简析研究高职民航服务沟通教学课堂优化设计

李琦琦

摘要：高职院校是我国教育体系中的重要组成部分，与普通教育不同，高职教育主张培养高素质技能型人才，为学生今后发展及就业夯实基础。在高职院校中，民航专业是内部专业的重要构成，开设民航专业，本质目的是培养高素质民航人才，为民航事业提供高素质人才。在民航专业教学中，服务沟通是一项重要课程，通过开设该项课程，主要是引导学生形成良好的服务意识，具备良好沟通技巧，便于工作高效开展。高职院校在开展服务沟通课程时，应推动教学优化，在传统教学中，教师通常为围绕教材内容展开教学，并未联系实际工作需求，导致教学质量低下，不符合岗位需求。通过课堂教学优化，提升教学质量，符合民航岗位需求，提高服务质量，为学生今后发展奠定基础。

关键词：高职;民航;服务沟通教学;课堂优化

在高职院校中，开设了民航专业，在民航专业教学中，服务沟通是主要教学内容，主要是引导学生对岗位形成正确认知，具备良好的服务意识与沟通能力。当学生掌握良好沟通技能后，在日后工作中，一旦面临突发事件或者冲突事件，可及时调节乘客情绪，避免事件激化。在民航各工作岗位中，服务意识与沟通技能是员工应掌握的基本技能，同时也是考察员工工作质量的重要指标。高职院校在日常教学工作中，服务沟通教学中仍存在不完善之处，难以引导学生形成服务意识，其沟通技能提升不充分。基于此，应推动服务沟通教学课堂优化，强化职业技能培训、将国内外优秀民航企业作为课程设计重点、课程任务与实际岗位需求相关联，提高教学质量及人才培养质量。

一、高职院校民航服务沟通教学课堂优化的意义

（一）服务培养模式应与时俱进

在高职院校中，民航专业在日常教学及人才培养中，其主要目标则是引导学生掌握专业技能，明确岗位所属行业，形成服务意识，保证工作质量。在民航各工作岗位中，其从属于服务行业，虽然服务项目具有稳定性，但需要不定期更新服务活动，满足消费者需求，为其提供高质量的服务，为消费者带去良好的出行体验。高职院校在民航服务沟通教学中，不应一成不变，采用单一教学模式及内容，而是结合外部需求变化，积极创新，制定较为完善的教学计划，培养高素质服务型人才。在此基础上，高职院校民航专业在开展沟通教学课程时，应明确教学重点，将培养学生语言交流技巧作为主要目标，进一步开发学生语言表达能力。为不断提高教学质量，高职院校应不断课堂教学内容，从行业发展及人才发展等角度出发，完善教学模式，确保人才培养模式的与时俱进，为学生就业及发展奠定基础。

（二）教学目标严重偏离

现阶段，高职院校在开展民航专业教学工作中，虽然对服务沟通课程较为重视，能够结合教材内容，教授学生沟通技巧，引导学生掌握沟通技巧。但在实际工作中，教师教学重点存在偏差，将句子成分划分与讲解作为教学重點，并未将特定情境下的沟通作为教学重点内容。在教学过程中，单纯为学生讲授教学技巧，虽然这部分内容学生基本能力掌握，但在面对实际问题时，学生将会出现无从下手等问题。这一教学方式，学生理论知识较为完善的，但实际应用能力不足，将限制学生今后就业。基于此，高职院校推动教学课堂优化，转变现有教学现状，丰富教学内容，明确教学重点，提高教学的针对性与有效性。

二、高职民航服务沟通教学课堂优化设计路径

（一）强化职业技能培训，提升学生服务素养

民航服务行业在发展中制定了人才衡量标准及需求制度，高职院校在民航专业教学中，应结合民航服务行业最新岗位需求情况推动教学工作开展，确保人才培养目标与岗位需求保持一致。高职院校教师应将行业需求作为基础，结合行业情况，完善教学流程。教师应明确的是，在服务沟通课程教学中，应结合学生实际情况与接受情况，遵循循序渐进原则，逐步提升学生专业能力与服务水平。在日常教学中，教师不仅需要开展理论知识教学，还可为学生构建真实情境，使学生在情境下应用所学知识解决实际问题，加深学生对知识的印象与理解。教师在服务沟通课堂中，可结合教材内容，准备相应道具，为学生教授理论知识。在理论课结束后，教师可引导学生进入实训基地，进行训练，为学生传递正确服务态度。此外，教师还应转变传统单一教学思路，拓展教材内容，为学生传授其他服务项目中应具备的服务意识及问题处理能力，拓展学生视野。由此可见，教师应重视实践教学，将其与理论教学相融合，提升学生问题解决能力，形成良好的服务意识。

（二）将国内外优秀民航企业作为课程设计重点

高职院校为提高教学质量，为社会输送高质量人才，在开展民航专业服务沟通教学中，可积极获取行业信息，可选择国内发展完善的民航企业，掌握民航企业的用人标准及人才需求情况，对现有教学工作进行优化与改良，提高整体人才培养质量。高职院校通过获取行业内部信息，将其与教学内容相融合，确保教学内容的针对性，提高学生就业竞争力。其次，在民航服务中，其服务主体主要为乘客，通过对民航企业内部信息收集与整合，能够采用实际发生的案例，丰富教学内容，引导学生对该事件进行思考，并相处问题解决措施，例如，如何与乘客进行沟通，消除乘客的不满情绪。学生在表述中，教师与其他学生可指出沟通中存在的不足，并提出改正方式。应用实际教学案例，提升学生实践能力。

（三）调整教学方法，提升学生自信心

高职院校在开展民航服务沟通教学中，由于课程内容涉及较多知识点，学生学习难度较大，存在部分教师，为使学生在短时间内掌握这部分知识点，通常会采用灌输式教学方式，将知识点一股脑灌输给学生，甚至还会在课堂中向学生传输焦虑型对话。在这一课堂氛围下，将会严重影响学生学习及性，甚至还会导致部分学生产生畏难心理，学习效果较差。在进行民航服务沟通教学优化时，教师应从教学方法着手，结合具体教学内容，采用恰当教学方法，多鼓励、肯定学生，提升学生自信心，培养其学习兴趣。例如在课堂活动中，如学生在沟通调节表现优异，教师可适当鼓励，还可通过具体案例讲授，缓解学生对就业的紧张情绪，确保教学工作有序开展。

总结：高职院校在培养技能型人才时，需结合岗位人才需求，调整教学内容及模式，确保教学质量。民航专业服务沟通教学中，学生需要掌握良好沟通技能，形成服务意识，原有课程教学中存在诸多因素，影响教学质量，基于此，高职院校应进一步优化课堂教学，增加实践课程，肩负起提升服务行业的重任，为民航企业输送高质量服务型人才。

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