浅谈如何做好办公室工作

李轲

习近平总书记早年曾在中央军委办公厅担任3年秘书生涯，深知办公室工作的极端重要性。2014年5月8日，他在担任党和国家最高领导人不久，就同中央办公厅的班子成员和干部职工代表进行了一次深入座谈，提出包括“大局、责任、奉献、忠诚”等多方面的要求，语重心长地教导大家要“身在兵位，胸为帅谋”“责任重于泰山”“捧着一颗心来，不带半根草去”“人之忠也，犹鱼之有渊”……其言谆谆、其情切切，带给我们很多思考和启示。

俗话说：上面千条线，底下一针穿。办公室事务虽多而杂，但我们只要提纲挈领地牵住“牛鼻子”，一切问题也会迎刃而解。笔者结合多年工作实践体会，认为可从坚持“一个原则为中心”“二个转变把方向”“三大核心强业务”“四项能力作保障”做起，具体地讲：

一、个原则为中心。

就是坚持上为领导分忧、下为职工群众服务的原则。办公室工作既是“忙家”“杂家”又是“管家”，很多具体事情涉及到职工群众的切身利益。因此，必须把围绕中心工作、服务职工群众作为工作的出发点和落脚点，做到协调围绕中心转、调研围绕问题转、信息围绕决策转、服务围绕大家转，合理安排、统筹兼顾好四大职能，才能使目标更清晰、重点更突出、措施更得力、效果更彰显。

二、个转变把方向。

一是注重实现思维方式的转变，突出前瞻性，提升思考谋划能力，从“领导交办了去做”的思维方式转向超前思考“怎样去办、怎样办好”，主动提供备选方案让领导做“选择题”，做到凡事先想一步、想深一点，尽可能把各种情况想全想透;二是注重实现工作角色的转变，突出执行力，自觉服务中心大局，既当“指挥员”又当“战斗员”，工作有思路、执行有措施、督办有考核、效果可检验。

三、大核心强业务。

文稿、接待、督办，这三大核心业务被喻为办公室工作的“一把利剑、两个拳头”，是办公室人员安身立命的基础。一是立足大局拟文稿。办公室是典型的“窗口”部门，是企业的“代言者”，其办文办会的水平，在一定程度上就体现了企业的整体管理水平。因此，“大局观”应成为每位办公室人员的努力方向，渗透于工作的全过程，要设身处地站在领导者的角度，经常研究政策、吃透政策，归纳综合、分析研判，出谋划策、贡献智慧，围绕大局起草文稿、报送信息，第一时间将贯彻落实中央方针政策、上级决策部署以及各级领导对具体工作的指示精神、指导意见报送出去、转发落实;善于做“千里眼、顺风耳”，及时把干部群众的意见和建议、各方面的新情况新问题收集上来，为领导者科学决策提供重要依据。二是统筹协调抓保障。发挥办公室的运转中枢作用，做好“调和剂”和“润滑油”的角色，调动各方力量、提供优质服务，调动全员思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干，扭住一条绳，发挥整体优势，创造合力攻坚的良好工作氛围。三是督查督办保落实。围绕大局加强督办、促进落实，对上级的重大决策部署、领导提出的原则性要求、对企业有重要影响的关键性工作盯紧看牢、分解任务、明确要求、落实责任、限定时间、督促通报。“没有规矩，不成方圆”，通过建章立制、规范管理、督促检查等手段，推动各项工作部署落到实处。

四、项能力作保障。

一是责任心强、敬业精业。首先要要具备严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，工作中认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨，干一行、爱一行、钻一行、精一行。具体讲，就是要坦荡做人、踏实做事，热情对待职工、真情对待工作。自己做人、做事对得起为自己提供平台的企业、对得起自己的良心。其次要“专”。加强学习、注重调研，像蜜蜂酿蜜一样博采众长，熟悉业务技能和其他各方面的知识，具备敏锐的观察力、较强的文字写作能力、一定的组织协调能力和综合管理经验，保证召之即来、来之能用、用我必成。二是思想活跃、精神饱满。办公室人员长期在领导身边工作，接受新生事物要快，改革和超前意识要强。要能准确把握和理解上级意图、重视听取和反馈群众意见、善于归纳和总结工作经验，在复杂的问题和纷繁的事务中，要能明辨何为主要工作、何为次要工作？哪些事像蒸馒头、下饺子一样必须急蒸热卖;哪些事如手擀面、熬中药需要火候到位才能水到渠成？对此要超前预见、胸有成竹。同时，因办公室工作既要协调方方面面，又要服務上下左右，加班加点是家常便饭，节假日往往也不能正常休息，对家人和孩子亏欠较多，甚至经常会因工作不到位而被批评、受委屈。从业人员一定要具备良好的精神状态，端正心态、心怀高远、苦中求乐，认识到我们是为解决困难，而不是贪图安逸才去做这份工作的，是为了干事业而不是“混饭吃”，遇到困难和问题首先认为是“机会”而不是“麻烦”，时刻保持充足的“精气神”。三是作风严谨、办事稳妥。办公室作为协调中枢、决策智囊和督办中心，责任重于泰山。在旁观者眼里，办公室人员的言行举止往往折映出领导者为人处事的风格。因此，工作人员一定需处事严谨，到位而不越位，牢记“行胜于言”，努力做一个纯朴正直的人，切忌文过饰非、见风使舵、欺下瞒上，坚决杜绝打着领导旗号干私活。同时，要谨记“细节决定成败”、细微之处见精神，文人心思、心细如丝，低调做人、高调做事，不让上级的决策的在我这里受阻，不让领导交办的事情在我手中延误，不让职工群众的利益因我工作受损，不让影响企业声誉的事情在我身上发生。四是诚实正派、勤政廉洁。培育高尚的道德品质、朴实的工作作风、公正的处事原则，堂堂正正做人、认认真真做事，在原则问题上不能犯糊涂，不能像墙头芦苇随风倒;要自信而不自满，善于自查自省，认识到自身肯定存在很多缺点，按照“木桶效应”的理念随时警醒自己补足“短板”;要知人善任，善与他人团结共事，对上级诚心、对同事平心、对下属热心。在勤政方面做到“三勤”：腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气;“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，针对问题多出点子、多献计策;“嘴勤”，多向领导汇报工作、多向科室和有关部门通报情况。在廉政建设上做到“四慎”：修身养性，精神上“慎独”;集思广益，大局上“慎权”;淡泊名利，生活上“慎欲”;以身作则，小节上“慎微”。

所谓“闻道有先后，术业有专攻”，一个人的能力确实有大小之分，但只要做到了尽职尽责、尽心尽力，就上无愧于企业、下无愧于自心。