电力营销服务中的问题及应对策略

王莹 张超

摘 要：当前，电力企业发展迅速。电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。

关键词：电力营销;优质服务;电力企业

引言

目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。

1电力营销管理的价值

在当前经济快速发展，人们需求不断提高的时代背景下，电力营销发挥的作用也越来越重要。电力营销的不断创新，可以加快电力企业的发展，增强电力企业经济实力。创新的电力营销管理体制，也可以有效保证电力营销管理的工作效果，为电力企业的发展提供坚实的基础和有效保障。随着社会的多元化发展，各类信息也在被广泛应用。快速变化的市场，需要电力企业不断进行数据收集分析，制定出符合市场需要的管理制度。因此电力企业在营销管理中也要不断创新，让复杂传统的电力管理工作不断简便化，发展化。以推动电力企业在电力影响管理创新模式下快速发展。

2优质服务是企业发展的重要核心

优质服务是电力企业发展与生存的必要条件近几年随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。

3电力营销服务策略

3.1营销策略与服务策略相结合

在目前的电力市场环境中，电力企业已经慢慢失去了自身的垄断地位，因此要对传统的市场开拓思想进行转变，树立以用户为核心的企业服务宗旨。同时电力企业要重视服务意识，提升相关工作人员的服务水平，只有这样才能够使电力企业满足不同类型的客户需求。电力企业要结合市场变化对相关服务理念进行适当调整，在企业的经营活动中，要以树立电力企业品牌为目标，并将品牌观念融入其中。在进行电力市场开拓的过程中，要通过合理的营销方式对潜在用户进行挖掘，最终通过日渐丰富的电力产品不断提升电力企业的社会影响力，进而使电力企业在激烈的市场竞争中占领一席之地。

3.2健全电力市场的配置机制

就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，開展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。

3.3践行环保理念

将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。

3.4突出品牌营销策略的作用

电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。

3.5丰富电力营销手段，健全电力营销系统

随着我国经济水平的飞速发展，电力行业的市场竞争变得越来越激烈，为了能够在其中占据一席之地，电力企业需要创新营销手段，完善电力营销系统。在进行生产经营时，需要以更高的经济效益为发展目标，提高电力销售额。为了能够确保获得更高的经济效益，电力企业需要通过薪酬管理制度来实现，以绩效考核的结果为标准，提高工作人员的积极性，并引进先进的信息技术来推动电力营销的数字化管理，使工作效率与质量得到进一步的提升，进而降低工作人员的压力。与此同时，由于电力行业的特殊性使电力营销工作相对简单，因此企业应该重视服务质量，针对不同客户的需求，规划供电方案。例如，部分客户的用电量相对较小，就可以为其提供对应的用电方案，实现节约用电，减少电费。

结语

总之，在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。

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