高职院校辅导员的谈话工作技巧研究

温诗晴

摘要：从高职院校思想政治教育实施的路径和现状来看，高职辅导员的能力和素质在很大程度上起到重要的影响作用。而高职辅导员在实施思想政治教育的过程中，不仅需要利用自身对思想政治教育的准确把握，更要与学生进行科学而高效的交流，从这个角度来看，提升高职辅导员的谈话工作技巧就显得极为重要。本文主要从高职辅导员谈话工作技巧提升的意义、实施的原则、时机的选择和实施路径等方面进行分析研究。

关键词：高职院校 辅导员 谈话工作 技巧 研究

高职院校辅导员队伍不仅是高职学生管理的重要力量，也是高职思想政治教育工作实施的主体。与高职思想政治教师进行思想政治课教学不同，高职院校辅导员在实施思想政治教育的过程中，直接面对的是不同性格、性别、行为习惯都较大差异的学生个体，无直接面对的是学生日常生活中遇到的思想困惑和心理问题，而这些问题无法通过理论教学来解决，只能通过高职辅导员对学生施加积极而有效地引导和交流来解决。从这个角度来看，高职院校辅导员要注重提升自身与学生进行谈心谈话的工作技巧，不斷提升与学生进行思想引导和心理交流时的有效性，更好地发挥高职院校辅导员的思想政治教育作用，促进高职学生更好的成长和发展。

一、高职院校辅导员谈话技巧提升的意义

1.有利于拓宽思政教育的渠道

作为高职院校思想政治教育来讲，思想政治课堂教学无疑发挥着不可替代的主渠道和主阵地作用，但是随着高职学生年龄的增长，特别是自身的主体意识和独立意识不断提升，学生们往往对课堂教学，特别是通过灌输主动施加的思想政治教育存在一定的抵触情绪和逆反心理，这对思想政治教育提出了严峻的挑战。从这个角度来看，通过提升高职辅导员的谈话技巧，可以让高职辅导员更好地发挥思想政治教育的重要辅助作用，使高职思想政治教育的渠道和途径更加丰富多样，变得更加易于接受。

2.有利于增强师生之间的交流

需要看到的是，在高职院校思想政治教育过程中，师生交流和沟通是非常重要的，不仅可以提升学生对课堂教学的参与度和认可度，也可以让教师及时有效地了解学生的心理状态和思想状态，有利于提升思想政治教学的针对性。作为高职辅导员来讲，日常工作中，与学生们进行交流和沟通的机会也是十分普遍的。因此，从这个角度来看，不断提升高职院校辅导员的谈话工作技巧，可以有效地提升高职院校辅导员的工作效率，增强师生之间的有效沟通，为辅导员更好地开展思想政治教育工作具有较好的促进作用。

3.有利于提升思政教育的有效性

从高职思想政治教育实施的结果来看，思想政治课堂教学与日常辅导员管理引导是目前的主渠道和主要方式，而无论是课堂教学还是日常教育引导，都必须通过学生自身的思想转化而起作用，绝不是教师自说自话，唱独角戏能实现的。而要促进学生实现思想意识领域的转变，谈话和交流则是辅导员必须要磨炼和提升的技巧。从这个角度来看，有针对性地提升高职辅导员的谈话工作技巧，可以更加明显的提升高职思想政治工作的有效性。

二、高职院校辅导员谈话时应遵循的原则

1. 相互尊敬原则

从工作目标上来看，虽然高职辅导员实施谈话工作的目的和初衷，更多的时候是为了实施思想政治教育，但是从实施的角度来看，师生之间应该本着相互尊敬的原则来进行，而且这种平等不仅仅是形式上的，更多体现在相互尊敬的每一个细节之上，比如教师对学生隐私的尊敬、对学生个人学习生活习惯的尊敬、学生对教师工作方式的尊敬等等，只有在平等的相互尊敬的基础上，师生之间的沟通才能起到很好的效果，而能够真正尊重学生、接受学生、理解学生，也恰恰是高职辅导员在谈话工作中需要重视和注意的。

2.尊重隐私原则

作为高职思想政治工作来讲，辅导员做需要做的就是对学生的思想意识进行干预和疏导，而在此过程中不可避免地会接触到学生的心理现状、思想动态、家庭情况、情感状态等个人隐私，这些隐私对学生们来讲非常重要、也非常敏感，一旦发生泄漏，很可能对学生的身心产生严重的负面影响。因此，就要求高职辅导员在于学生进行谈话沟通的过程中，认真做好保密工作，避免学生的个人隐私发生泄漏，切实维护学生的个人利益，只有如此，辅导员与学生之间的谈话沟通才能进行得十分顺畅和有效。

3. 理解包容原则

由于高职学生正处在个人成长的青春期，个体意识和个人的思想领域波动较大，一些想法和观点特别特立独行，有的甚至不切实际，而他们的性格又相对敏感和冲动，自尊心往往较强。对此，高职辅导员在与学生进行沟通和接触的时候，一定要采取包容和理解的态度，避免从个人的好恶作为评判学生思想意识的标准，对学生思想意识领域存在的负面思想和错误意识，要从理解和包容的角度进行引导，只有这样才能让学生感受到高职辅导员的人文关怀。

4. 差异教育原则

从高职在校生的个人情况来看，每个学生都存在个体的差异性，比如性格、家境、性别等等，由此也造成学生在个人的性格、思想意识等方面存在很大的不同，而表现在学生的行为习惯和思想意识方面也存在较大的差异。对此，高职辅导员在实施思想政治教育和谈话工作的时候，一定要充分考虑到学生的个体差异，不能采取一刀切的工作方法，而要充分结合学生的个性特点和个体差异，实施针对性的教育方式和谈话方式，更好地获得学生们的理解和接受。

三、高职辅导员谈话时机的选择

1. 在学生有异常表现时进行谈话

需要看到的是，高职辅导员与学生们朝夕相处，实施思想政治教育的过程也就是对学生进行及时引导和教育的过程，因此，高职辅导员在实施谈话工作的时候，一定找寻到合理的切入点和谈话时机，这样谈话工作才能有效。而在与学生朝夕相处的过程中，辅导员要及时关注学生的行为表现，一旦发现异常情况，比如厌学、情绪低落等情况，就要与学生们及时进行谈话沟通，及时发现学生思想意识领域出现的波动，将问题解决在萌芽状态[ 1 ]。

2. 在学生遇到困难时进行谈话

從高职学生思想波动和心理问题产生的根源看，很大一部分问题来自于外部压力和外部困难的影响，高职学生的社会经验不足、抗压能力差，一旦遇到一些学习、生活、情感等方面的问题，很容易对内心和情绪产生负面影响。因此，高职辅导员要及时了解学生的个人情况，在学生们面对压力和困难的时候，要针对性地开展谈话工作，通过了解情况，帮助学生战胜困难，打开心结，重树学生面对困难和压力的勇气，保持个人思想意识和情绪的稳定。

3. 在学生主动寻求帮助时进行谈话

从高职学生的行为习惯来看，大多数学生的主体意识较强，对辅导员往往采取敬而远之的态度，造成辅导员与学生之间关系的疏远。从实施思想政治教育和谈话工作的角度来看，这种情况是十分不利的，辅导员必须要建立起学生的亲密关系，获得学生的认可和信任[ 2 ]。从这个角度来看，一旦学生主动向辅导员寻求帮助，这就意味着学生们很可能遇到了无法独立解决的问题和心理困扰，对此，辅导员要及时与学生进行谈话沟通，帮助学生们解决困难，进一步营造良好的思想政治教育氛围。

4. 学生有明显转变时进行谈话

从思想政治教育实施的效果来看，鼓励认可的作用往往要大于批评和否定的力量，特别是对一些思想意识和个人成长发生明显好转的学生来讲，如果能够及时地予以鼓励和引导，这些学生往往会取得更加持续的进步，这对思想政治教育来讲，也是十分重要的。因此，高职辅导员一定要及时关注学生的日常表现和行为特点，一旦发现学生的行为习惯和心理特征发生明显的好转时，就要及时与这些学生进行谈话沟通，及时对学生的进步进行鼓励和引导，让学生们建立起良好的心理激励机制，从而针对性地巩固思想政治教育的持续性。

四、高职院校辅导员谈话技巧的具体实施路径

1.注重做好谈话工作的前期准备

高职辅导员在与学生进行谈话工作之前，一定要充分做好前期准备工作。一方面，要提前对谈话对象进行充分的了解，比如学生的家庭情况、学习情况、个人性格、思想动态等等，并根据学生的个人情况做好充足的预案和准备，确保谈话工作科学有序进行。另一方面，辅导员要对谈话工作进行有效的预演，根据自己的谈话重点和谈话内容，预先进行充足的准备和演练，对学生的各种心理和行为反应都要心中有数，并针对性做好各种突发情况的应对措施，确保谈话工作万无一失。

2.注意营造适合谈话的良好氛围

高职辅导员在实施谈话工作之前，一定要注意营造适合谈话的良好氛围，确保谈话工作能够降低学生的抵触心理和应激反应，确保取得应有的效果。要注意谈话场所的选择，尽量选取教室、办公室等之外的私人场所，让学生们能够更好地降低心理敏感度，有利于学生们能够对辅导员敞开心扉，说出自己的苦恼和困惑。要努力营造一种交流和沟通的感觉，让学生们将辅导员看成自己的朋友，更利于谈话效果的强化。

3.注意准确把握语言技巧

高职辅导员在实施谈话工作的时候，一定要注重语言技巧的科学准确运用。一方面，要注意拉近与学生之间的距离，通过找寻学生感兴趣的话题作为切入点，降低学生的心理敏感度，更好地拉入到谈话内容之中。另一方面，要注意准确把握语言风格，尽量少用批评、训斥、教育等语言，而多用呵护、倾听、包容、认可等语言对学生进行引导，让学生们能够更加认同辅导员的谈话工作。

综上所述，高职辅导员开展谈话工作技巧的提升，不仅仅关系到良好师生关系的构建，更关系到高职思想政治教育效果的持续深化，对于高职辅导员来讲，一定要从思想政治教育的目标出发，立足学生的思想现状和个性化特点，有针对性地提升谈话工作的技巧和效果，补足自身存在的不足和短板，通过谈话氛围、时机、原则的合理把握，推动高职思想政治教育工作取得良好发展。

（责任编辑：刘占行）

参考文献：

[1]杨丽军.浅析高职院校辅导员的谈话工作技巧[J].新西部，2017（34）：113+145.

[2]邓秀芸.教练技术在辅导员谈心谈话中的应用[J].产业与科技论坛，2020，19（20）：238-239.