体验设计与场所营造——城市综合体零售空间设计策略思路研究

文/李东辉（店与面（广州）创意设计有限公司）

一、家电零售空间情感体验

家电零售空间整体装修布局以及设计思想将成为影响顾客体验的重要因素。专卖店之所以在设计上煞费苦心，本质上也是为了增强消费者的情感体验，进而达到提高消费转化率的目的。在各家门店风格迥异的综合体零售空间区域，若无法在外观设计上起到先声夺人的效果，便无法吸引顾客走进家电零售空间，遑论占领市场，提高销售额。随着人们对自身重视程度的逐渐提升，重视情感体验的设计思路将成为未来家电零售空间的重要参考方向。具体如下。

（一）审美情感

有些消费者审美需求较高，走进专卖店的原因也许不是看中了家电的使用功能，可能纯粹是设计风格产生了吸引力。因此，家电零售空间在设计时，可以通过强化专卖店的风格特色形成品牌记忆点，进而引起潜在消费者的高频关注。长此以往，还可以在消费者心中形成品牌效应，增加消费者对品牌的黏性，这比广告宣传有效得多。

（二）灯光情感

灯光是影响空间体验的另一重要因素，通过灯光效果还可以提升空间层次感。此外，灯光氛围将和消费者停留店内的时长以及消费全程的体验紧密相关。举例来说，如果店内灯光偏暖白色，会营造轻松、舒心的感觉，如果灯光偏冷色调，可能会给家电十足的科技感，增强消费者购买欲望。

（三）色彩情感

家电零售空间的整体色彩，同样会成为影响视觉冲击力的重要因素。不仅表现形式上相对直观，而且色彩往往和人的情感相联系。通过空间内明度、冷暖、对比度的不同，可以表现出不同的情感。举例来说，如果是客厅用的家电，可以偏向科技感，如果是卧室和厨房用的家电，可以偏向温馨感。色彩氛围的营造让消费者联想到家电的使用场景，从而促进消费转化率的提升。营销界有一个著名的“7秒钟定律”：在短短的7秒内，顾客就可以作出消费决定，而在这7秒的时间内，颜色发挥的作用高达67%。

（四）个性化情感

如今各行各业的受众都有细分的趋势，私人定制早已不是新鲜事。消费者的个性化区分成了促进消费的重要思路。家电零售空间的空间体验设计同样可以借鉴这一思路。空间造型围绕“点、线、面”等元素为主，以线成面、以面成体、以体成区，进而凸显造型的奇异性，充分彰显空间内成品的多样性，吸引消费者目光。

二、家电零售空间体验设计策略

（一）转变设计中心，以流量思维为主

伴随互联网技术的飞速发展，消费者和商家关于商品的信息壁垒逐渐被打破，信息不对称现象在逐渐减少。很多消费者在选购家电之前，都会先通过各种渠道查找产品的相关信息，进而和线下零售空间的产品进行详情比对，这也让商品相关信息留住顾客的吸引力逐渐降低。基于此，在空间设计上需要转变思路，从以商品为中心的设计思路，过渡到以体验为中心，将家电零售空间变成顾客的产品体验空间，从而提升空间设置的灵活性。

现在正是流量变现的时代，应重视从流量到实际消费的转化，也就是转化率的提升，真正有助于销售额的增长。这就需要家电零售空间抓住产品和店面空间的主要特点，提取品牌优势，在空间设计上有所表现，重视设计的概念化。如果产品主要打造科技感，可以在醒目位置摆放科技感强的产品，和消费者之间产生共鸣。

（二）重视交互情感体验

很多消费者限于家中实际情况，经常没办法畅快体验家电的全部功能。零售空间刚好弥补这个不足，将其变为一个专用的线下体验店，从而为消费者线上购买起到较好的引流作用。另外，很多消费者都是走马观花，采用这种方式服务消费者，本质上也是对消费者的负责，更能赢得消费者的信任。基于此，有必要重视交互情感体验的强化，也就是在消费者挑选家电之后，先由售货员引导消费者操作使用家电，并在不同情境下最大化呈现家电功能，这种方式也能增强消费者购买的主动性。

重视零售空间的功能开发，也就是将零售空间打造成样板间，让消费者更直观地感受家电在居家环境下的功能，从而增强购买欲望。

三、结束语

综上所述，家电零售空间的设计思路需结合顾客消费习惯，并以线下体验为基础。因此，家电零售空间一定要重视顾客的情感体验，转变以产品为主的设计理念，使顾客的感受更加直观和强烈，以促进盈利增长。