论服务礼仪素养课程对于高职学校空乘专业的意义

何敏

摘要：随着我国综合国力的提升，各行各业都得到了更多的发展机会。在航空领域，对于空乘人员的综合素质要求也在不断地提升。对于航空公司而言，空乘人员属于一线服务人员，与客人直接接触，其个人形象几乎代表着航空公司的形象。空乘人员应严格要求自己，既具备高雅的形象、气质，有拥有着较高的服务礼仪素养。因此，空乘专业学生无论是在学校，还是在工作岗位上，都会受到严格的礼仪训练。

关键词：服务礼仪素养课程;高职学校;空乘专业;意义

在服务性行业，人与人交往的过程中，往往都代表着整个行业的形象与素质，特别是第一印象非常重要。与其他服务行业相比，空乘服务有着一定的特殊性。空乘人员的服务过程与服务质量直接体现着航空公司的对外形象。要使客源量不断提升，航空公司提升其服务水平与服务质量是最直观的方式。高职学校作为培养空乘专业人才的摇篮，一直以来都非常注重空乘人员综合素质的培养与提升。服务礼仪素养课程是高职学校的必修课程之一，也是培养空乘人才中应当引起重视的内容。服务礼仪素养课程可以有效的培养学生的职业素养与行为礼仪，让学生在掌握理论知识的基础上，进行实训实操训练，并通过校企合作的方式，不断培养出具有极高综合素质的空乘专业人才。

一、有助于统一空乘人员仪态美、仪表美

开设服务礼仪素养课程，可以真正提升空乘专业学生的职业素养与职业技能。当前阶段，我国民航的发展极为迅速，有着广阔的发展空间，对于空乘人员的要求也在不断提升。作为空乘人员，既需要有着丰富的礼仪知识，还需要具备热情友善、乐于助人、言行一致、乐观从容等优秀品质。所以，加强服务礼仪素养课程教学极为关键，不仅可以提升学生的职业素养，还可以对学生进行美德情感教育。学习礼仪，可以直观定义美的内涵，美意味着和谐，故应统一学生的仪态美、仪表美。在空乘行业，美丽的仪表和高尚的情操对职业的影响是非常大的，鼓励空乘人员实现形体美和内心美的统一很有必要。但就实际情况而言，当前阶段的学生大部分都是独生子女，很多人都没有接受过较为严厉的教育，无论是行为举止，还是外在形象都很难达标，所以很需要服务礼仪素养课程的学习。服务礼仪素养课程中的仪态礼仪、服务礼仪可以由内而外的提升学生的礼仪素养，让学生无论是坐还是站都可以变得优雅起来，让学生变得更加自信，并具有较高的体能素质。

二、有助于提升空乘人员职业形象

空乘人员是一个实践型，目的性都很强的职业，属于应用型人才的一种。一旦飞机上出现突发状况，空乘人员必须第一时间调节。当空乘人员遇上不同的困难，也需要通过自身的礼仪来解决问题。既要具有团结精神坚强、宽容、尊重，又要灵活变通、待人真诚、处事镇定。开设服务礼仪素养课程，正是为了培养空乘人员必备的品质。空乘人员不仅需要亲和力十足的笑容与端正的五官，更需要具备专业的飞行服务知识。在实际工作中，空乘人员需要掌握飞机的机型、设备，了解处理紧急危险情况的服务流程。并了解出行天气情况、经过的城市、风俗习惯、地理地貌等，掌握多种语言与手势语，可以和乘客有效沟通。

三、有助于提升空乘人员综合素养

对于空乘人员而言，人格素养，职业道德品质非常重要，是端正工作态度，约束自身行为的重要前提。开设服务礼仪素養课程，不仅可以培养空乘人员仪表仪容，还可以提升空乘人员的外在形象。通过培养空乘人员的服务礼仪，可以有效提升她们的道德品质，满足航空公司的服务人才所需。并使学生从举止、言谈、仪态、形体等方面，实现形体美和内心美的和谐统一。空乘人员在整个工作的过程中，可能会遇到各种各样棘手的状况，这就要求空乘人员必须具有极强的心理素质和职业道德素养，能够采取准确的规范处理不同的情况。所以高职学校专业教师必须对学生进行充分的理论指导和实训实操教学。让学生在教育的过程中学会包容和尊重他人，树立正确积极的职业道德观，做到优雅、自信。与此同时，开设服务礼仪素养课程，可以有效帮助学生形成高尚的职业人格素养。这不仅是对学生未来职业的要求，更是符合当前社会的审美。让空乘专业人员可以在复杂的工作环境中一直保持良好的心理素质，能够应对不同的问题与人群，具有极高的心理承受力。

四、有助于促进社会与国家的发展

对于社会发展而言，礼仪是其中的重要软实力，更是社会进步的体现。人类发展具有极长的历史。在远古时代，人类靠狩猎采集谋生，人与人之间还没有形成基本的礼仪习惯。社会相对比较混乱，人类进步的历程也较为缓慢。随着社会的发展，人们越来越注重礼仪，无论是人与人还是团体与团体，都非常注重礼仪习惯。我们可以认为礼仪是人类文明的具体表现，对人类的和谐发展有着潜移默化的影响。中国自古以来都非常注重礼仪，在整个中华文明史的过程中，早已有了成熟的礼仪规范。作为礼仪之邦，礼尚往来的说法早在古代就已经形成。在中华民族的发展过程中，以一直都有着非常重要的作用。在礼仪的发展进程中，中国人民不断探索礼仪的重要作用。我国的礼仪不仅承载着外表文化，更体现着国家的文明程度。也正是因为中国人民在发展进程中始终注重礼仪，所以赢得了世界范围内的广泛肯定。因此，开设服务礼仪素养课程，提升空乘人员的礼仪，也是我国社会发展、国家进步的重要体现。

结束语

综上所述，服务礼仪素养课程对于高职学校空乘专业来说，具有非常重要的意义。在航空工作中，空乘服务是其终端环节。开设服务礼仪素养课程，对于提升空乘学生的综合能力非常重要。学生在高职学校中学习了空乘服务礼仪，在未来进行客舱服务工作时，才能更加顺利的完成。学习服务礼仪，可以让学生更好的掌握服务的基本要领。做到内练静态动态礼仪修养，外练优美形体。以端庄的举止、甜美的微笑、优美的仪态在旅客心中留下深刻的印象。开设服务礼仪素养课程，也可以增强学生的职业技能以及对仪态动作的基本认知。这样一来，空乘人员在服务的过程中，就可以达到空乘服务所需的职业礼仪素养和职业标准，让旅客们在乘坐飞机的过程中，可以拥有舒适的旅行心情

参考文献

[1]嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用[J].科技资讯，2018

[2]段金宵.空乘服务礼仪及航空个性化服务研究[J].青春岁月，2019（32）

[3]张殷婷.浅析服务礼仪对空乘服务质量提升的重要性[J].魅力中国，2021（19）