旅游服务行业工作人员职业压力和职业倦怠对策研究

文/张媛 陈蓓（安顺职业技术学院）

职业倦怠是职业压力的一种，指在职业环境中，对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合症。旅游行业的从业者是职业倦怠感的高发人群。过度的职业压力会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降，危害身心健康。

一、旅游从业者的职业压力与职业倦怠

（一）职业压力与职业倦怠的表现

旅游行业不同于一般的有形商品的销售，它通过提供综合性的旅游服务而实现。旅游行业从业人员的工作内容需要直面旅游者，为其提供各种服务，工作的过程复杂又烦琐。不论是从事导游工作，还是在酒店或者旅行社工作，不管是基层服务人员或是管理层的工作人员，在长期的持续工作压力下，都表现出了类似的压力反应，首先负面的心理反应有：总是随时产生紧张、焦虑、急躁感，面对工作就压抑，厌烦讨厌工作的同时，不主动不热情服务，工作中容易注意力分散，自信心严重不足；其次负面的生理反应有：经常性的肠胃失调，产生溃疡，或者血压升高，经常性的头痛，容易疲劳，身体没缘由的肌肉紧张，发生疼痛，睡眠质量低下；最后负面的行为反应表现在：工作拖拉，做事情效率低下，甚至在工作或者生活中产生攻击性行为，与家人朋友、周边同事、工作服务对象等关系恶化。我们在新闻媒体上看到的导游集体罢工、酒店员工打架事件在一定程度上都反映出了旅游行业从业人员的职业压力和职业倦怠情况。

（二）职业压力与职业倦怠来源分析

目前，对旅游行业工作人员的职业压力和职业倦怠的形成原因进行分析，主要包括两个方面。第一是旅游行业从业人员生物性压力源造成的职业倦怠，旅游行业相比其他行业，工作时间较长且时间不稳定，比如导游带团必须连续工作不分上下班，酒店员工时常会有晚班情况，作息完全不规律。这样长期下来，工作导致生活节奏发生混乱。第二是精神性的压力源造成职业倦怠，旅游行业主要从事的是服务性工作，与客人频繁交往，同时需要控制自我情绪，隐藏自己的怒、哀、悲等状态，即使遇到不公正待遇也不能直接发泄，长期的情绪压抑增加了从业人员的心理压力，从而导致对工作厌恶和倦怠感产生。

二、旅游行业职业压力与职业倦怠对策

（一）正确认识压力

没有一份工作是不承担压力的。每一种压力产生之后，它的后果包括积极和消极两个方面，工作压力也一样，其实，低于中等水平的压力感往往有助于员工提高工作绩效，适当的压力是我们前进的力量，让我们有目标、有方向，所以，只要不是长期持续的高压工作，那么，我们不妨尝试去做一个“挑战者”，不要去逃避自己的工作，面对服务工作中出现的问题，敢于承认自己的不足，发现问题及时解决问题，把压力源扼杀在摇篮中。

（二）学会调适压力

旅游行业的工作人员一定要学会自我压力的调适以减轻职业压力。科学实践证明，通过体育锻炼，可以使人信心倍增、精力充沛，让人的机体彻底放松，从而消除紧张和焦虑的心情。所以，旅游行业从业人员可以通过体育锻炼，改善身体疲劳状态，安抚情绪。另外，学会转移和释放压力也是情绪宣泄的一种极好的方式。感觉有压力的时候，不妨试着放空一下自己，趁着休息时候好好睡一觉，认真吃好一日三餐，身体状态不好，就会影响情绪，压力和焦虑也会随之而来。最后，去找亲朋好友敞开心扉聊天，必要时还可以去找上级领导谈心，当你将工作中的压力抒发出来的时候，能得到对方的回应与鼓励，甚至能给你提出很好的建议，这样压力也可以得以缓解。

（三）做好职业发展规划

当工作一成不变，对自己的工作认同感降低时，我们需要加强对职业角色定位的学习，同时做好自己职业发展的规划。旅游行业岗位众多，但是目前从事的工作岗位适不适合自己，自己在现有工作岗位上有没有成就感，都需要认真思考。改善工作的方法或者开始新的工作尝试，都可以对目前现有的不良工作状态进行调整。但最重要的还是要思考清楚自己未来的发展方向，确定自己所追求的职业标准和目的。这样在思维模式上发生改变后，有目标有计划的工作，自然降低了工作的压力和职业倦怠的想法。

三、结语

综上所述，旅游行业的工作人员在工作中会产生各种各样的职业压力，并以此引发职业倦怠，因此，我们要学会正确认识职业压力，学会自我调节职业压力，不断地学习，提高自我的工作能力和适应环境的能力，让自己的身心健康不受情绪压力的困扰。