌尿外科护理当中，对科室当中存在的优势以及不足进行全面分析，结合医院整体情况制定最佳护理管理方案，充分保障医院的最佳效益，从而进一步提高医院的护理质量。該文选取SWOT分析法应用在泌尿科护理管理当中，护理质量与护理满意度得到了有效提高。而此种情况的出现，主要是由于SWOT分析法能够让护理人员更加了解泌尿外科整体情况，并且对此科室的优势与劣势进行有效分析，然后结合泌尿外科的实际情况，制定相应的护理管理方案，让护理管理更加具有针对性以及合理性，有效提高工作人员的工作积极性[7-9]。此种管理方法能够有效强化护理人员的工作责任心，同时促使护理人员综合素质的提高，充分满足患者对于护理服务的需求，进一步提高护理满意度[10-11]。采用此种管理方法深入分析泌尿科所面临的问题，结合社会情况，准确分析当前医院所面临的困难，使得护理人员能够充分认识到护理工作的重要，调动护理人员的工作积极性[12-14]。并且应重视提高护理人员的工作责任感，保障护理人员能够以更加积极的心态投入到工作[15-16]。该文通过选取应用多种措施，加强护理人员与患者之间的沟通交流，使得护患关系得到良好改善，有效提高护患满意度。

综上所述，泌尿外科在为患者提供护理措施的过程中，充分应用SWOT方法，可以帮助医院认清目前工作存在的局限性，合理利用自身的优势克服工作中存在的不足和问题，减少风险意外，最终能够有效提高医院护理质量，有效规避护理当中存在的风险，促进护理质量得到持续改进，充分满足患者对于护理服务的需求。

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（收稿日期：2020-05-16）