国内外公共图书馆阅读障碍群体服务的实践及研究

李 婷

(辽阳市图书馆，辽宁 辽阳 111000)

随着人类文明的进步与发展，阅读已经成为人们日常生活中的一部分。图书馆倡导平等性和公平性服务，将知识传递和信息保障作为主要的发展目标。纵观世界图书馆服务的发展历程，在实现相对均等服务后，对特殊人群的服务引起了公共图书馆的关注。在我国，全民阅读在党的十九大报告中再次被提及，并且随着公共图书馆法的实施，有效地促使图书馆事业的发展，进一步提升了阅读服务的效能。公共图书馆肩负着推广公益文化和满足公众阅读需求的职责，为满足阅读障碍群体的阅读需求，亟需加强专业化、个性化服务，以确保阅读障碍群体享受公平获取信息和知识的权利。

1 阅读障碍群体的概述

1.1 阅读障碍群体的内涵

阅读障碍症是一种隐性的残疾群体，阅读障碍症患者通常其智商高于普通人水平。国际阅读障碍症协会在对其病理界定中指出：“阅读障碍症是源于神经系统的特殊学习障碍”，这类人群的脑部处理阅读和拼写功能与常人存在差异。国际上将这种障碍定义为一种原发性的复合型神经性疾病，其生理表现完好，但是在计算、记忆、方向和听觉及视觉等运行方面存在障碍，是一种阅读学习障碍表现。精神疾病诊断与统计手册第四版(DSM-IV)对阅读障碍的定义为“在有关阅读正确以及理解程度的标准化测验中，阅读表现显着低于预期应有程度者(指生理年龄，个别测验智能，或与年龄相符的教育程度)”。国际疾病分类第十版(ICD-10)对阅读障碍的定义为在阅读技巧的发展上有特定显着的障碍，无法完全以心智年龄，视力问题或就学不当来解释者[1]。因此，国际上一般定义阅读障碍群体为阅读能力显著低于应有的发展者，其表现特征见表1[2]。

表1 阅读障碍症群体的特征

1.2 阅读障碍群体形成的因素

1.2.1 环境因素。群体学习的环境气氛以及同侪互动的影响，都会间接影响群体在阅读时的成效，而群体阅读理解成效好坏，其中因素之一是教师的教学质量，教师针对不同学习风格的群体教导的策略是否适切，教学质量是否良善，也会影响群体阅读理解的能力。此外，阅读材料的结构性、一致性、清晰度及整体架构完整与否，也会影响群体对文章的诠释。文章内容与文化背景不相符、或是未经验的内容，将会降低群体对文章内容的理解程度。

1.2.2 个体因素。个人因素则包含群体的智力、先备知识、学习策略、归因方式及后设认知[3]。智力是一切学习的重要影响因素，因此智力的高低与阅读理解有密切的关系；先备知识是指阅读文章之前，群体本身具备的阅读条件经验不同，对于阅读材料的诠释也会有所不同；学习策略是指群体将所阅读的文章做摘要、笔记、划重点、推论及监控理解的能力；归因方式是指群体的内外归因不同，会影响其对阅读理解成败的期望、对阅读的努力程度及情绪反应、及对阅读行为的表现及选择；后设认知是指阅读时，群体若能采取自我监控，通过计划、应用和评量，来增进对文章中主要概念的了解，成为主动的学习者，觉察自己的思考过程发展自己的后设认知技能，便能增进阅读理解能力。障碍观点的改变，使身心障碍者逐渐受到尊重，以及随着自我拥护运动及自我决策运动的蓬勃发展，加上法律的增订赋予人们享有自主权利，身心障碍者能更加自主地掌控自己的生活，而许多研究也证实了自我决策的重要性，那些拥有更高自我决策能力的身心障碍者，其生活朝向能够更正向地发展[4]。

2 国内外公共图书馆阅读障碍群体服务的现状

2.1 国外情况

20世纪40年代，国际图联(IFLA)开始关注阅读障碍这一群体，并进行相关研究。同时，一些国家也逐渐关注阅读障碍群体，为公共图书馆阅读障碍群体服务提供支持，详见表2。

表2 国外公共图书馆阅读障碍群体服务的大事记表[5—9]

续表2

就目前而言，关于公共图书馆对阅读障碍群体的关注度，欧美国家远超亚洲国家。欧美国家对于阅读障碍群体的服务起步较早，相关文件以及政策的颁布实施比较完善，目前已经形成阅读障碍服务体系。而亚洲国家以日本和新加坡为代表，发展得相对较好。但在整个服务提供过程中，相关的机构在功能以及合作方面依然与欧美国家的政策存在差异，详见表3。

表3 国外阅读障碍群体的服务现状[10—13]

2.2 国内情况

2.2.1 政策与法规。我国关注阅读障碍服务比较晚，2008年，中国图书馆学会在《中国图书馆服务宣言(2008年)》中正式提出对阅读障碍者的关注，指出阅读障碍人群应囊括在被服务的对象之中。但是在此后的研究中，并没有形成系统的服务体系和关注热潮，文献报道也是屈指可数，因此没有比较实际的服务理念和服务模式呈现。截至2013年才有国家级相关社科基金项目得以立项。从2014年开始，全民阅读被6次写入《政府工作报告》。2017年，关于全民阅读的法律法规先后颁布和实施，这也是我国开展和推广全民阅读得以付诸实践的重要转折点。可见，推行全民阅读已经成为我国文化工作向前推进的重要举措，同时法律法规的出台也为保障阅读障碍群体的权益提供了法律支持，详见表4。

表4 国内公共图书馆阅读障碍群体服务的政策保障

续表4

2.2.2 省级公共图书馆阅读障碍群体服务情况

通过对我国现阶段省级公共图书馆的调研，可以分析我国在阅读障碍群体阅读方面的服务情况。本文选取了陕西省图书馆、四川省图书馆、辽宁省图书馆、南京图书馆、山西省图书馆、甘肃省图书馆、南京图书馆、安徽省图书馆、山东省图书馆、湖南省图书馆、广东省立中山图书馆等11所省级公共图书馆作为调研对象，详见表5。

表5 国内阅读障碍群体的服务现状

续表5

进一步调研发现，我国面向公共图书馆提供的阅读障碍群体阅读推广服务还没有深入开展，这一问题应该受到全国性的关注。其中，盲人群体和视障群体作为公共图书馆阅读弱势群体提供服务的重点对象，但实际上大部分机构和社会对阅读障碍的认知严重不足。

3 我国公共图书馆阅读障碍群体服务面临的困境

3.1 阅读障碍群体认识不充分

当前，我国很多公共图书馆只关注阅读障碍群体在生理和心智上的残障，如盲人和聋哑人等，对阅读障碍群体的理解存在严重偏差，对阅读障碍群体的概念认识不到位，导致在进行推广服务时，过于片面，难以起到应有的效果。因此对于我国的公共图书馆而言，提高对阅读障碍的认识和理解才是推广阅读工作的首要工作。

3.2 阅读障碍群体识别不明确

我国省级公共图书馆对阅读障碍群体的服务还未深入，对阅读障碍群体的科学识别也是限制阅读障碍群体服务主要因素。阅读障碍群体外在表现以及智力层面与正常人没有明显的差异，因此该群体的症状隐秘，难以被及时发现，甚至是该群体身边的人，包括家人、老师，甚至其本人都意识不到。并且我国的公共图书馆缺乏对阅读障碍群体识别的系统，不能准确及科学地辨别阅读障碍群体。

3.3 阅读障碍群体行动不主动

积极鼓励阅读障碍群体主动走进图书馆也是一项困难的工作。虽然公共图书馆可以为阅读障碍群体提供个性化阅读等服务，但阅读障碍群体是否能够克服自身压力主动走进图书馆，改善当前现状，也是需要密切关注的问题。公共图书馆的服务不仅要有针对性，满足人性化需要，同时还应顾及阅读障碍群体的感受，帮助其克服心理障碍主动进行阅读。

3.4 阅读障碍群体法规不完善

发达国家对于阅读障碍群体的关注度较高，已经出台相关的法规政策给与阅读障碍群体保障，公共图书馆能够为阅读障碍群体提供更加优质的服务。但我国对于阅读障碍症的研究起步较晚，相关的研究也只是停留在起步阶段，出台的相关文件较少，公共图书馆在阅读障碍群体方面的法律制度缺失以及政府政策不完善，也导致我国的公共图书馆对于阅读障碍群体关注不足、工作落实不到位等问题。

4 我国公共图书馆服务阅读障碍群体的启示

4.1 扩大宣传范围，提升阅读障碍群体的关注度

对阅读障碍群体认识不到位，导致在阅读推广活动中不能及时关注到阅读障碍群体，提供特殊及个性化的服务。一方面，公共图书馆可开展关于阅读障碍群体的义务宣传工作，提升公众对该群体的关注度，可通过发放相关的传单、图册以及张贴宣传海报的方式，普及公众对阅读障碍症的全面认识；另一方面，公共图书馆可邀请相关的专业人士开展公益讲座，提升公众对阅读障碍群体的关注度。此外，公共图书馆可与新闻媒体、电视台等机构多方合作，多渠道、多方位、全媒体进行宣传。例如，深圳图书馆与深圳卫宁读写障碍中心合作举行关于读写障碍的讲座，向读者宣讲阅读障碍知识。深圳图书馆通过图书馆网站宣传、印刷关于阅读障碍的折页，并通过活动公告推送给读者，让更多人了解这个群体。同时也要提高公众、政府对阅读障碍群体的理解，并赢得社会的支持，以提升阅读障碍群体的关注度。

4.2规范服务细则，制订阅读障碍群体的服务指南

阅读障碍读者服务是一项细致、具体而特殊的工作，规范的服务细则能带动其健康的发展。因此，我国应尽快出台阅读障碍群体的规范服务细则，依据《公共图书馆法》有关规定，参考IFLA《图书馆阅读障碍症群体服务指南》及其增订版的内容与建议，制订详细的“公共图书馆阅读障碍症群体服务指南”，以指导服务实践；开展全国范围内的阅读障碍症群体服务活动；积极推动阅读障碍症协会的建立，并形成行业组织间的合作关系，共同促进阅读障碍症群体服务的推广与发展。

另外，各省(市、区)的公共图书馆可以制作符合本馆实际服务能力、符合本地阅读障碍症人群实际需求的“阅读障碍症用户手册”，将服务阅读障碍症用户纳入图书馆日常工作，总结适合其利用图书馆的方法、技巧与经验，以包容性的服务理念与服务条件解决多样化的服务需求，帮助阅读障碍症用户平等、无障碍地获取信息与服务。

4.3 加强合作与开发，提高阅读障碍症者的科学识别能力

在我国对阅读障碍症患者关注程度较低，由于其症状具有一定的隐蔽性，给图书馆前期服务调查提出了要求，应根据阅读障碍群体制订以下方法，提高阅读障碍群体的识别能力。

4.3.1 促进多领域合作。阅读障碍症患者涉及医学、教育学以及心理学等多领域的理论和知识，为提高对阅读障碍症群体的服务质量，图书馆应积极配合心理咨询机构、教育机构及其他相关领域的专家学者合作，发挥图书馆的资源、环境、管理等优势，在馆内成立特殊人群观察室、教研室、心理研究室等，将各学科与读者阅读行为相互结合，以获取阅读障碍患者的临床症状，根据症状表现的不同程度进行细化分组，建立科学的阅读障碍症人群的识别标准。

4.3.2 引用及开发识别系统。由于我国对阅读障碍症群体的服务处于起步阶段，对该群体的识别没有统一的标准。首先，借鉴发达国家的服务成果和对阅读障碍者群体界定的识别标准，实行“拿来主义”，为我所用，逐步积累；其次，结合我国阅读障碍症群体症状特征及特点，开发我国特有的阅读障碍症群体识别系统，并研制科学的测量工具。

4.3.3 建立权威识别体系。根据对阅读障碍群体的不断研究和了解，图书馆要通过加强在人力、物力和跨领域之间的合作，不断从自主研发层面进行突破，建立形成科学系统的阅读障碍群体识别流程体系，并对其科学性、可行性及有效性进行评估监测，通过试用和改善后可进行广泛宣传并推广。

4.4 提升矫正训练，建立阅读障碍症阅读训练体系

4.4.1 阅读层面的矫正训练。研究发现，阅读障碍症是一种不可完全治愈的症状，只能通过科学的训练进行干预，从而使症状得到相应的缓解和矫正。因此图书馆在对阅读障碍症患者提供服务的时候，可以根据不同症状的行为进行针对性的矫正训练。对于语言能力有障碍的读者，可以进行相应的“朗读强化”训练；对于记忆力障碍的患者则可以通过“记忆字词强化”训练让读者将字、词、句有效的连接起来，增强其对语言的理解能力。

4.4.2 心理层面的矫正训练。面对阅读障碍者群体，图书馆在提供专业科学的服务同时，应加强对该群体心理健康的关注。研究发现，很多阅读障碍症的患者不同程度患有自闭、抑郁症、暴力和自残自杀的倾向。因此，专业的心理疏导和定期的心理咨询或辅导对阅读障碍人群的心理健康有重要的影响，可以通过形式多样的趣味读书活动重新树立他们的自信心，促使其心理健康发展并对生活充满希望。

4.5 完善服务内涵，提供面向阅读障碍症群体的个性化阅读服务

4.5.1 阅读素材个性化。针对阅读障碍症群体图书馆应制定个性化的服务方案，为其提供有针对性的阅读素材。首先，选材方面需把握素材的主题、载体及难易程度。其次，选材的形式层面，需要对字体的颜色、大写、格式等进行仔细研究，并为其提供不同类型的阅读载体。

4.5.2 馆建环境及辅助设备个性化。为了给无障碍症群体提供更好的服务，图书馆可以设立专门的无障碍症群体阅览区域，并且用独特的标识加以引导；在设定区域内增添先进阅读辅助设备来克服读者对纯文本读物的读取障碍。

4.5.3 服务人员个性化。针对阅读障碍症群体服务，需要提高馆员的服务意识和能力，图书馆要定期组织对馆员专业知识的培训和学习活动，在工作中，要积极了解阅读障碍症群体的阅读需求和在阅读中所遇到的困难，根据读者的实际情况给读者提供个性化的服务，让阅读障碍症群体感受到人性化的关爱和关怀。

5 结 语

本文通过对阅读障碍群体的进一步研究，意识到在图书馆事业不断发展的过程中，对这类人群的关注程度要不断提升。为提高图书馆对阅读障碍群体的服务效率，图书馆可采取个性化的服务模式，了解掌握不同程度患者的特征，制订科学和有效的方法，为阅读障碍人群提供个性化服务，增强他们的自信心，通过营造良好的阅读环境，不断借鉴国外成功的案例，加强与医学、心理学等领域结合，加快推动我国公共图书馆障碍群体服务体系的建设。