文化是养出来的

2021-01-03 02:35李世芳
企业文化 2021年22期
关键词:领导者丰田层面

文|李世芳

多年前在丰田考察学习的时候,有个企业的高管问日本老师:你们每一个环节都保证零瑕疵,一出现问题就拉安灯,这样看起来很好。可是万一这个员工故意使坏,把这个有问题的产品放到下一个环节去,又没有专门的质检人检查,出现这个问题怎么办呢?

老师当时连问了翻译几遍,他怀疑问题是错的。当终于听清楚问题的时候,充满歉意地对这位高管说,实在抱歉,我们没有遇到过这种情况,真不知道如何回答您的问题。请容我们内部研讨改善,如果下次见到,我估计能给您一个满意的答复。同行的企业家们应该是集体笑了,当然,用中国特有的方式——就是咱们自己会心一笑,而日本老师一脸木讷的那种方式。

我想此刻大家是能很容易理解我所描述的这种尴尬的。可是细致想去,出现偶尔这种尴尬的局面事小,却映射了非常巨大的文化隔阂,也正是如此,你才知道日本老师那歉意背后的“一脸茫然”是多么的难能可贵,他真正体现的是你所朝思暮想去学习的技术背后的一种文化。而之所以你技术学也学不会,学也学不好,不是能力不行,而是文化不行。文化不行,是滋养这样的文化的土壤没有,这样的文化种子是不会发芽的。今天流行讲的工匠精神,不是这个时代的特属,更不是这个时代的创新,恰恰是这个时代所丢失的。我们不是开创,而是要找回这种精神,这种文化。可是,你找到工匠容易,找到那精神很难。什么又是这个精神,这个文化呢?

及至后来我们再去天津,去丰田在华的工厂。大家交流起来没有了障碍,也更加兴致勃勃地提了很多问题。譬如,你们说要培训员工,要现地现物,要帮助员工成长,要让大家“主动发现并反馈问题”。可是大家的心里,总是不愿意“向上级反馈问题的”,更别说“闻过则喜”了,这对人的“道德”要求也太高了吧?丰田的老师(华人)明白了这个大概的意思,回答说没办法啊,就是要教育他们主动发现问题,发现了问题不但不能罚,还得奖励。这样大家就愿意发现问题了。同学们继续穷追不舍:遇到实在“笨”得不行的孩子,就是笨到做什么都错的那种,怎么教也不会,你也忍得住不打不骂,还奖励么?——问这句话的时候,其实除了真的想知道答案以外,还多少有些“挑衅”的味道了。老师回答是,真的不骂。不但不骂,还得奖励,还得慢慢教。他们不会,一定是领导者的问题,要么机制不对,要么指导不够,要么流程错了。领导找到为什么会错,再一遍遍地去教。再改善条件,创造尽可能让他不犯错的环境。当然最重要的是,还是要去鼓励每一个人发现问题。

从技术层面,无论听得多么津津有味,你都是听懂了却无法学会的。因为差别不是执行力层面的,也不是领导力层面的,而是真正的组织文化层面的。文化是道,技术是术。道与术结合起来才有可能看得懂真谛。从不骂到改善奖励,是个完整的循环,任何断章取义的做法,都可能是“致命”的。这个“致命”,当然是你所期望的文化的“命”。任何变革中的小种子,都是无比娇嫩的,需要精心的呵护。怎么呵护呢,遵循规律,遵循管理的科学,同样,领导者按照这个去克服心中的“恶”。

可你需要知道,稚嫩的新文化,就是在这些貌似无比正确的理由中慢慢夭折的。业绩的背后是团队,团队的背后是文化。工匠精神文化是优秀文化的种子重新发芽的过程,与其告诉队伍什么是工匠精神,倒不如领导者自己找到你正在破坏工匠精神发芽的“恶”,也许这才是真正的帮助这个文化成长的正确做法。

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