PDCA循环在软件质量管理中的应用

戈利

摘要：随着软件产业的快速发展，软件产品质量问题备受争议，保证产业健康运营的前提下，提高软件的质量管理势在必行，虽然我国在软件质量管理方面，依据CMMI、ISO9001等质量管理体系标准，但由于缺乏统一的标准化可操作流程，效果改善并不显著。软件质量PDCA的循环管理模型应运而生，它不仅提高软件质量的管理水平，降低企业生产成本的同时，提高软件开发的效率。

关键词：PDCA循环;软件质量;管理;应用

学者们为了实现软件质量的新突破，提出“故障树分析技术”、“缺陷管理系统”等科学管理模型，试图搭建软件质量的新思维、新方法，实现现有水平的重大飞跃，虽然以上方法确实对软件质量的发展起到一定的推动作用，但离市场的要求还有很大的一段差距。PDCA作为一种循环模型，得到管理领域的广泛认可，将这一管理理念应用到软件质量上，虽然其所属学科不同，但已经为业内研究带来不小的成绩。

一、关于PDCA

1、PDCA的由来

PDCA名字的是由四个英文字母—Plan、Do、Check、Action的首字母组成，四个英文字母分别代表计划、执行、检查、修正的意思[1]。PDCA循环就是按照从计划到执行，由执行到检查，再到修正的顺序进行产品的质量管理，通过不断的循环，发现问题、解决问题。

戴明环的研究起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart），他有着“统计质量控制之父”之称，由他最先提出“計划-执行-检查（Plan-Do-See）”的概念。后来被戴明博士加以完善，科学的管理方式，被诸多企业广泛应用。20世纪60年代，阿曼德·费根堡姆在原有的基础上，进一步完善并提出全面质量管理的概念，通过周而复始的运转及改进，在各个领域得到运用。

2、PDCA具体的含义

（1）P（Plan），代表计划，产品的运营有明确的目标及方向，需要制定周密的活动规划及方案。

（2）D（Do），代表执行，根据已知的活动规划及其它的相关信息，制定具体执行的方法且精准布局，再根据拟定的设计，细化具体动作，促进方案内容的实施。

（3）C（Check），检查，根据执行出来的结果，进行分类，分析正向及非正向的产出，及时寻找问题，思考应对举措。

（4）A（Action），意为行为，对检查出来的结果进行处理，将符合客户预期，成功的经验加以推广，为后续工作的开展做好标准化的流程梳理，对非成功的经验，提高重视程度，及时复盘，及时改进，针对未解决或新出现的问题，在下一个PDCA循环中完善。

以上四个环节形成科学的应用程序，相辅相成，各司其职，缺一不可。PDCA的模式并不是一蹴而就的，而是通过不断的循环往复，周而复始的螺旋式旋转，达到最初的目的。

3、PDCA的走势

（1）周而复始

PDCA循环过程，解决遗留的问题或者新的问题，以此类推。

（2）环环相扣

整体来说，PDCA循环是一个大环套小环的过程，符合事物发展主要矛盾与次要矛盾的逻辑关系。

（3）螺旋式上升

PDCA解决完一个问题，即将面临新的问题，需要不断的改善。它的走势像爬楼梯一样，整体呈上升发展的趋势。

（4）统计的工具

PDCA循环的科学管理模式，被广泛学习与应用，作为发现问题与解决问题的有效工具，被称为“四个阶段”、“八大步骤”。

二、PDCA在软件质量管理中的应用

PDCA循环的管理理论适用于工业、建筑等有形的产品，提高产品的质量，同样也适用于软件等无形的产品上，经过不断的实践研究，它已经在软件质量管理的成熟模型中取得了较为突出的成绩，以下是根据PDCA循环工作的8个步骤，通过应用，建立软件质量的PDCA循环模型：

1、阶段一：计划（Plan）

（1）步骤1：寻找问题

发现问题、找出软件质量问题的真正原因，是开展软件质量管理的前提，因此，要立足软件产品的特性，在充分且广泛调研的基础上，结合软件产品的现状，找出问题所在。此处的问题也有可能是前次PDCA循环遗留下的待解决的问题。

对于软件产品来说，可以从开发人员、开发方法、质量管理、技术应用等方面进行分析，同时，调研方式也可以采用多样化的形式，比如半开放式的问卷调研、座谈、研讨等，还可以成立专门的质量分析小组，全面解析软件产品质量中的瓶颈或问题。

（二）步骤2：分析原因

找到软件产品质量问题的原因不是最终的目的，采用什么样的解决方式才是重点，可以采用头脑风暴、日记化、研讨化等多种科学方法，全面分析，提炼且归纳问题，尽可能地找出其影响因素。

影响软件产品质量的因素，可以从人、机、料、法、环五个方向进行分析，整理归类。

（三）步骤3：确定主要原因

影响软件质量的因素有很多，着手提升软件质量的工作需要循序渐进，从各类影响因素中，寻找决定性的原因，推进软件质量管理的新突破。

（四）步骤4：制定计划

针对影响软件质量提升的最主要的因素，制定最具针对性的措施和意见，通过对它们进行评估、商议，最终确定可执行、可操作，成功可能性较高的措施，开展PDCA循环的下一阶段。

5W1H的工作方法，同样适用于PDCA的第一个工作步骤，我们为什么要制定软件质量提升的举措？我们希望通过这些举措达到什么样的目的？我们的举措将在何时进行执行，它的责任人是谁？我们应该如何执行？我们将在什么时间完成？合理解决5W1H的问题，有效为PDCA循环工作的开展做好铺垫[2]。

2、阶段二：执行（Do）

步骤5：制定执行计划，跟进过程

与计划阶段不同，执行阶段主要针对阶段一制定改善举措和计划，在执行过程中，要详细跟进软件质量改进实施中的阶段性成果，如果没有突发的意外情况，将严格按照具体的措施和计划，进行实施，不得任意更改[3]。

3、阶段三：检查（Check）

步骤6：检查实施效果

实施这一阶段起着承上启下的作用，将计划落实到软件质量管理的实际工作，针对实施的过程和结果，有效地对前两个阶段的步骤进行总结，为下一步工作的开展指明方向。

4、阶段四：处理（Action）

对检查结果进行处理是PDCA循环中最为重要的一环，此阶段面临三个需要处理的结果，分别是：成功经验、失败经验及遗留问题。不同的成果有不同的处理方式，具体有以下两个步骤进行分解：

（一）步骤7：沉淀成功经验

面对软件质量管理实践中，优秀的输出成果，需要将成功的经验进行处理，升华成为可操作、可执行、可借鉴的标准化流程，应用到业务中去，切实提高软件的使用效率。

（二）步骤8：吸取经验，再度循环

失败问题的有效解决能够有效延长软件的寿命，因此，针对失败的经验要积极总结经验，综合考虑影响因素，明确提升改进方面，利用PDCA循环制定改善举措，并不断试验，预防问题的再发生。

三、PDCA在软件质量管理中的实操案例

教学教务软件作为学校处理核心业务的重要软件之一，它的质量问题直接关系学校的日常运营，实际情况是，绝大部分的教学教务软件依赖外包的技术研发系统，产品质量参差不齐，很难达到高效使用的目的。为了保证软件使用的效率，学校与企业共建，引入PDCA循环的模式，取得良好的实践效果。

在计划阶段，通过分析教学教务软件的开发模式，利用调研问卷的方式，發现教师们普遍认为业务流程比较呆板，一旦输入，很难修改，并且软件的配置程度低，尚未开发的新功能，影响受众的使用感受，因此学校将技术开发与进度控制确定为PDCA循环中需要改善的了两个重点方向，通过与软件公司的充分沟通，制定有效的举措及改善计划。

在执行阶段，学校委派信息技术的老师进驻软件开发公司，并组建专门的软件质量项目小组，加快软件质量开发的进度。在充分沟通后，软件公司对“一旦输入，很难修改”的场景做了优化，按照教学教务软件的实际使用情况做了前置条件设定，如备课老师是该课件的创始人，可做编辑，而教务其他人员，仅给予只读限权，这样满足了各角色的需求且具备合理性。同时，软件公司采用配置较高的信息平台进行替换，实现了系统的性能提速。

在检查阶段，加强对软件开发的过程监管，缩短进度汇报的周期，以期尽快完成项目的质量改进工作。经调研，采用配置较高的信息平台大大加快了处理速度，改善结果赢得受众的支持。但项目监督过程中消耗了较大的沟通成本，牵制了开发人员的部分精力，存在工期延长风险。

在处理阶段，经校委会一致决定，采用配置较高的信息平台，并迅速在校内展开推广，减少内耗，提升工作效率，至于项目监管引发的效率降低，开发滞后的问题，待下一个PDCA循环来解决。

第二次的PDCA循环中，可以承接监督汇报频次引起成本上升的问题，再次进行计划实施、过程执行、结果检查、行动总结四个方面的改善，解决问题，优化监督问题，降低时间成本，提高技术人员的工作效率。

在以上的PDCA循环中，我们不难发现，每一个循环会解决一些问题，促进软件质量的提升，但同时也会有一些新的问题产生，因此，PDCA循环在改善软件质量的问题上，不断呈阶梯式循环发展，直至全部解决为止。

结束语：

质量是软件产品应用的重要因素，本文通过对PDCA循环的四个阶段及在PDCA循环的八大步骤中具体应用，验证PDCA循环理论对改善软件质量的可行性，为量化PDCA循环理论的管理应用，做好铺垫。

参考文献

[1]韩静.PDCA循环在软件质量管理中的应用[J].数码设计（上），2020，9（8）：236.

[2]叶波，陈佳斌，孙俊若，等.基于PDCA循环改进的预警探测装备软件质量评价体系[J].信息技术与信息化，2021（9）：61-64.

[3]费熊熊.PDCA循环在软件质量管理中的应用探析[J].信息系统工程，2018（12）：60.