构建员工诚信管理体系，助推企业管理高质量

王广福 李曼

摘 要：根据社会信用体系建设和企业管理发展要求，构建员工诚信管理体系，通过诚信来管理员工，降低企业管理成本、提高管理效率，形成全员倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系和诚信风尚，为烟草企业实现高质量发展提供动力。

关键词：员工;诚信管理;诚信积分;高质量发展

2016年12月23日，国务院办公厅印发的《关于加强个人诚信体系建设的指导意见》（国办发〔2016〕98 号），提出要建立重点领域个人诚信记录。随着整个社会对诚信的呼唤和认知的增强，诚信成为人们关注的焦点。烟草企业构建员工诚信管理体系，有利于实现员工人生价值、工作岗位价值、企业社会价值三者统一，提升队伍建设质效。

一、诚信员工是企业实现高质量发展的关键

国家局张建民局长指示：烟草行业贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想尤其是经济思想，必须坚定不移走高质量发展的道路。高质量发展的目标，需要高素质人才去推动，诚信员工作为高素质人才是推动企业高质量发展的关键所在。

（一）诚信员工是企业形象的忠诚守护者

诚信作为员工的一种职业素质，对企业形象营造具有重要作用，员工作为推动企业发展的主体，其诚信水平代表了企业的诚信形象，显示出企业的竞争力。例如，政务中心窗口人员他们敬业负责、待人友善充满热情的工作作风，就是为企业形象增添光彩，反之，如果工作失职、待人冷淡、对群众不讲诚信就是在损害企业形象，由此可见，诚信员工形象对企业的服务力和竞争力可以起到极大的提高作用。

（二）诚信员工是企业发展的忠实践行者

诚信作为员工的一种职业技能，诚信员工对自身职业有热情，在日常工作中能够做到爱岗敬业、团结协作、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作、能与他人合作，这些诚信素养都体现在日常工作的方方面面，诚信员工在工作岗位点点滴滴地积极践行对企业的诚信诺言，才能有效推动企业稳步发展。

（三）诚信员工是企业规章的忠心捍卫者

诚信作为员工的一种职业规范，在企业高质量发展中也体现为对规章制度的遵守，诚信员工能够做到廉洁从政、廉洁从业，积极作为，不贪不占，不断提高自己。比如在作风建设抽查中，一些员工作风建设抽查被通报问责、违反中央八项规定公车私用、还有的在工作中不作为等等，诚信员工能够自觉规避这些违规违纪行为，用自身实际行动捍卫企业规章制度。

二、员工诚信缺失带来的问题

（一）员工诚信缺失导致企业管理效率下降

员工诚信缺失，会造成有令难推行、有责难担当的问题，导致了企业管理效率下降。有令难推行即工作职责不能主动履行、上级交办的任务不能积极执行、答应同事的事不去办理、心存侥幸心理去找方法偷懒，导致工作推不动。有责难担当即员工在向上级汇报工作时，为了追求个人表现，或者害怕承认错误让领导认为自己工作没做好，对于相关情况隐瞒不报或者谎报，回避存在的问题，强调自己的功劳与苦劳，对于违章违纪想尽办法推卸责任。

（二）员工诚信缺失导致企业管理成本提高

由于员工与员工之间缺乏基本的信任感，员工与组织之间缺乏认同感，导致正常秩序受到干扰，交易成本上升，管理成本增大，具体体现在两方面：一是增加了时间成本。企业制作方案、制定策略要花大篇幅、耗费大精力在如何防止员工造假上，过度的依赖痕迹化来证明员工切实履行了工作，与当前基层减负的政策导向相违背。二是增加了金钱成本。行业近年来发生的员工利用职务便利，挪用公款进行营利活动案件，导致企业资金流失，就是因为员工诚信不够从而导致的企业利益受到损害。

（三）员工诚信不够导致企业规章形同虚设

制度是诚信的第一道防线，其目的是让守信者因守信而获得回报，让失信者因失信而受到惩罚。而当前企业内部诚信缺失现象严重的一个问题就是规章制度对员工形同虚设。一是诚信不够导致员工忠诚度低。员工对企业讲诚信就体现在员工对企业的忠诚度上，忠诚度低的员工无法沉下身子全身心投入工作。作为一种外在约束，合同是信用的凭证，员工在与企业签订合同的一刻，就是约定遵守规章制度的开始，员工不诚信，不遵守合同条款，在工作执行上打折扣，就会将规章制度置若罔闻、束之高阁;二是诚信不够导致员工主人翁意识欠缺。企业发展是一个不断解决问题的过程，员工的诚信是企业和员工在建立相互信赖关系的基础上， 让员工自己积极、主动地解决工作中存在的问题。诚信不够的员工一定程度上存在以自我为中心，只顾自己不顾他人的自私心态，遇到问题绕着走，缺乏企业是我家维护靠大家的主人翁精神，不执行企业规章，对制度的蔑视，就是对诚信底线的突破。

（四）员工诚信不够导致企业文化难以落地

诚信是企业文化的根本、核心、关键内容，是发自内心的一种行为自觉。在企业文化建设过程中，员工是必不可少的主体，当今，一些员工诚信意识淡薄，对企业失信行为表现出淡漠、纵容甚至效仿。诚信不够的员工不认同企业文化，难以达成企业文化共识，进而不能做到主动宣讲文化，引起文化共鸣，最终导致无法积极践行企业文化，做到文化共行。例如，上海福喜瘦肉事件爆发后，福喜的員工在事后采访中明确表示知情，但却沉默纵容，最终员工亲手将企业推向倒闭。因此员工诚信意识淡薄，致使诚信价值观受到冲击，将导致整个企业诚信文化建设无法有效实施，企业文化无法落地，企业发展也就无从谈及，甚至可能给企业带来灭顶之灾。

三、构建员工诚信管理体系的对策

用诚信管理员工，主要是相对于运用常规绩效考核规范性来说，是另一种规范员工行为的方式，即实行员工诚信奖励、失信惩罚机制。诚信管理对员工的行为规范性和约束性更加明显。

（一）积分正向激励确保管理手段有效、高参与

积分这一概念最初源自于商业激励手段，即商户为了鼓励用户前来消费，对于已经发生的消费行为给予一定额度的数字化标识。在用诚信管理员工中引入积分，是一种有别于传统的工作业绩反向激励的考核方式，对员工的诚信行为以积分形式进行全方位量化，并与奖金值关联，从而实现对员工的正向激励。

将积分初始数值设置为零，每当员工有良好信用行为，分数就会增加，通过员工自主记录在企业中各类诚信行为和表现，将员工成长和企业发展紧密联系在一起，并按照积分规则进行定期汇总，得出积分总分，员工积分可作为岗位调整、职位晋升、评先评优等依据，员工会乐意接受由此带来的收益，企业乐见员工成长带来的企业发展。

（二）指标设置全面确保管理方法科学、可执行

用诚信管理员工，在确定积分正向激励原则后，需要将员工的诚信行为归纳为具体的积分指标，通过将员工的诚信与企业发展要求进行结合，将诚信积分指标设置为履职尽责、工作执行、日常交际、遵规守纪四个维度，每个方面根据涉及到的实际内容分别建立诚信评价的类别细分，各方面应包括的主要内容及具体积分标准。（详见附件1）

1.员工履职尽责维度。员工履职尽责维度指具体能够在没有人安排、监督情况下积极主动干好本职工作，并且对职责范围内的事情能够不折不扣高标准完成。主要从主动履职和不折不扣履职两个方面评价，可引入员工每月绩效考核得分结果进行积分折算，由部门进行评分。

2.员工工作执行维度。员工工作执行维度的诚信评价主要从员工答应的、接受了的工作事项能够马上就办，第一时间去执行，真抓实干，不推诿。主要从是否按流程安排、按标准执行、按关键事件节点推进，是否事中事后有汇报等方面评价，由员工自主记录并提报积分。

3.员工日常交际维度。员工日常交际维度的诚信评价主要是员工工作之余承诺的事情一定要办到，沟通交流实事求是、坦诚相待，诚心做事，诚实做人，由员工自主记录并提报积分，员工间相互认定。

4.员工遵规守纪维度。员工遵规守纪维度属于直接判级的范围，主要是员工工作中能遵守企业制度，遵纪守法，遵守党纪党规等。参照纪检监察部门对员工的作风建设检查情况、部门的考勤管理情况、本级和其他纪检监察部门对员工的检查情况等。主要采用扣分制，并结合积分档位的评定来进行。

（三）流程机制明晰确保管理过程互动、有反馈

用诚信管理员工需要具体可操作的流程机制才能落到实处。（具体流程见图-1）

1.设立员工诚信管理“三层组织”。首先是个人层面的员工自评，通过员工自主进行诚信积分每日记录，再次管理层面的是部门评议，通过设立部门诚信管理员，由部门诚信管理员负责本部门员工提报的每周诚信积分统计及月度积分汇总提报，最后是监督层面的小组认定，通过设立诚信积分评定小组，设定并及时修改完善员工诚信积分规则，商讨研究积分中存在的问题，记录并统计员工诚信积分情况，定期公布员工诚信积分，初步评定员工诚信积分名次，并报企业领导决策机构审议。

2.建立岗位诚信记录“日清制度”。以“CRE日清卡”为手段，C即content（内容）、R即result（结果）、E即everyday（每天），由员工个人每日回顾当天工作中的诚信情况，及时将积分事项计入相应指标维度内进行积分累积。

3.制定员工诚信标准“六个等级”。根据员工诚信积分情况，对员工进行诚信评级，具体诚信评级方法如下：（1）以季度为一个周期，对员工诚信积分情况进行统计，并进行诚信评级。（2）根据员工诚信积分进行诚信评级，我们共设定六个等级（见图-2），主要包括 AAA（诚信模范级别）、 AA（诚信优秀级别）、 A（诚信级别）; B（较诚信级别）、C级（诚信警示级别）、D级（不诚信级别）。具体标准如下：

（四）诚信积分公开确保管理诚信动态、有应用

员工诚信管理不是一蹴而就的事情，需要在企业内部建立一套公平合理的结果运用体系，对每名员工进行动态管理，形成诚信建设的良性循环。（如图-3所示）

1.成果有运用。一方面正向激励。每季度将评为AAA级别的员工，自动评为单位“诚信之星”，并给予现金奖励;每半年对诚信积分进行兑换奖励，将积分折算成奖金，在月度工资发放中予以兑现;每年评先评优的候选人，须在当年的诚信评级中属于A级以上，且在每季度没有被评为B级及以下的情况。另一方面反向激励。对于诚信B、C、D三个等级的员工采取谈心谈话、通报批评、取消年度评先评优资格等措施进行反向惩处。

2.结果受监督。推行诚信管理员工，始终都不能脱离“公开公正”准则，以季度为单位开展准时的积分公示公正，对员工积分变动情况予以公開，鼓励员工行使基本监督权益，以实现民主化管理。

四、结论

员工诚信管理体系是对现代企业管理制度的丰富完善和有益补充。将其作为一个有特色的、创新的载体加以运用，对切实解决生产管理中的实际问题，提升企业管理水平，增强企业核心竞争力具有极为重要的作用。员工诚信管理体系的构建，在实践中已初步证明可操作、有成效。

作者简介：王广福（1983.5）男，汉族，吉林省，硕士研究生，职称：中级经济师，研究方向：党建;企业管理;湖南省株洲市炎陵县烟草专卖局（分公司）局党组书记.

李曼（1990.3）女，汉族，湖南长沙市人，大学本科，职称：中级经济师，研究方向：企业管理; 湖南省株洲市炎陵县烟草专卖局（分公司）综合室主任。