空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响

（吉林省经济管理干部学院，吉林 长春 130000）

在一个航空的形象中，空乘人员的素质和职业的水平，占有很大的位置。现在，各个航空的竞争都非常的激烈，那么空乘专业培养出来的学生，就是为这些工作岗位提供人才的。航空公司对人员的要求，也越来越高。所以，要想在众多的竞争当中脱颖而出，就必须掌握很好的专业素能。航空公司的要求是非常严格的，岗前也会做更为系统的培训。包括形体训练、礼仪训练、还有各种服务知识等等，从而来提高航空服务人员的形象气质和服务礼仪的标准，这样，才能使空乘人员在航空岗位上，为乘客提供更好的服务。

一、空乘服务礼仪培训的重要性

（一）是航空公司岗位的硬性要求

我国航空事业的发展非常快，一般是通过硬件的设备还有服务这两个方面来体现出每个航空公司水平的。在硬件设备的方面，可能每一个航空公司的差别都不是太大，我国的经济水平发展迅速，都能够满足航空公司的要求。所以，航空公司便会在服务礼仪方面拉开差距，更多的乘客也是关注到这一方面。例如：乘客在有所疑问的时候，空乘人员能够耐心而且有礼貌、不失礼仪的回答，那么，乘客一定会对这个航空公司产生很大的好感[1]。所以，空乘人员，必须要拥有较高的服务水平，过硬的知识技能，还有优秀的服务礼仪，才能获得更多乘客的青睐，也会逐渐在航空领域拥有出色的表现。

（二）空乘专业的学生，他们的服务意识和水平都不高

在校园中的学生，他们没有实际的接触航空的工作，只是日常进行一些服务的培训，导致他们遇到事情的出发点始终是从自己开始的，所以，就无法实现在航空事业上自我价值的体现。他们不能及时发现乘客的需求，在服务的时候也会比较被动，很多人不能站在乘客的角度上去思考问题，所以，空乘专业的学生整体的服务意识和水平都有待提高。例如：空乘专业的学生没有做到时刻的微笑服务，有些倦怠，并且全部都表现出来的话，这样就会给乘客留下很不好的印象，从而影响这个航空的空乘服务质量[2]。

二、空乘礼仪对空乘专业学生的素质影响

（一）空乘礼仪对空乘专业学生的身体和心理素质都有很大的影响

学生的身体和心理素质，是成为专业空乘人员的关键，这也是在空乘的服务礼仪当中重点要培养的。空乘服务礼仪在学生的培训上，他们的形体形态，还有各种的言行举止，都会作为重点训练的地方，这样就能够帮助学生矫正不良的形体状态，还有坐姿走路等等。那么在心理素质方面，空乘服务礼仪，更是教会学生拥有随机应变的技能，还有承受压力的能力，让他们的心理素质更能得到增强。在空乘服务中，会出现各种各样的情况，学生要学会如何采取正确的措施，来处理这些问题。[3]另外，学生在学习空乘服务礼仪的时候，还会接触到不同国家的礼仪要求，从而帮助学生能够不断的改进自我，同时也磨炼了他们的意志。

（二）空乘礼仪对空乘专业学生职业素质的影响

空乘服务礼仪，不仅能帮助学生掌握空乘的礼仪，提高他们身体和心理的素质，并且，还会有助于提升学生的职业技能，帮助学生在自己的岗位上，发挥出重要的作用。空乘的岗位对于工作人员的要求是非常高的，必须要有良好的气质外表，还有丰富的技能知识、服务等各方面的能力。空乘的服务礼仪，能够让学生知道在面临突发情况时如何正确的处理，展示出过硬的职业素质。在培训的过程中，还能让学生学会为他人着想，更加爱岗敬业，提升整体的素养。

（三）空乘服务礼仪对于空乘专业学生综合素质的影响

空乘的岗位，对于学生的要求是特别高的，除了气质、工作能力、岗位技能以外，还要掌握更多的知识。比如英语、沟通和人际处理的能力等等。所以，空乘服务礼仪涵盖的知识面也是很广的，像形体培训、安全技能培训等，甚至是一些国家语言的培训，都是要求空乘专业学生学习的内容。这样，就使得空乘人员的整体综合素质都得到了提升。

结束语

空乘服务礼仪的要求，也是航空公司重视的地方，这意味着他们综合水平的质量。所以，空乘专业的学生，必须要按照空乘服务礼仪去培训，无论是肢体语言还是服务接待方面，都要严格按照服务礼仪来执行，这样，才能展现出优秀的综合素质，才会给整个的航空公司，甚至是我们的航空事业，带来更好的发展。同时，空乘服务礼仪还能帮助学生得到全方位的锻炼，不管是心理素质还是职业素质，都会得到显著的提升，那么，学生的综合能力也就会大大提高，得到更多的学习和发展。