跨境电子商务与物流融合的困境及对策

白立秀 徐龙超 王靖

摘要：随着全球各地人民经济实力的增强，促使跨境贸易逐渐增加，随之人们发现可以实用互联网技术开设网店，通过网络下单在经过物流运输，将在一个店家的物品运输到另一个国家的客户手中，这种跨边境的电子商务就是跨境电商。跨境电子商务减小了地域对于贸易的影响，商家可以为处在不同国家的消费者提供服务，顾客选择中意的商品下单购买，之后通过物流运输至消费者的手中，消费者确认收货既交易完成。

关键词：跨境电子商务;物流融合;困境及对策;

引言

在网络信息快速发展的现代社会，加强跨境电子商务与物流的融合程度，已经成为经济全球化发展过程中不可逆转的趋势之一，对各个国家的发展和进步具有十分深远的影响。但是就目前跨境电子商务与物流融合的现状而言，其整体情况并不是十分乐观。针对这种情况，相关企业必须正确认识跨境电子商务与物流融合过程中所面临的实际困境，并结合自身的发展实践以及跨境电子商务的内在特点，制定行之有效的优化策略，进一步提高跨境电子商务与物流融合的速度，为各个国家的经济增长提供新的思路和方法。

一、跨境电子商务的运营模式

全球人民物质生活的不断提高，跨境电商也逐渐成为了一种国际贸易的方式。跨境电商的交易过程触及面十分广泛，包括国内外的物流运输、税务、储存等等。现在世界上主要有两种跨境电商的经营模式，分别是企业之间通过网络进行信息交换的商业模式和企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务主要是通过线上进行交易支付，再由商家在线下调取货物进行包装发货，跨境电子商务一般都是商家调取本国国内的货物，通过物流运输运往国外。

二、跨境电子商务与物流融合中存在的问题

（一）运输配送时间较长

在当前跨境电子商务的发展过程中，运输配送时间较长已经成为广大消费者重点投诉的问题之一，这对跨境电子商务的进一步发展造成了巨大的阻碍。跨境电子商务的运输配送时间较长，主要是由于以下两方面因素引起的：其一，跨境电子商务涉及领域十分广泛，各个地域之间存在明显的时间差，因而跨境电子商务的物流管理工作具有显著的差异性;其二，跨境电子商务的物流运输主要以分层监测为主，这使得电子商务的远距离物流运输需要较长的时间，如果其运输过程中遇到国家法定节假日，其运输时间还会进一步的延迟。

（二）退货环节较难实现

在电子商务的发展过程中，七天无理由退货基本上已经成为一个行业规定，这在很大程度上保护了广大消费者的合法利益，并且已经成为电子商务发展过程中的重要推力。但是对于跨境电子商务而言，其退货环节是较难实现的，跨境电子商务的退货不仅面临着很长的退货周期，并且还需要消费者自行支付高昂的物流运费，这就使得很多消费者在消费过程中存在着较多的顾虑，从而降低了广大消费者的实际购买力。

（三）物流风险大

发达国家的物流业发展水平高，能动态跟踪境外的物流信息。但在物流业发展相对滞后的发展中国家，物流信息并不能被实时跟踪，在运输途中的包裹查询难度大，即使出现丢件及破损情况，也难以及时发现。此时，卖方往往不会承担相应损失，客户流失率就会显著提高。

三、跨境电子商务与物流融合的对策

（一）聚合多物流模式

目前，跨境电商物流模式的不足集中在仓储、海关及配送等关键节点上，若各环节无法高效衔接及配合，就会降低物流配送的实效性。因此，要以“一带一路”倡议为背景，加强电商物流模式的创新，需注重多物流模式的聚合，通过共用多种物流模式，打造聚合效应。因跨境电子商务的业务范畴是全世界，交易过程中牵涉的国家较多，加之不同国家的物流能力高低不等，物流的要求及效率也不同，要缩小差额，就需以多种物流模式为基准，如价集货物流联合保税区物流模式、国家物流专线联合海外仓模式等。

（二）构建电子商务的物流体系

为了构建完善的电子商务物流体系，相关企业应当注重三点。第一点，首先完善电子商务物流支撑体系，近些年来，物联网逐渐完善，应结合物联网技术完善物流支撑体系，巩固其核心内容，并对企业跨境物流过程实时监测，确保物流数据信息的精准性。第二点，相关企业应当始终坚持建设配送体系，基于此巩固各地区之间的经济信息交流，坚持因地制宜的原则。第三点，也是最值得关注的一点就是高度重视物流运输的发展。结合我国跨境物流运输模式来看，航空运输所占比例较大，但是实际运输成本消耗严重，如何在不影响运输效率的前提下降低成本，成为电子商务物流体系建设的重要课题。相关企业可适当增设航线，并对其科学布局，以此增加产品运输的基数，如此一来即可有效缓解产品本身的运输成本。

（三）优化物流运输的各个环节

目前，我国跨境电子商务与物流管理的协调性还有待进一步提高，跨境电子商务与物流的融合还存在着很多问题，比如跨境电子商务物流运输的周期较长、退货较为困难等，这些都对跨境电子商务的正常运营造成了很大的阻碍。在这种情况下，相关部门必须不断优化跨境电子商务运营的各个环节，切实加强跨境电子商务与物流运输之间的深度融合，进一步提高跨境电子商务的服务质量。首先，选择物流服务供应商。各大企业要切实加强跨境电子商务运营与各个国家之间的沟通交流，进一步优化国际市场的运营模式，并根据其实际情况选择具有良好实力的物流服务供应商，使得国内资源与国外资源能够充分融合共同发展。其次，加强沟通合作。在商品运输的过程中，相关部门要积极配合相关的检查审核工作，切实加强物流运输各个环节之间的沟通合作，并与其他国家的物流企业达成长期的战略合作关系，科学合理地简化相应的操作手续，进一步提高物流运营的整体效率，为跨境电子商务与物流管理的深度融合提供良好的先决条件。最后，简化工作流程。在跨境電子的运营过程中，会涉及国内海关和国外海关的检查工作，各地的供应商并没有能力控制海关检查的各个环节，这对跨国电子商务与物流管理的充分融合形成了一定的阻碍。在这种情况下，相关部门要通过行之有效的方法，切实缩短各个环节的检查时间，进一步提高商品的实际通过率，在重点城市建立仓储中心，实现货物商品的集中存放，使得跨境电子商务运营能够紧跟时代发展的步伐。

（四）建立科学评估体系

需要在跨境电商和物流公司合作时，建立起一个有科学依据的完善的评估体系，并且需要充分的利用起互联网的作用，使消费者能够对物流运输做出相应的评价，需要使客户能够对物流公司运输货物的完整度，速度和服务水平进行评价，这样就可以促进物流公司将自己的物流运输流程进行优化，更加贴合客户的需求。同时需要制定相关的评价准则，尽可能的促使其评价公平公正。定期对物流行业进行评估，对一些评价较好的物流公司实行奖励，树立一个行业标杆，使其他物流公司向其学习，促进物流公司提升自身业务能力使其向好。

结束语

随着世界贸易和网络信息的不断发展，跨境电子商务已经成为一种新型的经济模式，为当前世界的经济发展做出了突出贡献。因此相关部门必须不断加大跨境电子商务与物流之间的深度融合，优化物流运输的各个环节，充分发挥网络平台的优势，创新跨境电子商务与物流的融合模式，实现跨境电子商务与物流的协调发展，从而进一步优化消费者的消费体验，切实提高消费者的实际购买力，为跨境电子商务与跨境物流的共同发展提供强有力的保障。

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