护理管理中人性化管理模式的应用效果探讨

白金萍，毛雪梅，姜 芳

（中国人民解放军联勤保障部队第九四三医院门诊部，甘肃 威武 733000）

众所周知，医学模式在逐渐的转变，要能够更好的服务患者，提高医疗护理服务的需求，所以，在进行护理的过程中，我们不仅要对患者展示人性化的关怀，也要采用人性化的管理模式，对护理人员进行有效的管理，使护理人员能够学会更多的护理技巧，增加细节上的人性化护理，能够使患者对护理人员的尊重与信任，提高满意度，不断促进医院护理质量的提升，因此，在下文中，我们进行实验分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在进行有经验医护人员选择的过程中，把70名护理人员作为观察对象，平均年龄为34岁，分为观察组与对照组每组35名，对每组中的护理人员具体信息进行有效的收集，成为一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 人性化管理模式下的护理方法探讨

1.2.1 促进管理人员素质提升

作为管理人员在进行人性化管理模式应用的过程中，要能够更好的提升业务水平和自身素质，同时，还要具备个人魅力，在管理的过程中能够针对护理人员进行换位思考，做到真正的公平对待[1]。

1.2.2 提供更为温馨的工作环境

采用人性化的管理模式，应用人性化护理方法，要提供更为温馨的工作环境，使得护理人员在工作的过程中能够保持积极的心态，提高工作质量，也是人性化管理的一种体现，同时，要让护理人员学习相关的礼仪，能够时刻保持一个乐观的形象，考虑结合具体实际，能够使护理人员保持工作的热情，提供更好的服务。

1.2.3 借助人性化的护理理念

在进行人性化管理模式应用的过程中，要对护理人员进行有效的管理，体现人文理念，不仅要关注护理人员身心的变化，而且要使他们在工作的过程中，能够更好的享受生活，找到工作快乐，能够更好的提供服务。

1.3 观察指标分析

对两组护理人员进行不同方面的指标分析，比如护理的质量出错率满意度，进行评价。

2 结 果

对两组护理人员在工作质量、准确率、出错率及患者满意度方面进行对比。

对两组成员进行分析发现：在人性化的管理模式下，护理人员能够更好的解决护理人员与患者之间的矛盾，促进护理工作的开展，使患者能够提升对护理人员的满意度，提供更为优质的护理服务，更加强调突出人性的要点，使护理人员能够更好的挖掘自身潜能，促进护理人员的成长，满足护理需求[2]。而没有采用人性化管理模式的对照组，在工作质量方面明显的低于观察组的护理人员，同时，出错率较高，准确率较低，不能够有患者保持一个良好的关系，患者对其的满意度在不断的降低，同时会导致一些医患矛盾的产生

3 讨 论

（1）所谓人性化的管理就是借助正确的价值观和人性观，结合人的特点进行有效的管理，更加考虑人的需求，能够促进人个性化的发展，是一种新形势下的管理理念。人性化管理模式的产生能够更好地带动常规管理模式的优化，同时，人性化管理更加注重护理人员自身价值的实践，使他们能够不断探索生命的意义，注重自身责任不断的形成，对护理工作正确的认识。

（2）人性化管理模式在护理管理中的具体应用，在护理管理的过程中，要与护理人员进行主动的沟通，能够了解他们当前的发展现状，对生活、工作中所出现的问题能够给予帮助，同时，对护理人员工作过程中所取得的成绩能够进行肯定表扬，激励各护理人员能够不断的保持积极的工作状态，通过此次研究也证明两组护理人员在护理质量、操作正确率、出错率、护理满意度方面都存在着较大的差异，所以，采用人性化的管理模式可以更好地推动护理管理工作质量的提升，明显要优于对照组采用常规管理模式[3]。

综上所述，在护理管理的过程中，我们要对人性化管理模式进行不断的应用，探讨其效果能够有效的降低护理人员与患者之间的纠纷与矛盾，提高护理人员工作效率，提升患者对护理人员的满意度，提供更为优质的服务，推动护理管理效果优化。