门诊药房的人性化药学服务浅议

张恩淑

（吉林市化工医院，吉林 吉林 132021）

从基本的工作职能角度展开分析，门诊药房是各级医院开展药品发放工作的重要职能单位[1]。最近若干年年间，伴随着基本性物质生活条件的持续改善优化，我国民众对基本性医疗服务质量水平的要求展示出了逐渐提升的变化趋势，门诊药房作为各级医院开展门诊医疗卫生服务工作过程中的重要组成环节，承担着为各门诊科室开展药品核对与发放工作的重要任务。在门诊药房日常业务运作过程中，药品发放过程不规范，以及药品发放过程服务质量低是最为常见的问题，需要制定和运用适当策略展开调整干预[2-3]。我院门诊药房在2018年1月～2018年12月期间引入运用了人性化药学服务模式，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2017 年1月～2017 年12月，将102例接受门诊药房服务的患者选做参照组，2018 年1月～2018年12 月，将102 例接受门诊药房服务的患者选做研究组。研究组男性57 例，女性45 例，年龄介于24～42岁，平均（32.8±5.7）岁。参照组男性58例，女性44例，年龄介于23～44岁，平均（32.6±5.5）岁。研究组与参照组在性别，以及年龄等基础资料方面无差异（P＞0.05）。

1.2 方法

为参照组运用常规药学服务模式，为研究组运用人性化药学服务模式，其具体内容如下：（1）积极改善强化门诊药房药师的专业能力。要结合门诊药学服务工作在实际组织运作过程中面对的实际情况，通过邀请院外专家，定期针对门诊药房中招聘配置的所有在职药师开展专业知识技能培训提升与考核评价工作，引导门诊药房药师能及时全面地学习掌握现代药学事业的最新发展情况。（2）改善服务态度。现阶段，由于我国基本医疗资源在分配状态层面具备较为鲜明的稀缺性，直接导致患者在门诊药房取药过程中需要经历较长的等候时间，极易产生一定形式的负性情绪表现。门诊药房药师在为患者服务过程中，应当积极保持温和友好态度，避免与患者发生非必要性冲突事件，减少医患纠纷事件的发生数量。（3）提升药品发放质量。门诊药房药师应当全面准确地掌握和记忆药房内部各类药物的摆放位置，遵照接手的药物处方快速准确地为患者调配药物，改善提升门诊药房药品发放工作开展过程中准确性与质量。

1.3 临床评价观察指标

对比两组的投诉发生率，以及药学服务满意度。

1.4 统计学方法

选择择取统计学软件包—SPSS 17.0完成数据处理，对计数资料（n，%）行x2检验，若P＜0.05，则存在差异。

2 结 果

2.1 两组的投诉发生率比较

研究组的投诉发生率3.92%（4/102）低于参照组12.75%（13/102），组间有差异（x2=5.198，P＜0.05）。

2.2 两组的药学服务满意度比较

研究组的药学服务满意度88.07%（96/109）高于参照组81.37%（83/102），组间有差异（x2=7.704，P＜0.05）。

3 讨 论

积极制定和运用适当措施改善提升门诊药房在药品配置、发放，以及医患沟通过程中的质量水平，对于改善优化患者满意度，助力门诊药学事业的优质有序发展具备重要意义[4-5]。

本次研究中获取的数据测算结果显示，在门诊药房中引入人性化药学服务模式，能有效减少投诉事件的发生数量，改善门诊药学服务工作的总体性组织开展质量，适宜推广普及。

4 结 语

在门诊药房的业务运作过程中，运用人性化药学服务模式，相较常规药学服务模式，能有效优化门诊药学服务质量，值得临床推广运用。