刍议风险控制及人性化管理在妇产科护理中的应用

王玉玲

（山东省新泰市青云街道社区卫生服务中心，山东 泰安 271200）

在妇产科中隐藏着各种各样风险，且在护理过程中这些风险因素逐渐暴露出来，引发护患纠纷[1]。受一些因素影响，妇科疾病发病率逐渐增加，再加上医疗模式改革，对护理提出了更高要求，风险管理主要是指以最小损失换取最大利益，以保障患者安全，降低患者损失。此次研究主要分析风险控制及人性化管理在妇产科护理中的应用效果，下文为具体报告资料。

1 资料与方法

1.1 研究资料

根据随机分组法将2018年10月～2019年10月妇产科收治198例患者分为对照组与实验组。对照组中，患者年龄在23岁～58岁间，均值（40.5±6.3）岁，所患疾病有子宫肌瘤、异位妊娠、卵巢恶性肿瘤等；实验组中，患者年龄在23岁～56岁间，均值（39.5±6.1）岁，所患疾病有子宫肌瘤、异位妊娠、卵巢恶性肿瘤等。各数据资料具有可比性P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规护理：①环境护理：为患者创造良好环境，定期通风、打扫、消毒等。②疾病护理：密切关注患者病情变化，并做好详细记录。

1.2.2 实验组

在对照组基础上予以风险控制及人性化管理：（1）风险控制：①提高服务意识：目前临床护理人员年龄普遍较低，不仅缺乏护理经验、社会经验，服务意识也比较低，这也正是导致护患纠纷的主要因素。强化护理人员业务能力，邀请护理经验丰富护理人员进行讲座，主要讲解与患者沟通技巧，提高年轻护理人员服务意识。②完善医疗设备与物品清查制度：定期检查、养护医疗设备，保证医疗设备正常使用；检查药物、器械等数量，仔细填写用药记录，定期检查药物数量、使用期限，避免药物出现不足显效。③提升业务能力：护理工作具有较强技术性，伴随着医疗技术发展，临床使用器械、设备也在不断更新，相应护理人员护理水平也要有所提升，定期进行培训，提高护理人员业务能力。规范书写护理文书，掌握最新护理技巧，不断完善护理流程、操作。（2）人性化管理：①良好态度：患者在入院后，积极与患者交流沟通，尽可能满足患者需求，陪同患者做各项检查，并讲解检查重要性，提高患者配合程度。②有效治疗：患者在入住病房后，护理人员要及时与其进行沟通，表现出关爱、尊重，同时掌握与患者沟通技巧，使护理工作顺利实施，尽可能满足患者需求，并尽量帮助患者，耐心回答患者提出问题，在进行操作时注意遮挡，保护好患者隐私，多留意患者心理变化，及时予以疏导，与患者沟通时避免使用刺激性语言，注意语言应用，严格按照医嘱进行护理操作，及时将患者病情变化告知主治医生，利于主治医生调整治疗方案。③有效沟通：患者在出院时，护理人员对患者进行全方面评估，并协助患者收拾物品、办理出院手续，并讲解出院后相关注意事项。

1.3 观察指标

比较两组患者投诉、满意度、院内感染、不良情绪发生率。

1.4 统计学

研究数据纳入SPSS 19.0软件中，使用（n，%）代表，进行x2检验，P＜0.05说明各项数据差异显著。

2 结 果

与对照组比较，实验组患者投诉、满意度、院内感染、不良情绪发生率差异显著，P＜0.05。具体数据见下表1。

表1 不同组患者投诉、满意度、院内感染、不良情绪发生率对比[n(%)]

3 讨 论

妇产科发生护患纠纷几率比较高，有效实施风险控制可从根本上杜绝风险事件发生几率，使患者享受高质量护理服务[2]。与常规护理比较，实施风险控制及人性化管理后，投诉、院内感染、不良情绪发生率极低，且该护理模式得到了患者高度认可。人性化护理使护理人员深刻意识到以人为本护理理念，改变了以往护理模式，使护理工作更具有积极性、主动性、创造性，使患者身心得到满足；护理风险主要是指在实施护理服务过程中因不安全因素直接或间接引起患者死亡、残疾，风险特点为后果严重、不确定等特点，对患者、医院均造成了严重影响。空过风险控制管理可有效识别风险事件，降低风险发生几率，保障患者就医治疗安全，尽最大程度降低对患者、医院带来的损失。

总之，风险控制及人性化管理在妇产科护理中发挥着重要意义，有推广价值。