空乘专业礼仪实训要点及对策研究重点探寻

吴静芸

摘要：空乘专业教学中最为重要的一项内容就是礼仪实训，为了帮助学生树立正确的服务观念，就要在不断的教学中去培养学生的实践能力，发挥出礼仪实训的真正价值。在教学中应该要给学生提供更多实践的机会，让学生能够更加深刻的去了礼仪的理论知识，更好的将所学的知识应用在实践中。本文首先分析了空乘专业礼仪实训的要点内容，进而提出了优化的对策，以供相关教育者参考与借鉴。

关键词：空乘专业;礼仪实训;要点;优化对策

空乘服务质量的好坏直接影响到到整个工程行业的发展，由此可见，加强空乘专业的礼仪实训内容很有必要。在教学中应要不断的去探索，找到教学中存在的不足之处，依据礼仪实训教育的目标来不断优化和调整礼仪实训教学的对策，以此才能提升礼仪实训教学的整体质量。

1分析空乘专业礼仪实训的要点内容

为了有效的开展礼仪实训教学的内容，就应该要先明确实训的要点内容，从培训的基本目标出发，不断丰富学生的理论知识和实践知识。（1）要对空乘行业进行准确的定位。要结合时代发展的特征，了解当前对空乘人员的基本要求，在此基础上来开展针对性的教学，帮助学生树立起良好的职业形象。要从最基本的礼仪姿势开始，并加强形体训练，再结合学生的实际情况开展有针对性的教学。除了要求学生有很强的专业知识和礼仪技能以外，还应该要有很强的应急反应能力，能够及时的处理各种突发事件。总之，在对礼仪实训的过程中应该要先对行业进行定位，以行业的发展要求来开展实训教学内容，不断强化学生的岗位适应能力，提高学生的就业率。（2）明确实训的目标内容。只有明确了实训的目标，才能合理的对教学内容进行规划。一般来说，需要从三个层面去分析实训的目标，先从知识层面去分析，要详细的了解当前航空公司对空乘人员的服务要求，以此来采取各种有效的方式进行实训，可以使用情境教学模式进行现场演练，营造出真实的服务场景，让学生在场景中发挥所长。其次，从能力的层面上来分析，要培养学生的综合素养能力，养成良好的职业习惯，提升学生的心理素质，能够沉着冷静的面对各种突发事件。同时，要注重培养学生的沟通能力，将自身良好形象充分的展现出来。从素养的培育层面来分析，要注重培养学生的综合素养能力，在不断的实训中锻炼学生。

2优化礼仪实训教学的对策

2.1丰富实训教学的内容

要在礼仪实训的目标的基础上不断丰富实训的内容，以此才能保证实训的针对性。在实训中不能仅仅只停留在形体训练等内容上面，还应该依据服务的实际需求来完善实训的内容，真正做到与时俱进。最关键的是，要每一项内容培训时，都应该要从最基本的内容开始，将相关内容细化，比如在形体训练中，首先，应该要最基本的服务动作开始练习，之后依据空乘行业的实际要求，来不断规范学生的动作，通过有效的训练，帮助学生始终保持体态优美。其次，要依据不同岗位需求来进行培训。要依据岗位的特点来细化礼仪实训的内容，以此来更好的开展各项礼仪的实训。不仅要在飞机起飞前和降落后按照客舱礼仪来执行，同时，服装也应该要穿戴整洁。最为重要的是面部礼仪应该要做到位，语言要规范，控制好自己的微表情等。在必要的情况下可以给学生讲解要有关古代的礼仪，全方位的来优化和拓展礼仪实训的内容。需要注意的是，实训的内容一定要以实用为原则，配比岗位的实际需求。为了能够推动实训教学能够顺利实施，学校应该要加强实训基本的建设，要投入一定的资金用来支持实训教学。为了提升学生的体验感，可以在真实的机舱内进行实地演练，让学生的感受更加的真实。教师要时刻关注学生的状态，一旦发现学生操作失误，就应该要及时辅导，帮助学生纠正礼仪动作。

2.2改善实训的方法

为了调动起学生实训的积极性，教师不仅要在内容上有所创新，还应该要在实训的方法上进行创新，以此才能提高实训的整体效果。教师要发挥出引导的作用，利用有效的方式营造出良好的实训环境，集中学生的注意力，使学生能够全身心的投入到实训中来。教师要改变传统的实训方式，要致力于给学生营造出真实的场景，在这种模拟的场景中开展针对性的实训，让学生能够快速的掌握实训的要点内容，不断提升个人的礼仪水平。具体采取何种方式，应该要依据学生的实际情况和教学内容，在此基础上来不断创新教学的方法。在必要的情况下可以安排学生到工作岗位上去实习，在工作中去总结经验和教训，提升学生的社会适应能力，不断的磨炼学生的意志。让学生在岗位实习中找到自身的定位，明确未来的职业规划，在工作中始终保持积极乐观的心态，敢于面对困难。

2.3创新评价体系

传统的评价方式通常都是在每一学期末对学生进行统一的考核，这种考核方式具有一定的片面性，不能全面的了解学生的实际情况。因此，有必要改善评价的体系，要将学生的日常表现也纳入到考核的体系中，要将过程作为考核的主要内容。综合学生日常表现来进行评价，包括出勤率、课堂表现以及作业完成情况等，要对学生所有的表现进行综合汇总来评价，确保评价的科学性、合理性和有效性。需要注意的是，在实训时应该要制定详细的考核表，对学生的课堂表现进行评价，也可以小组成员之间互相评价。通过不断的完善考核体系，来帮助学生找出自身存在的不足之处，并及时加以改正。总之，在评价时应该要将重点放在学生的行为习惯和日常表现上面，这样才能全面且准确的对学生进行评价，为后期开展针对性的教学提供参考。

结束语：

综上所述，空乘专业礼仪实训教学内容很重要，不仅能够帮助学生养成养好的职业道德习惯，更为重要的是能够规范学生的行为，提升学生的专业实践能力。鉴于礼仪实训教学的重要性，教师在教学中应该要不断丰富教學的内容，并不断优化教学的方法，同时，创新评价体系，促进学生全面发展。

参考文献：

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